Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει κλείσει. Μετά την κατάθεση 47 ευρώ, ζητά επιστροφή χρημάτων.
Καλημέρα, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο για προβληματικό τζόγο στις 9 Απριλίου, το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Χθες πλήρωσα 47 ευρώ και ζητάω επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ Alan M********
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια σου Πετρονέλα, σου έστειλα το στιγμιότυπο του email όπου ζητάω τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο για πάντα για προβληματικό τζόγο. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Γεια σου Enjoy1984,
Φαίνεται ότι στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, customercare@winscore.com .
Ευχαριστώ.
Καλημέρα, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat την ίδια μέρα και τις επόμενες μέρες για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, μου απάντησαν ότι το αίτημα κλεισίματός μου επεξεργαζόταν το αρμόδιο τμήμα.
Μέχρι σήμερα μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Enjoy1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Εάν αποθηκεύσατε στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, προωθήστε τα στον Michal το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Enjoy1984,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Winscore Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητέ Μιχάλη
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Ελέγξαμε το ερώτημα του πελάτη και ο λογαριασμός του παίκτη εξαιρέθηκε σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία. Σημειώστε ότι απαιτείται τεχνικό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση του αιτήματος καθώς υπάρχει εξειδικευμένη ομάδα που χειρίζεται χειροκίνητα κάθε περίπτωση. Επιπλέον, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτο-αποκλεισμού.
Χαιρετισμοί
Winscore Casino Team
Ευχαριστώ, Winscore Casino για την απάντηση.
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός;
Γεια σου Μιχάλη, σε προώθησα μέσω email,
το email που ελήφθη από το καζίνο την Τρίτη. Ευχαριστώ Άλαν
Ευχαριστώ, Enjoy1984 για το email.
Αγαπητέ Winscore Casino,
Θα ήθελα να προσθέσω άλλη μια ερώτηση στις προηγούμενες μου, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόνο για 30 ημέρες;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστω για την απαντηση!
Λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 09.04.24 και μετά από περαιτέρω έλεγχο, ολοκληρώθηκε στις 23.04.24. Σύμφωνα με το e-mail επιβεβαίωσης που δόθηκε στον παίκτη μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, υπάρχει ένας αρχικός περιορισμός 30 ημερών στον λογαριασμό. Αυτός ο χρόνος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξετάσουν εάν θέλουν να τον παρατείνουν ή να τον αφήσουν ως έχει, έναν προσωρινό περιορισμό. Αφού παρέλθει η προαναφερθείσα περίοδος, ο παίκτης μπορεί εύκολα να παρατείνει τη διάρκειά του απαντώντας απλά ή επικοινωνώντας ξανά μαζί μας μέσω του κατάλληλου καναλιού.
Χαιρετισμοί,
Winscore Casino Team
Αγαπητέ Winscore Casino,
Εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αυτό το αίτημα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με ύψιστη σημασία.
Πρώτα απ 'όλα, καταλαβαίνω ότι υπάρχει ένα απαραίτητο χρονοδιάγραμμα για την αντιμετώπιση αυτού του είδους των αιτημάτων, καθώς πρέπει να διευθετηθούν χειροκίνητα. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, πιστεύω ότι το χρονοδιάγραμμα ήταν πολύ μεγάλο. Η όλη διαδικασία δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από μερικές ημέρες. 13 μέρες είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
Δεύτερον, εάν ένας παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο με αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά . Επιπλέον, ο παίκτης είχε ήδη αναφέρει στο email του ότι επιθυμούσε να αυτο-αποκλειστεί οριστικά.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης κατέθεσε 47 ευρώ στις 13 Απριλίου;