Ο παίκτης από την Ιαπωνία πέρασε την επαλήθευση KYC, αλλά λόγω σφάλματος συστήματος, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε με την εσωτερική υποστήριξη του καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.
Ολοκλήρωσα το KYC αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων λόγω σφάλματος συστήματος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αλλά δεν υπάρχει λύση.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο τρόπος πληρωμής είναι payz. Είναι η ίδια μέθοδος με τις καταθέσεις.
Τα μπόνους δεν χρησιμοποιούνται.
Οι λεπτομέρειες του σφάλματος είναι άγνωστες.
Το σφάλμα παρουσιάζεται όταν πατηθεί το κουμπί για ανάληψη.
Αυτή είναι η οθόνη σφάλματος.
Όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη, το σφάλμα εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία
Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου andandjonnyx ,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Wins Royal Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Wins Royal Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για τους οποίους ο παίκτης λαμβάνει ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Μόλις επικοινώνησα με το καζίνο.
Είπαν ότι ο γκουρού του καζίνο κατέγραψε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς την άδειά τους αρχικά και ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να συμμετάσχουν στη συζήτηση.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω εσωτερικά με τους εκπροσώπους του καζίνο για να δω αν αυτό είναι σωστό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Θα συμπεριλάβω μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Το Guru είναι μια πλατφόρμα συνεργατών και δεν έχουμε καμία υποχρέωση σε αυτό. Η αρχή είναι να μην συμμετέχεις.
Συνεχίσαμε να επικοινωνούμε με το καζίνο και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.
Το σφάλμα οφειλόταν σε σφάλμα στο σύστημα KYC του καζίνο.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
