Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο πολλές φορές για να αντιμετωπίσει τον εθισμό του στον τζόγο, αλλά έχει λάβει μόνο μια προσωρινή αναστολή. Εκφράζει την ανησυχία του για την απώλεια περίπου 3.000 ευρώ κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και τονίζει την ανάγκη για καλύτερα μέτρα προστασίας για τους παίκτες που ζητούν περιορισμούς.
Ζήτησα από αυτό το καζίνο 4 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και 2 φορές μέσω email να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή θέλω να ξεπεράσω τον εθισμό μου. Από την πρώτη μου αίτηση για οριστικό κλείσιμο μέχρι τώρα, έχω χάσει περίπου 3000€. Κατανοώ ότι δεν θα πάρω ποτέ αυτά τα χρήματα πίσω, αλλά ένα καζίνο θα πρέπει να ανταποκριθεί σε ένα τέτοιο αίτημα. Το μόνο πράγμα που συνέβη ήταν μια αναστολή μιας εβδομάδας μετά την τρίτη ή τέταρτη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης των ζωντανών συνομιλιών, αλλά ανεβάζω και τα δύο email.
Ο τζόγος είναι απλά ανόητος, αλλά όταν ένας παίκτης ζητά επανειλημμένα περιορισμό, πρέπει να γίνει κάτι για να προστατευτεί ο παίκτης, ειδικά εάν το "Υπεύθυνο Παιχνίδι" προωθείται στον ιστότοπο.
Αγαπητέ Cedwas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Winsane Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@winsane19885.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
