Ο παίκτης από την Ιταλία είχε περίπου 4000 ευρώ σε κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω ακύρωσης λογαριασμού αφού αποκάλυψε έναν εθισμό στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό. Αναζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών και των καταθέσεων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου,
Στο εν λόγω site είχα περίπου 4000 ευρώ μετά από κατάθεση γύρω στα 1000. Επικοινώνησα με την υποστήριξη τόσο μέσω της ιστοσελίδας όσο και μέσω email για να αναφέρω ότι δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Μόλις ανέφερα στη συνομιλία ότι έχω εθισμό στον τζόγο και αποκλείομαι από πολλά καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, ακύρωσαν τον λογαριασμό μου και ούτε μου πλήρωσαν τα κέρδη μου ούτε επέστρεψαν τις καταθέσεις μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ
Αγαπητέ filippo00000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winsane Casino.
Θα μπορούσατε να διαγράψετε τυχόν αντικρουόμενες πληροφορίες σε σύγκριση με την προηγούμενη καταγγελία σας που βρέθηκε εδώ: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του filippo00000. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.
Αγαπητέ Filippo00000,
Ζητώ συγγνώμη για την παράβλεψη του μηνύματος που δώσατε νωρίτερα:
Επισυνάπτεται το email όπου λέω δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, την επόμενη μέρα όχι μόνο δεν απάντησαν αλλά μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Είχα περίπου 4000 ευρώ στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Filippo00000,
Στην απάντησή σας, παρέβλεψα νωρίτερα, είπατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια 600 ήταν η κατάθεση, 4000 τα κέρδη. Το έκλεισαν όταν απείλησα με νομική ενέργεια στο chat επειδή είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος και δεν μου επέτρεψαν να αποσυρθώ
Αγαπητέ filippo00000,
Γεια σου Tomas,
Με συγχωρείς αλλά η ομοιοκαταληξία σου φαίνεται παράταιρη.
Σας έχω ήδη προωθήσει το email και σας έγραψα επίσης ότι μου απέκλεισαν την πρόσβαση. Πώς μπορώ να έχω ένα αντίγραφο των συνομιλιών;
Μου φαίνεται ότι προσπαθείτε να κλείσετε την υπόθεση χωρίς να ζητήσετε από τον πάροχο να παράσχει τεκμηρίωση.
Αγαπητέ filippo00000,
Λυπάμαι που νιώθω έτσι. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο μόλις πιστέψουμε ότι έχουμε επαρκείς πληροφορίες από τους παίκτες σχετικά με ένα ζήτημα. Σας παρακαλώ να απαντήσετε πρώτα σε μερικές ερωτήσεις.
Καταλαβαίνω καλά ότι παραδέχτηκες ότι αντιμετωπίζεις πρόβλημα με τον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχει αποθηκευτεί αυτή η επικοινωνία;
Μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο (μέσω email ή συνομιλίας) και τυχόν απαντήσεις από το καζίνο που λάβατε σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Η μόνη επικοινωνία που παρείχατε μέχρι στιγμής αφορά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας από τις 13 Αυγούστου από την άποψή μου, η οποία δεν περιέχει καμία απάντηση από το καζίνο, ούτε φαίνεται να είναι σχετική σε αυτήν την περίπτωση.
Στείλτε οτιδήποτε είναι διαθέσιμο σε tomas@casino.guru
Επίσης, σημειώστε ότι όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, προτείνουμε στους παίκτες:
Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.
Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
