Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης 2500 ευρώ σε εκκρεμότητα στο καζίνο WINSCORE. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, η απόσυρσή της καθυστερούσε συνεχώς με επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Είχε επίσης αναφέρει έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ωστόσο, η απόσυρσή της είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».
Έπαιξα στο καζίνο Slotamba, το οποίο άλλαξε το όνομά του σε WINSCORE το Σαββατοκύριακο.
Δεν έλαβα μπόνους. Έκανα καταθέσεις με τη βίζα μου και μέσω Neteller.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2500 ευρώ μέσω της βίζας μου. Μου ζήτησαν έγγραφα: ταυτότητα, στοιχεία διεύθυνσης, κάρτα βίζας. Τα έστειλα. Μερικές μέρες αργότερα, ζήτησαν πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου στο NeTeller. Έστειλα και αυτό. Μετά από μερικές μέρες ακόμα, ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι, την οποία έστειλα. Στη συνέχεια, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί λόγος. Τελικά, αποδείχθηκε ότι ζητούσαν συμβολαιογράφο υπογεγραμμένο και σφραγισμένο αντίγραφο της ταυτότητάς μου. Οι υπάλληλοι του τοπικού μας ληξιαρχείου ήταν προβληματισμένοι με αυτό, καθώς δεν είχαν αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιο αίτημα. Με πληροφόρησαν ότι μια υπογραφή από νόμιμο ενήλικα θα πρέπει να αρκεί για την επικύρωση ενός αντιγράφου.
Τώρα έχω ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα μέσω της Neteller και το θέμα δεν εξελίσσεται.
Τώρα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε τίποτα. Η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Στο chat, απαντούν πάντα ότι άλλο τμήμα χειρίζεται το θέμα, θα στείλουν ένα email.
Σε αυτό το σημείο, είμαι απόλυτα πεπεισμένος ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την απόσυρσή μου ζητώντας πρόσθετα έγγραφα κάθε λίγες μέρες και απαντώντας στα ερώτημά μου εξίσου αργά.
Προηγουμένως ακύρωσα μια ανάληψη και τώρα μπαίνω στον πειρασμό να ακυρώσω και αυτήν και να στοιχηματίσω τα χρήματά μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Tusuttura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Η απόσυρση απορρίφθηκε, αλλά υπέβαλα νέο αίτημα, είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Δεν μου έχουν πει γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, κάθε δύο μέρες ζητάνε νέο έγγραφο, δεν απαντούν τίποτα άλλο.
Δεν μπορείτε να λάβετε βοήθεια στη συνομιλία επειδή το χειρίζεται διαφορετικό τμήμα.
Αλλά τώρα, την ώρα που έγραφα αυτό το μήνυμα, ήρθαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου🤗.
Οπότε σίγουρα βοήθησε όταν έστειλα μήνυμα ότι έχω υποβάλει καταγγελία σε εσάς.
Σας ευχαριστώ casinoguru❤️
Υπάρχει αυτό το περίεργο καζίνο. Τώρα αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Όλη την ώρα γκρινιάζουν «μπορείς να μου πεις περισσότερα για τον λόγο...». Κλείσιμο ή όχι, δεν θα παίζω πια σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Tusuttura,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο, το καζίνο συνήθως ζητά έναν λόγο λόγω υπεύθυνων ανησυχιών για τον τζόγο. Υπάρχει διαφορά μεταξύ του κλεισίματος των λογαριασμών του καζίνο λόγω προβληματικών λόγων που σχετίζονται με τον τζόγο και λόγων διαφορετικών από λόγους που σχετίζονται με προβληματικό τζόγο. Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα σχετικά με αυτό το καζίνο, μη διστάσετε να υποβάλετε μια νέα καταγγελία, η οποία θα διεκπεραιωθεί ξεχωριστά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
