Αρχική σελίδαΠαράποναWinscore Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν υποβλήθηκε πλήρως σε επεξεργασία.

Winscore Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν υποβλήθηκε πλήρως σε επεξεργασία.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 25

Ποσό: 47 €

Winscore Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/04/2024 | Μη επιλυμένο : 24/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως. Αφού κατέθεσε 47 ευρώ, είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι έλαβε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, που περιελάμβανε ένα χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας. Παρά την επιμονή του παίκτη και τη μεσολάβηση της ομάδας μας, το καζίνο διατήρησε τη στάση του, δηλώνοντας ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την εκκρεμή περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο για προβληματικό τζόγο στις 9 Απριλίου, το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Χθες πλήρωσα 47 ευρώ και ζητάω επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ Alan M********

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Enjoy1984,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

  • Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα, σου έστειλα το στιγμιότυπο του email όπου ζητάω τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο για πάντα για προβληματικό τζόγο. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Enjoy1984,

Φαίνεται ότι στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, customercare@winscore.com .

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση από την Εξυπηρέτηση Πελατών ή εάν προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία αφού το αίτημά σας αγνοήθηκε;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat την ίδια μέρα και τις επόμενες μέρες για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, μου απάντησαν ότι το αίτημα κλεισίματός μου επεξεργαζόταν το αρμόδιο τμήμα.

Μέχρι σήμερα μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, Enjoy1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


ΥΓ: Εάν αποθηκεύσατε στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, προωθήστε τα στον Michal το συντομότερο δυνατό.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Enjoy1984,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Winscore Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχαλ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη


Σας ευχαριστώ για το email σας.


Ελέγξαμε το ερώτημα του πελάτη και ο λογαριασμός του παίκτη εξαιρέθηκε σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία. Σημειώστε ότι απαιτείται τεχνικό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση του αιτήματος καθώς υπάρχει εξειδικευμένη ομάδα που χειρίζεται χειροκίνητα κάθε περίπτωση. Επιπλέον, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτο-αποκλεισμού.


Χαιρετισμοί

Winscore Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Winscore Casino για την απάντηση.


Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη, σε προώθησα μέσω email,

το email που ελήφθη από το καζίνο την Τρίτη. Ευχαριστώ Άλαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Enjoy1984 για το email.


Αγαπητέ Winscore Casino,


Θα ήθελα να προσθέσω άλλη μια ερώτηση στις προηγούμενες μου, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόνο για 30 ημέρες;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ευχαριστω για την απαντηση!


Λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 09.04.24 και μετά από περαιτέρω έλεγχο, ολοκληρώθηκε στις 23.04.24. Σύμφωνα με το e-mail επιβεβαίωσης που δόθηκε στον παίκτη μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, υπάρχει ένας αρχικός περιορισμός 30 ημερών στον λογαριασμό. Αυτός ο χρόνος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξετάσουν εάν θέλουν να τον παρατείνουν ή να τον αφήσουν ως έχει, έναν προσωρινό περιορισμό. Αφού παρέλθει η προαναφερθείσα περίοδος, ο παίκτης μπορεί εύκολα να παρατείνει τη διάρκειά του απαντώντας απλά ή επικοινωνώντας ξανά μαζί μας μέσω του κατάλληλου καναλιού.


Χαιρετισμοί,

Winscore Casino Team


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Winscore Casino,


Εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αυτό το αίτημα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με ύψιστη σημασία.


Πρώτα απ 'όλα, καταλαβαίνω ότι υπάρχει ένα απαραίτητο χρονοδιάγραμμα για την αντιμετώπιση αυτού του είδους των αιτημάτων, καθώς πρέπει να διευθετηθούν χειροκίνητα. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, πιστεύω ότι το χρονοδιάγραμμα ήταν πολύ μεγάλο. Η όλη διαδικασία δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από μερικές ημέρες. 13 μέρες είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.


Δεύτερον, εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά . Επιπλέον, ο παίκτης είχε ήδη αναφέρει στο email του ότι επιθυμούσε να αυτο-αποκλειστεί οριστικά.


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης κατέθεσε 47 ευρώ στις 13 Απριλίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σωστά, ο παίκτης κατέθεσε 47 EUR στις 13 Απριλίου. Αν και κατανοούμε τη γνώμη σας για το θέμα, είναι επίσης σημαντικό να υπογραμμίσουμε ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται προσεκτικά και έχουμε ενεργήσει μόνο σύμφωνα με τις δημοσίως διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.


Ο λογαριασμός έκλεισε την 10η εργάσιμη ημέρα αφού λάβαμε το επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email, το οποίο είναι επίσης σύμφωνα με τους όρους μας. Επιπλέον, ενώ η διαδικασία είναι σε εξέλιξη, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτο-αποκλεισμού.


Σημειώστε επίσης ότι ο λογαριασμός είναι οριστικά κλειστός και θα παραμείνει έτσι.


Χαιρετισμοί,

Winscore Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Winscore Casino,


Αυτή είναι η τελική σας δήλωση; Ή θα θέλατε να επανεξετάσετε αυτή την περίπτωση και να επιστρέψετε στον παίκτη τα 47 ευρώ του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης έχει συμφωνήσει με τους Όρους & Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή τους, οι οποίοι δηλώνουν ρητά ότι μέχρι να επιβεβαιωθεί επίσημα ο αποκλεισμός ως χειρισμός, η πλήρης ευθύνη βαρύνει τον Παίκτη. Ενεργήσαμε σύμφωνα με την πολιτική μας που ισχύει για όλους τους πελάτες μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Winscore Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Όπως εξήγησα στην προηγούμενη απάντησή μου, θεωρούμε ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού σε αυτήν την περίπτωση είναι πολύ μεγάλη και ανεπαρκής. Ακόμα κι αν το καζίνο ισχυριστεί ότι η διαδικασία έχει γίνει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα μπορούσε να βελτιωθεί.


Λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να αλλάξει την απόφασή του, πρέπει να κλείσω αυτήν την υπόθεση.


Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.


Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα