Αρχική σελίδαΠαράποναWinscore Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα προβλήματα τζόγου.

Winscore Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα προβλήματα τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.095 €

Winscore Casino
Υποβλήθηκε: 06/11/2024 | Επιλύθηκε : 28/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία πάλευε με την κατανόηση λόγω μιας ιατρικής κατάστασης και δεν γνώριζε τις συνθήκες κάτω από τις οποίες άνοιξε τον λογαριασμό της στο καζίνο. Είχε ζητήσει ένα ερώτημα προστασίας δεδομένων για να μάθει τις απώλειές της, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει και τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο είχαν αγνοηθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο πρότεινε μερική επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού της, την οποία αποδέχτηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Είχα μια πάθηση στο κεφάλι μου και έλαβα ακτινοβολία το 2021. Από τότε, δεν μπορώ να καταλάβω κείμενα. Δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να ανοίξω λογαριασμό ανεξάρτητα, αλλά δεν το κατάλαβα.


Δεν καταλάβαινα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ούτε ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Υπάρχει ιατρικό πιστοποιητικό που το επιβεβαιώνει. Υπάρχει επίσης ένα πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει ότι έχω εθισμό στον τζόγο λόγω φαρμακευτικής αγωγής.

Παρά τα αιτήματά μου, το καζίνο δεν μου παρέχει "ερώτημα προστασίας δεδομένων". Επομένως, δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό που χάθηκε. Αρκετά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποστήριξη αιτήματος για κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο αγνοήθηκαν.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε, να με υποστηρίξετε ώστε να καταλήξω σε συμφωνία με το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kora76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι να επιλύσετε αυτό το ζήτημα για εσάς.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

  • Θα μπορούσατε να μας στείλετε τη σχετική επικοινωνία, όπως τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που αποστέλλονται στο καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και το ερώτημα προστασίας δεδομένων; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
  • Θα μπορούσατε να παρέχετε τα ιατρικά πιστοποιητικά που αναφέρατε για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την κατάστασή σας και τον εθισμό στον τζόγο;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε και να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα. Σας έχω στείλει αρκετά email... πιστοποιητικά και αλληλογραφία email που είχα. Lg

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Kora76,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας.


  • Βλέπω ότι στις 26 Ιουνίου, το καζίνο σας ζήτησε τον λόγο που θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε επιχειρήσατε για πρώτη φορά να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας;



  • Ήταν στις 10 Σεπτεμβρίου όταν αρχικά ενημερώσατε το καζίνο για τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο;



  • Είναι τελικά αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;


Σας ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου. Ο λογαριασμός μου φαίνεται να είναι αποκλεισμένος τώρα. Στις 18 Ιουλίου ανέφερα για πρώτη φορά ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Δεν είχα δηλώσει προηγουμένως αυτόν τον λόγο... Το στιγμιότυπο οθόνης θα σταλεί μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, Kora76, για την προώθηση της πρόσθετης επικοινωνίας. Ακολουθεί μια σύντομη ανακεφαλαίωση όσων μάθαμε μέχρι τώρα:


  1. Αναφέρατε για πρώτη φορά ένα πρόβλημα με τον τζόγο όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο στις 18.7. μέσω email στο support@winscore.com (όπως αναφέρεται στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπο του καζίνο).
  2. Μετά από αυτό, στείλατε πολλά επιπλέον μηνύματα.
  3. Στις 17.9., το καζίνο απάντησε, ενημερώνοντάς σας ότι για αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο customercare@winscore.com (η διεύθυνση email που καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους για αυτο-αποκλεισμό ), αντί να χρησιμοποιούν την προηγούμενη επαφή.
  4. Στις 19.9., υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο customercare@winscore.com λόγω του προβλήματος με τον τζόγο σας.
  5. Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε τελικά τον Νοέμβριο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες αυτές οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου. Αυτή η πληροφορία φαίνεται να είναι σωστή. Δυστυχώς, ακόμα περιμένω το ερώτημα προστασίας δεδομένων που υποτίθεται ότι μου εστάλη. Αυτό δεν ισχύει. Δυστυχώς, φοβάμαι επίσης ότι το ποσό που χάθηκε είναι πολύ μεγαλύτερο από 10.000 €......

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η διεύθυνση email Ωστόσο, επικοινώνησα μαζί τους στις 10 Σεπτεμβρίου. Το στιγμιότυπο οθόνης θα σταλεί μέσω email.

Στις 20 Ιουλίου έστειλα ένα email στο .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kora76,

Θα προσθέσω αυτές τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στην ανακεφαλαίωση για να γίνουν τα πάντα πιο ξεκάθαρα και κατανοητά, καθώς περιλαμβάνει πολλά βήματα που κάνατε για να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο.


  1. Αναφέρατε για πρώτη φορά ένα πρόβλημα με τον τζόγο όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο στις 18.7. μέσω email στο support@winscore.com (όπως αναφέρεται στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπο του καζίνο).
  2. Μετά από αυτό, στείλατε πολλά επιπλέον μηνύματα.
  3. Στις 10.9., στείλατε email customercare@winscore.com για να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
  4. Στις 17.9., το καζίνο απάντησε, ενημερώνοντάς σας ότι για αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο customercare@winscore.com (η διεύθυνση email που καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους για αυτο-αποκλεισμό ), αντί να χρησιμοποιούν την προηγούμενη επαφή.
  5. Στις 19.9., υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο customercare@winscore.com λόγω του προβλήματος με τον τζόγο σας.
  6. Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε τελικά τον Νοέμβριο.


Ευχαριστώ πολύ, Kora76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kora76 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Winscore Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Winscore Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών γεγονότων και των γνώσεών σας σχετικά με το θέμα; Η ολοκληρωμένη συμβολή σας θα βοηθήσει να διασφαλίσουμε την πλήρη κατανόηση της κατάστασης και θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε ανάλογα.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και ανακατευθύνθηκε στην κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τέτοιες ερωτήσεις. Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης προσέγγισε αρχικά , το οποίο δεν σχετίζεται με την πλατφόρμα μας. Η παίκτρια ενημερώθηκε επανειλημμένα ποιο καθορισμένο σημείο επαφής θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει, ώστε το αίτημά της να εξεταστεί και να αντιμετωπιστεί κατάλληλα λίγο μετά την αποκάλυψη του email που είχε χρησιμοποιήσει.


Υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της στην ενημερωμένη διεύθυνση email στις 10 Σεπτεμβρίου, γεγονός που αναγνωρίζει και η ίδια στο νήμα. Καθώς κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με προσοχή και σε ατομική βάση από το αρμόδιο τμήμα μας, η επεξεργασία ενδέχεται να απαιτεί κάποιο τεχνικό χρόνο λόγω του όγκου παρόμοιων αιτημάτων.


Η παίκτρια επικοινώνησε για να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και απάντησε συνεργατικά. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός της αποκλείστηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Winscore

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα. Στις 18.7.24 έστειλα email στο και τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο! Γιατί δεν προωθούν αμέσως αυτό το email στο αρμόδιο τμήμα; Εάν όχι, γιατί δεν δίνουν αμέσως τη σχετική διεύθυνση email; Πρακτικά τους έχω παρακαλέσει να κλείσουν το λογαριασμός σχεδόν κάθε μέρα!

Επίσης, είναι απολύτως απαγορευτικό για να πάρει 2 μήνες για να μπλοκάρει έναν λογαριασμό!!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.


Αγαπητέ Winscore Casino ,

Παρόλο που η παίκτρια έλαβε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποβολή του αιτήματός της για αυτο-αποκλεισμό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ευγενικά γιατί η απάντηση από την υποστήριξη χρειάστηκε σχεδόν ένα μήνα;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στα μέσα Νοεμβρίου, δηλαδή μεταξύ 10.9. και ο Νοέμβρης ήταν δυστυχώς 2 μήνες

Lg

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Θα μπορούσατε να δώσετε κάποια διευκρίνιση; Δεν είναι σαφές σε ποια περίοδο αναφέρεστε.


Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη επικοινωνία, η παίκτρια χρησιμοποίησε λανθασμένη διεύθυνση email, η οποία εμπόδισε την αποκλειστική ομάδα μας να λάβει το αίτημά της. Την πρώτη φορά που ο παίκτης επικοινώνησε με την εξειδικευμένη ομάδα στο ήταν στις 10.09. Το αίτημά της εξετάστηκε αμέσως, έγιναν οι κατάλληλες ενέργειες και έλαβε επίσης επιβεβαίωση.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Winscore

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Winscore Casino ,

Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντηση και οποιαδήποτε παρεξήγηση που μπορεί να έχει προκύψει.


