Wins Royal Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί.

Γειά σου. Ενώ έπαιζα στο WinsRoyal Casino σε έναν κουλοχέρη αρχικά κέρδισα 37,80 ευρώ αλλά δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου. Έκανα ανανέωση της σελίδας γιατί νόμιζα ότι στοιβαζόταν αλλά τίποτα. Μίλησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, αλλά μου είπαν να στείλω ένα email στην υποστήριξη. Μετά από 5 λεπτά έπαιξα ξανά στον ίδιο κουλοχέρη κέρδισα ξανά 36 ευρώ αλλά αυτή τη φορά έκανα μια εγγραφή οθόνης. Στέλνω τόσα πολλά email στην υποστήριξη αλλά κανείς δεν μου απάντησε. Δεν είναι μεγάλο ποσό, αλλά για μένα είναι σημαντικό αυτό και η ασφάλεια ότι μπορώ να παίξω χωρίς να εξαπατήσω σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ alexandraster1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Petronela σε ευχαριστώ που προσπάθησες να λύσεις το πρόβλημά μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω νέα για τα χρήματα από την υποστήριξη. Προσπαθώ να σας στείλω τα βίντεο από την εγγραφή οθόνης αλλά δεν με αφήνει γιατί είναι πολύ μεγάλα. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να σας τα στείλω; Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Πετρονέλα, σου έστειλα στο email που μου στέλνεις τις εγγραφές οθόνης. Μέχρι σήμερα δεν έχω απάντηση από την υποστήριξη.

Γεια σου alexandraster1993,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των ηχογραφήσεων.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες που έγιναν τα περιστατικά;
• Επιπλέον, υπάρχει κάτι στο ιστορικό του παιχνιδιού σας που δείχνει ότι τα κέρδη κερδήθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν σωστά;
• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για αυτό το ζήτημα; Εάν υπήρξε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή alexandraster1993,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.