Αγαπητέ Winscore Casino ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ρητά ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο σε πολλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού του, χρησιμοποιώντας διατύπωση που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει αμέσως μια ειδοποίηση. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά, χωρίς την επιλογή για τον παίκτη να ζητήσει ξανά το άνοιγμα, και σίγουρα όχι αυτόματα μετά τη λήξη μιας συγκεκριμένης περιόδου.
Επιπλέον, αυτό που αναφέρετε ως " άμεση ενέργεια " είναι στην πραγματικότητα περισσότερο από δύο μήνες από το αρχικό αίτημα στις 10 Σεπτεμβρίου 2024 έως το κλείσιμο στα μέσα Νοεμβρίου. Η ερμηνεία σας για τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου φαίνεται αμφισβητήσιμη, ειδικά αν περιμένετε από έναν παίκτη με πρόβλημα τζόγου να επιστρέψει και να παρατείνει την περίοδο αυτο-αποκλεισμού του με δική του πρωτοβουλία μόλις πλησιάσει στο τέλος του.
Όσον αφορά τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη, θα ήθελα να τονίσω ότι η επαλήθευση δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος καθυστέρησης της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Η επαλήθευση είναι πράγματι σημαντική για τη διατήρηση ενός αρχείου αυτο-αποκλεισμένων ατόμων και για την αποτροπή τους από το άνοιγμα νέων λογαριασμών ή την απώλεια περισσότερων χρημάτων, αλλά αυτό δεν πρέπει να παρακάμπτει τις άμεσες ενέργειες που απαιτούνται για την προστασία του παίκτη . Τα υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών, ιδίως η πρόληψη περαιτέρω ζημίας στα τυχερά παιχνίδια, πρέπει να έχουν προτεραιότητα. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει εγκαίρως για να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις ή παιχνίδι, ειδικά όταν επιβεβαιώθηκαν τα προβλήματα τζόγου του παίκτη.
Σε αυτό το σημείο, το καζίνο θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τις μελλοντικές ενέργειες του παίκτη, όπως το κλείδωμα του λογαριασμού εξ ολοκλήρου ή τουλάχιστον ο περιορισμός των συναλλαγών, όπως οι καταθέσεις ή το παιχνίδι. Μια συνήθης πρακτική είναι η εναλλαγή του λογαριασμού σε λειτουργία "μόνο ανάληψης" σε τέτοιες περιπτώσεις, κάτι που γίνεται συχνά όταν προκύπτει οποιαδήποτε υποψία για προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού. Δεν είναι σαφές γιατί αυτή η προσέγγιση δεν θα υιοθετηθεί σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού.
Για να συνεχίσετε την έρευνα, σας παρακαλώ να παρέχετε μια λίστα με τις καταθέσεις του παίκτη που έγιναν μετά τις 10 Σεπτεμβρίου 2024, στέλνοντάς την στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Αυτόματη μετάφραση: