Η παίκτρια από τη Γερμανία παλεύει με την κατανόηση λόγω μιας ιατρικής κατάστασης και δεν γνωρίζει τις συνθήκες κάτω από τις οποίες άνοιξε τον λογαριασμό της στο καζίνο. Έχει ζητήσει ένα ερώτημα προστασίας δεδομένων για να γνωρίζει τις απώλειές της, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει και τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκαν.
Είχα μια πάθηση στο κεφάλι μου και έλαβα ακτινοβολία το 2021. Από τότε, δεν μπορώ να καταλάβω κείμενα. Δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να ανοίξω λογαριασμό ανεξάρτητα, αλλά δεν το κατάλαβα.
Δεν καταλάβαινα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ούτε ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Υπάρχει ιατρικό πιστοποιητικό που το επιβεβαιώνει. Υπάρχει επίσης ένα πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει ότι έχω εθισμό στον τζόγο λόγω φαρμακευτικής αγωγής.
Παρά τα αιτήματά μου, το καζίνο δεν μου παρέχει "ερώτημα προστασίας δεδομένων". Επομένως, δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό που χάθηκε. Αρκετά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποστήριξη αιτήματος για κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο αγνοήθηκαν.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε, να με υποστηρίξετε ώστε να καταλήξω σε συμφωνία με το καζίνο;
Αγαπητέ Kora76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι να επιλύσετε αυτό το ζήτημα για εσάς.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε και να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα. Σας έχω στείλει αρκετά email... πιστοποιητικά και αλληλογραφία email που είχα. Lg
Γεια σου Kora76,
Σας ευχαριστούμε για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας.
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου. Ο λογαριασμός μου φαίνεται να είναι αποκλεισμένος τώρα. Στις 18 Ιουλίου ανέφερα για πρώτη φορά ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Δεν είχα δηλώσει προηγουμένως αυτόν τον λόγο... Το στιγμιότυπο οθόνης θα σταλεί μέσω email
Ευχαριστούμε, Kora76, για την προώθηση της πρόσθετης επικοινωνίας. Ακολουθεί μια σύντομη ανακεφαλαίωση όσων μάθαμε μέχρι τώρα:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες αυτές οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς;
Γειά σου. Αυτή η πληροφορία φαίνεται να είναι σωστή. Δυστυχώς, ακόμα περιμένω το ερώτημα προστασίας δεδομένων που υποτίθεται ότι μου εστάλη. Αυτό δεν ισχύει. Δυστυχώς, φοβάμαι επίσης ότι το ποσό που χάθηκε είναι πολύ μεγαλύτερο από 10.000 €......
Η διεύθυνση email Ωστόσο, επικοινώνησα μαζί τους στις 10 Σεπτεμβρίου. Το στιγμιότυπο οθόνης θα σταλεί μέσω email.
Στις 20 Ιουλίου έστειλα ένα email στο .
Γεια σου Kora76,
Θα προσθέσω αυτές τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στην ανακεφαλαίωση για να γίνουν τα πάντα πιο ξεκάθαρα και κατανοητά, καθώς περιλαμβάνει πολλά βήματα που κάνατε για να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Kora76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
