Wins Royal Casino - Τα στοιχήματα του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω ασαφών απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους και έχω κάνει αναλήψεις αρκετές φορές στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο.

Αλλά ξαφνικά το καζίνο ακύρωσε τα στοιχήματά μου επειδή τα παιχνίδια που έπαιζα δεν υπόκεινταν στην πραγματικότητα στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Είχα επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι το παιχνίδι ήταν κατάλληλο για το στοίχημα και είχα ολοκληρώσει αναλήψεις με αυτό στο παρελθόν. Το καζίνο έκρινε τότε το παιχνίδι αποδεκτό.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν καθιστούν σαφές ποια παιχνίδια είναι ποιου είδους και οι παίκτες μπορούν να παίξουν μόνο για να δουν τι αντικατοπτρίζουν οι τιμές.

Θα ήθελα να αποζημιωθώ για τα $500 μετρητά που έχασα ή το ποσό που έχασα κατά την πέψη του μπόνους.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wins Royal Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε ένα μπόνους στο καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ποιο μπόνους ήταν και τους κανόνες του;
• Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ενώ παίζετε, αλλά κατασχέθηκαν περίπου $500;
• Υπάρχουν εναπομείναντα κέρδη στον λογαριασμό σας που ΔΕΝ κατασχέθηκαν;
• Στείλτε μου την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το μπόνους είναι ένα μπόνους κατάθεσης. Κατέθεσα $1000 και έλαβα ένα μπόνους $500.

Στη συνέχεια συνέχισα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, είχα 1.200 $.

Το καζίνο αρνήθηκε να αποσύρει τα χρήματα, ισχυριζόμενος ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εξακολουθούσαν να ισχύουν.

Ωστόσο, υποστήριξα ότι δεν είχαν απομείνει απαιτήσεις στοιχηματισμού ή μπόνους στον λογαριασμό μου και ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ένα ανύπαρκτο μπόνους επειδή ήταν όλα πραγματικά χρήματα.

Στη συνέχεια, το καζίνο διέγραψε $500 από τον λογαριασμό μου.

Ως αποτέλεσμα, έχασα 500 $ αφού στοιχηματίστηκα ένα μπόνους, ούτε καν ένα κολλώδες μπόνους.

Το email προωθήθηκε.

Επίσης, δεν είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ αυτό το παιχνίδι για μπόνους και στο παρελθόν είχα επιτυχημένες αναλήψεις με αυτό.

Το οικονομικό τμήμα του καζίνο έκρινε ότι ήταν εντάξει να χρησιμοποιήσει αυτό το παιχνίδι ως μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, άλλαξαν απότομα την απάντησή τους χωρίς να αλλάξουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των μπόνους που υπάρχουν στον λογαριασμό μου.

2.0000 από τα 2.0000 $ στοιχηματίστηκαν και το μπόνους είχε ήδη εκπληρωθεί.

Επιβεβαίωσα επίσης ότι τα παιχνίδια που έπαιξα αντικατοπτρίστηκαν σωστά στις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχα κάνει αρκετές αναλήψεις με αυτό στο παρελθόν.

Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη στο παρελθόν και στη συνέχεια ξαφνικά μου ζήτησε να στοιχηματίσω ξανά 20.000 $, ισχυριζόμενος ότι τα παιχνίδια που είχα παίξει δεν αντικατοπτρίστηκαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Όταν υποστήριξα ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ένα ανύπαρκτο μπόνους επειδή είχα ήδη στοιχηματίσει το μπόνους και είχε λήξει, κατέσχεσαν τα $500.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

στην ανταλλαγή σας με την υποστήριξη καζίνο, υποστηρίζετε ότι το παιχνίδι που παίξατε θεωρείται κουλοχέρη και ότι αυτό επιβεβαιώθηκε νωρίτερα.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε συγκεκριμένα τη φύση του είδους παιχνιδιού αυτού του συγκεκριμένου παιχνιδιού πριν εξαργυρώσετε τα προηγούμενα μπόνους;
• Υπάρχει κάποιο αρχείο από εσάς που λαμβάνετε αυτές τις πληροφορίες; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
• Μπορείς να διευκρινίσεις για ποιο παιχνίδι πρόκειται;

Έχω χρησιμοποιήσει το παιχνίδι ως μπόνους αρκετές φορές από τότε που έγραψα στο καζίνο και μετά από πολλά αιτήματα ανάληψης, το καζίνο έκρινε ότι η ανάληψη ήταν εντάξει και μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αν δεν θεωρούνταν κουλοχέρη, το καζίνο θα μου έστελνε μήνυμα στο πρώτο αίτημα ανάληψης.

Αλλά στην πραγματικότητα οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αντικατοπτρίστηκαν σωστά και το καζίνο επέτρεψε πολλαπλές αναλήψεις, επομένως το παιχνίδι αντιμετωπίστηκε ως κουλοχέρη στο καζίνο.

Δεν ακούσαμε καμία πληροφορία από το καζίνο ότι οι κανόνες έχουν αλλάξει.

Το παιχνίδι είναι 100bitdice από relaxgaming.

Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wins Royal Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Wins Royal Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου andandjonnyx,

Έχω συζητήσει αυτήν την περίπτωση με το καζίνο μέσω Skype και υποστηρίζουν ότι το εν λόγω παιχνίδι δεν θα μπορούσε να θεωρηθεί λανθασμένα με κουλοχέρη. Έχει αναφερθεί περαιτέρω ότι οι προηγούμενες αναλήψεις από μπόνους που στοιχηματίστηκαν με αυτό το παιχνίδι επιτρέπονταν λόγω σφάλματος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, εάν γνωρίζετε ποια είδη παιχνιδιών θα συνέβαλλαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Συνήθως είναι αδύνατο για τον χρήστη να γνωρίζει ποια παιχνίδια αντιμετωπίζονται ως είδος στο καζίνο.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι τα παιχνίδια κουλοχέρη συμβάλλουν 100% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Έπαιξα το σχετικό παιχνίδι και συνέβαλε 100% στην απαίτηση στοιχηματισμού.

Επομένως, αποφάσισα ότι αυτό το καζίνο αντιμετώπισε το παιχνίδι ως κουλοχέρη.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα καζίνο είναι παιχνίδια με ζάρια, αλλά εάν είναι παιχνίδια με ζάρια, το ποσοστό ανάκλασης θα πρέπει να είναι 0%. Γιατί αντικατοπτρίστηκε 100%;

Δεν έχω ακούσει ποτέ να επιτρέπεται προηγούμενη ανάληψη λόγω σφάλματος.

Γιατί το καζίνο δεν το ανέφερε ποτέ αυτό όταν έκανα αναλήψεις στο παρελθόν;

Γεια σου andandjonnyx,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Φαίνεται ξεκάθαρο από τη δήλωσή σας ότι έχετε ελέγξει ποια παιχνίδια θα συνεισφέρουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού (δηλαδή κουλοχέρηδες 100%) στους όρους και τις προϋποθέσεις, ελέγξατε ταυτόχρονα αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι στη λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών στους όρους; ή ελέγξτε το με την υποστήριξη του καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, το έχουμε κάνει στο παρελθόν. Έχουμε κάνει αίτηση για αναλήψεις σε αυτό στο παρελθόν και η υποστήριξη του καζίνο έχει ελέγξει για να βεβαιωθεί ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.

Σε καμία περίπτωση δεν υπήρξε αναφορά για ανάληψη λόγω λάθους εκείνη τη στιγμή.

Επιβεβαιώσαμε επίσης ότι αυτό το παιχνίδι δεν ήταν μεταξύ των περιορισμένων παιχνιδιών εκείνη την εποχή. Αυτό προστέθηκε ως απάντηση σε αυτήν την καταγγελία;

Όπως ήταν φυσικό, το καζίνο δεν έκανε το σχετικό παιχνίδι άπαιχτο με το μπόνους.

Ακόμα κι αν περιλαμβανόταν, είναι δύσκολο για τον χρήστη να προσδιορίσει ποιο είναι λάθος, δεδομένου του συμβολισμού ότι είναι 0% ή του γεγονότος ότι αντικατοπτρίζει πραγματικά το 100%.

Δεν είναι ασυνήθιστο οι Όροι Χρήσης να περιέχουν λανθασμένες δηλώσεις και πιστεύουμε ότι η προτεραιότητα πρέπει να είναι η πραγματική συμπεριφορά του συστήματος.

Ως εκ τούτου, η ευθύνη βαρύνει το καζίνο που εκτελεί τους ελέγχους, και ακόμη και αν η αιτία ήταν ένα λάθος, εφόσον εξουσιοδότησε την απόσυρση και δεν με ενημέρωσε σχετικά, είναι προφανές ότι δεν θα μπορούσα να γνωρίζω κάτι τέτοιο. περιστάσεις.

Το καζίνο θα μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με το σφάλμα μετά την τελευταία μου ανάληψη, αλλά δεν άκουσα τίποτα. Είμαι δικαιολογημένος να υποθέσω ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.

Γιατί το καζίνο δεν διόρθωσε ποτέ το σφάλμα ή δεν μου έστειλε μήνυμα σχετικά με το σφάλμα;

Ακόμα κι αν το σφάλμα ανακαλύφθηκε μετά την απόσυρση, αυτό δεν θα είχε συμβεί εάν το καζίνο μου είχε εξηγήσει την κατάσταση σχετικά με αυτό.

Το να μην το κάνετε και να ισχυριστείτε ξαφνικά ένα σφάλμα αφού επιτρέψετε στον χρήστη να κάνει μια κατάθεση και να παίξει το παιχνίδι δεν είναι δίκαιο.

Dear Wins Royal Casino,

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον Δίκαιο Τζόγο, πιστεύουμε ακράδαντα ότι η πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλειστεί από το λογισμικό του καζίνο, ή τουλάχιστον αυτά τα παιχνίδια θα πρέπει να συνεισφέρουν 0% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Εκτιμώ ότι το παιχνίδι αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά η λίστα είναι πολύ μεγάλη και θα ήταν πολύ εύκολο για τον παίκτη να χάσει το παιχνίδι που αναφέρεται εκεί.

Συνεπώς, μπορούμε μόνο να προτείνουμε στον παίκτη να πληρωθούν τα κέρδη του στο ακέραιο ως δίκαιη λύση σε μια τέτοια κατάσταση.

Είναι το καζίνο διατεθειμένο να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wins Royal Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ andandjonnyx,

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν επιθυμεί να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με αυτή την υπόθεση. Κατά συνέπεια, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