Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε €65,00 δύο φορές στο καζίνο, αρνούμενος ένα μπόνους με την πρώτη κατάθεση αλλά λαμβάνοντας €32,5 μπόνους με τη δεύτερη χωρίς συγκατάθεση. Αφού κερδίσετε περίπου 2500 €, τα χρήματα εξαφανίζονται, αφήνοντας ένα ακυρωμένο μπόνους 2830,56 € στο ιστορικό του λογαριασμού, με αποτέλεσμα μηδενικό υπόλοιπο. Ο παίκτης αναζητά λύση αφού προσπαθεί να επικοινωνήσει με το καζίνο.
Καλησπέρα, έκανα δύο καταθέσεις στο site σήμερα και οι δύο 65,00€. Με την πρώτη κατάθεση, μου δόθηκε η επιλογή να αποδεχτώ ή να απορρίψω το μπόνους και επέλεξα να το αρνηθώ. Ωστόσο, δεν είχα αυτή την επιλογή με τη δεύτερη κατάθεση και μου πίστωσαν ένα μπόνους 32€. Αφού έπαιξα, κέρδισα περίπου 2500€. Αυτά τα χρήματα κυριολεκτικά εξαφανίστηκαν και στο ιστορικό του λογαριασμού μου, βρήκα 2830,56 € ακυρωμένο μπόνους!! Πώς είναι δυνατόν αυτό; Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0. Πού είναι τα χρήματα; Ελπίζω να με βοηθήσετε να βρω μια λύση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και αυτή η κατάσταση φαίνεται πραγματικά παράλογη! Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης
Αγαπητέ split380,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winsane Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