Γράφω σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε μέσω της κατάλληλης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, customercare@winscore.com , στις 10 Σεπτεμβρίου 2024. Ο εν λόγω λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντας στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει μέχρι τον Νοέμβριο, όπως ισχυρίζεται ο παίκτης. Αυτό θα υποδείκνυε μια καθυστέρηση δύο μηνών μεταξύ της υποβολής του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και των ενεργειών που έγιναν - κάτι που δεν θα κατηγοριοποιούσα ως αίτημα που θα επανεξεταστεί αμέσως.


Για να αποκτήσετε περαιτέρω σαφήνεια σχετικά με αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από τη δική σας οπτική γωνία; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να κατανοήσω τι συνέβη μετά την υποβολή του αιτήματος στις 10 Σεπτεμβρίου 2024, στο ειδικό τμήμα σας.


Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των πληροφοριών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα και θα βοηθήσει στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβληματισμών.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη υποβλήθηκε σε άμεση επεξεργασία. Μόλις παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός της αποκλείστηκε για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, προκειμένου να παρασχεθεί άμεση βοήθεια. Δεν διευκρίνισε ένα χρονοδιάγραμμα, επομένως, το αίτημά της δεν είχε μορφοποιηθεί σωστά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Μια επιβεβαίωση αυτής της ενέργειας στάλθηκε στον παίκτη.


Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι ο παίκτης δεν ζήτησε παράταση κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Ωστόσο, μετά τη λήξη του αποκλεισμού, επικοινώνησε ξανά μαζί μας σε μεταγενέστερη ημερομηνία για να ζητήσει νέο αυτο-αποκλεισμό, και πάλι χωρίς να προσδιορίσει ένα χρονικό πλαίσιο. Λάβετε υπόψη ότι εάν πραγματοποιηθούν καταθέσεις, η παίκτρια είναι αποκλειστικά υπεύθυνη, καθώς δεν επικοινώνησε μαζί μας για να ζητήσει παράταση. Κατά συνέπεια, κλείσαμε τον λογαριασμό της χωρίς την επιλογή να τον ανοίξουμε ξανά.


Λάβετε υπόψη ότι οι ενέργειές μας ήταν κατάλληλες και σε πλήρη συμμόρφωση με τους δημόσια προσβάσιμους Όρους & Προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Winscore

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Winscore. Δεν σας ζήτησα να κλείσετε προσωρινά τον λογαριασμό μου. Σου ζήτησα μάλιστα να διαγράψεις τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Winscore Casino ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ρητά ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο σε πολλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού του, χρησιμοποιώντας διατύπωση που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει αμέσως μια ειδοποίηση. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά, χωρίς την επιλογή για τον παίκτη να ζητήσει ξανά το άνοιγμα, και σίγουρα όχι αυτόματα μετά τη λήξη μιας συγκεκριμένης περιόδου.

Επιπλέον, αυτό που αναφέρετε ως " άμεση ενέργεια " είναι στην πραγματικότητα περισσότερο από δύο μήνες από το αρχικό αίτημα στις 10 Σεπτεμβρίου 2024 έως το κλείσιμο στα μέσα Νοεμβρίου. Η ερμηνεία σας για τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου φαίνεται αμφισβητήσιμη, ειδικά αν περιμένετε από έναν παίκτη με πρόβλημα τζόγου να επιστρέψει και να παρατείνει την περίοδο αυτο-αποκλεισμού του με δική του πρωτοβουλία μόλις πλησιάσει στο τέλος του.

Όσον αφορά τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη, θα ήθελα να τονίσω ότι η επαλήθευση δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος καθυστέρησης της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Η επαλήθευση είναι πράγματι σημαντική για τη διατήρηση ενός αρχείου αυτο-αποκλεισμένων ατόμων και για την αποτροπή τους από το άνοιγμα νέων λογαριασμών ή την απώλεια περισσότερων χρημάτων, αλλά αυτό δεν πρέπει να παρακάμπτει τις άμεσες ενέργειες που απαιτούνται για την προστασία του παίκτη . Τα υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών, ιδίως η πρόληψη περαιτέρω ζημίας στα τυχερά παιχνίδια, πρέπει να έχουν προτεραιότητα. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει εγκαίρως για να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις ή παιχνίδι, ειδικά όταν επιβεβαιώθηκαν τα προβλήματα τζόγου του παίκτη.

