Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ ζήτησε απόσυρση πριν από 7 εβδομάδες αφού κέρδισε 1.353 $ και έχει επαληθευμένο λογαριασμό. Παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι η απόσυρση βρίσκεται σε εξέλιξη, παραμένει χωρίς επεξεργασία και ο παίκτης αισθάνεται παραπλανημένος από τις απαντήσεις του καζίνο.
Έκανα μια κατάθεση $200 και κέρδισα $1.353. Ανέβασα τα έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Στις 24 Οκτωβρίου, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας τηλεφώνησε στο wr.endi και μου είπε τα εξής: "Ναι, όλα είναι καλά, τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί και η απόσυρσή σας βρίσκεται σε εξέλιξη."
Στις 3 Νοεμβρίου, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί η εξαργύρωση δεν υποβλήθηκε ακόμη σε επεξεργασία και αυτό έγραψαν:
"Αυτό το αίτημα έχει προωθηθεί στην οικονομική ομάδα και η απόσυρση θα εγκριθεί το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις που προκλήθηκαν."
Και πάλι, επικοινώνησα με το chat στις 4 Δεκεμβρίου 2024, και αυτό ήταν αυτό που είχαν να πουν:
"Οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν λίγο περισσότερο εάν υπάρχει υπερφόρτωση της κυκλοφορίας. Επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις προκειμένου από το πρώτο που ζητήθηκε να διαρκέσει."
Δυστυχώς, όλα ήταν ένα ψέμα. Η εξαργύρωση δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να ζητά συγγνώμη, λέγοντας ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερο.
Η λογιστική ομάδα και η υποστήριξη κάνουν ό,τι μπορούν για να μεταφέρουν τα κεφάλαια το συντομότερο δυνατό.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να τους κάνουμε να πληρώσουν.
Αγαπητέ Havhenrick9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.
Για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεσή σας, παρακαλούμε να δώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσουμε την κατάσταση:
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το θέμα και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο. Χωρίς τη συνδρομή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση ή να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την αναζήτηση λύσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
