Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.100 ευρώ, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω υποτιθέμενου προηγούμενου αιτήματος για κλείσιμο του λογαριασμού, έναν ισχυρισμό που αρνήθηκε. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε αυτο-αποκλειστεί από άλλα καζίνο, αλλά επέμεινε όχι από αυτό. Το καζίνο αναγνώρισε ένα εσωτερικό σφάλμα και υποσχέθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει τα κέρδη του εντός μιας εβδομάδας. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.