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τις μελλοντικές ενέργειες του παίκτη, όπως το κλείδωμα του λογαριασμού εξ ολοκλήρου ή τουλάχιστον ο περιορισμός των συναλλαγών, όπως οι καταθέσεις ή το παιχνίδι. Μια συνήθης πρακτική είναι η εναλλαγή του λογαριασμού σε λειτουργία "μόνο ανάληψης" σε τέτοιες περιπτώσεις, κάτι που γίνεται συχνά όταν προκύπτει οποιαδήποτε υποψία για προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού. Δεν είναι σαφές γιατί αυτή η προσέγγιση δεν θα υιοθετηθεί σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού.


Για να συνεχίσετε την έρευνα, σας παρακαλώ να παρέχετε μια λίστα με τις καταθέσεις του παίκτη που έγιναν μετά τις 10 Σεπτεμβρίου 2024, στέλνοντάς την στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo,


Θέλουμε να μοιραστούμε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες.


Στις 10.09.2024, ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό αλλά δεν διευκρίνισε τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Οι παίκτες πρέπει να παρέχουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για τον αυτο-αποκλεισμό. Ελλείψει αυτών των πληροφοριών, τα έγγραφα της παίκτριας επαληθεύτηκαν και ο λογαριασμός της αποκλείστηκε στις 23.09.2024 για περίοδο 30 ημερών. Ο παίκτης έλαβε επίσημη επιβεβαίωση αυτού του αποκλεισμού στις 23.09.2024. Ωστόσο, δεν επικοινώνησε μαζί μας μετά από αυτό για να ζητήσει μόνιμη εξαίρεση ή να παράσχει περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τον λογαριασμό της.


Στις 06.11.2024, η παίκτρια επικοινώνησε ξανά μαζί μας ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της. Ως απάντηση, ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά την επόμενη μέρα, στις 07.11.2024.


Οποιεσδήποτε καταθέσεις γίνονται είναι πλήρης ευθύνη του παίκτη αφού δεν έγινε καμία επαφή.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Winscore

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Winscore Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβω ότι τα επιχειρήματά σας σε αυτό το θέμα δεν ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα και τις προσδοκίες που αφορούν τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, όπως έχω ήδη εξηγήσει. Ο λογαριασμός δεν έκλεισε λόγω έλλειψης επαλήθευσης και η διαδικασία καθυστέρησε για σχεδόν δύο επιπλέον εβδομάδες. Τα επιχειρηματικά πρότυπα που υποστηρίζονται από μεγάλες αρχές αδειοδότησης υποστηρίζουν τη θέση μας ότι οι περίοδοι αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να ορίζονται σε τουλάχιστον έξι μήνες. Επιπλέον, όταν ο λόγος του αιτήματος είναι ένα ρητά εκπεφρασμένο πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός θα έπρεπε ιδανικά να κλείσει οριστικά. Η περίοδος αποκλεισμού 30 ημερών είναι ανεπαρκής και αποτυγχάνει να αντιμετωπίσει επαρκώς την ευθύνη αποτροπής περαιτέρω ζημίας στον τζόγο.

Το να περιμένει κάποιος παίκτης με προβλήματα τζόγου να επιστρέψει στο καζίνο για να παρατείνει την περίοδο αυτοαποκλεισμού του έρχεται σε αντίθεση τόσο με τις αρχές όσο και τη λογική του υπεύθυνου τζόγου. Μια τέτοια πρακτική είναι απαράδεκτη και υπονομεύει το σκοπό της προστασίας των παικτών.

Η θέση μας σε αυτό το θέμα παραμένει σταθερή. Παρατείνω το χρονικό πλαίσιο κατά επτά επιπλέον ημέρες για να σας δώσω την ευκαιρία να αναθεωρήσετε την απόφασή σας. Από την άποψή μας, ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο αναγνώρισε το καζίνο σας. Αυτή η επιστροφή χρημάτων θα μπορούσε να προσαρμοστεί ώστε να αποκλείονται οι καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της εύλογης περιόδου επεξεργασίας μετά την υποβολή του αιτήματος, ώστε να δοθεί χρόνος στο καζίνο για να το χειριστεί σωστά.

Ζήτησα επίσης τη λίστα με τις καταθέσεις του παίκτη για να διευκολύνω αυτήν την επίλυση. Εάν η λίστα δεν παρέχεται και η στάση σας παραμένει αμετάβλητη, δεν θα έχω άλλη εναλλακτική από το να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο, χρησιμοποιώντας το αμφισβητούμενο ποσό που παρέχεται από τον παίκτη.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo.

Περιμένω το ερώτημα προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων αναλήψεων και καταθέσεων, από τις 2 Σεπτεμβρίου 2024 μέχρι σήμερα. Υποτίθεται ότι μου το έστειλαν. Δεν είναι όμως έτσι! Επίσης, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημίσεις από το Winscore! Γιατί δεν αφαιρείτε τη διεύθυνση email μου από την πισίνα σας;

file Με εκτίμηση, Kora76

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kora76 ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ακόμα περιμένω την τελική απόφαση του καζίνο για την περίπτωσή σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά το καζίνο έχει ζητήσει επιπλέον χρόνο για να εξετάσει διεξοδικά το θέμα. Έχουν πλήρη επίγνωση της θέσης μας και ελπίζω σε ένα θετικό αποτέλεσμα και μια εφικτή επίλυση.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.


Αγαπητέ Winscore Casino ,

Έχω παρατείνει το χρονόμετρο όπως μου ζητήθηκε. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την παρατεταμένη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, σας παρακαλώ να εξετάσετε όλα τα επιχειρήματα που παρέχονται σε όλη την εκτεταμένη αλληλογραφία μας και να επισπεύσετε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo. Δεν είναι απλά χάσιμο χρόνου όλα αυτά; Έχετε ήδη λάβει το ερώτημα προστασίας δεδομένων ή μια λίστα με τις πληρωμές μου; Αυτό υποτίθεται ότι μου είχε ήδη σταλεί, επομένως θεωρητικά θα έπρεπε να είχε ήδη δημιουργηθεί και θα ήταν μόνο ένα κλικ του ποντικιού για να σας το προωθήσω μέσω email. Δικαίωμα;

Δεν εγκαταλείπω την ελπίδα μου, αλλά το βρίσκω τρομακτικό το πώς το καζίνο προσπαθεί να ξεφύγει από αυτό! Θα ήθελα όμως να σας ευχαριστήσω για την υποστήριξή σας!

Με εκτίμηση, Kora76

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kora76 ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται χάσιμο χρόνου από τη δική σας οπτική γωνία, αλλά παρακαλώ να έχετε κατά νου ότι για να επιτευχθεί μια ικανοποιητική επίλυση, η υπόθεση πρέπει να συζητηθεί διεξοδικά. Όσο πιο περίπλοκη είναι η υπόθεση, τόσο πιο λεπτομερής και στοχαστική πρέπει να είναι η επιχειρηματολογία. Ειλικρινά, αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να είχε επιλυθεί πολύ νωρίτερα, με την ακύρωση της βαθμολογίας του καζίνο και χωρίς αποζημίωση για εσάς. Είναι πάντα δυνατό να κλείσουμε μια υπόθεση πιο γρήγορα, λαμβάνοντας απλώς τη δική μας οπτική - ελέγχοντας εάν το καζίνο συμφωνεί και, εάν όχι, κλείνοντας την υπόθεση χωρίς δισταγμό. Ωστόσο, πάντα προσπαθώ να κάνω το παραπάνω μίλι για να βοηθήσω τον παίκτη και να εξασφαλίσω το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται σαν μια μακρά διαδικασία, αλλά είναι ένα σταδιακό ταξίδι πειθούς και αμοιβαίας κατανόησης με το καζίνο. Να είστε βέβαιοι ότι η θέση μας σχετικά με την καταλληλότητά σας για επιστροφή χρημάτων παραμένει αμετάβλητη.

Όσο για τα έγγραφα που ανέφερες, δυστυχώς δεν τα έχω λάβει ακόμα από το καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να τα στείλετε απευθείας στο email μου ( jakub.m@casino.guru )?


Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα Kubo.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές (9/2/24, 11/6/24, 16/11/24, 18/11/24, 17/12/24, 1/9/25) για να λάβω το ερώτημα απορρήτου. Ακόμα δεν το έχω λάβει! Θα ακολουθήσουν στιγμιότυπα μέσω email.

Με εκτίμηση, Kora76

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σημειώστε ότι είμαστε σε επικοινωνία με τον παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Winscore

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo,

το καζίνο μου έκανε μια προσφορά. Έκανα στο καζίνο μια αντιπροσφορά, αλλά από τότε δεν υπήρξε καμία απάντηση......

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το καζίνο δεν αποδέχτηκε την προσφορά μου, οπότε την αποδέχτηκα. Ως χειρονομία καλής θέλησης, στην πραγματικότητα επέστρεψαν μέρος των χρημάτων (καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού). Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και την καλή θέληση της Winscore.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kora76 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!


Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα