Αγαπητέ Winscore Casino,
Εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αυτό το αίτημα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με ύψιστη σημασία.
Πρώτα απ 'όλα, καταλαβαίνω ότι υπάρχει ένα απαραίτητο χρονοδιάγραμμα για την αντιμετώπιση αυτού του είδους των αιτημάτων, καθώς πρέπει να διευθετηθούν χειροκίνητα. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, πιστεύω ότι το χρονοδιάγραμμα ήταν πολύ μεγάλο. Η όλη διαδικασία δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από μερικές ημέρες. 13 μέρες είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
Δεύτερον, εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά . Επιπλέον, ο παίκτης είχε ήδη αναφέρει στο email του ότι επιθυμούσε να αυτο-αποκλειστεί οριστικά.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης κατέθεσε 47 ευρώ στις 13 Απριλίου;
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Αυτόματη μετάφραση: