Wins Royal Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για εβδομάδες.

Έκανα μια κατάθεση $200 και κέρδισα $1.353. Ανέβασα τα έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Στις 24 Οκτωβρίου, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας τηλεφώνησε στο wr.endi και μου είπε τα εξής: "Ναι, όλα είναι καλά, τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί και η απόσυρσή σας βρίσκεται σε εξέλιξη."

Στις 3 Νοεμβρίου, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί η εξαργύρωση δεν υποβλήθηκε ακόμη σε επεξεργασία και αυτό έγραψαν:

"Αυτό το αίτημα έχει προωθηθεί στην οικονομική ομάδα και η απόσυρση θα εγκριθεί το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις που προκλήθηκαν."

Και πάλι, επικοινώνησα με το chat στις 4 Δεκεμβρίου 2024, και αυτό ήταν αυτό που είχαν να πουν:

"Οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν λίγο περισσότερο εάν υπάρχει υπερφόρτωση της κυκλοφορίας. Επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις προκειμένου από το πρώτο που ζητήθηκε να διαρκέσει."

Δυστυχώς, όλα ήταν ένα ψέμα. Η εξαργύρωση δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να ζητά συγγνώμη, λέγοντας ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερο.

Η λογιστική ομάδα και η υποστήριξη κάνουν ό,τι μπορούν για να μεταφέρουν τα κεφάλαια το συντομότερο δυνατό.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να τους κάνουμε να πληρώσουν.

Αγαπητέ Havhenrick9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεσή σας, παρακαλούμε να δώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσουμε την κατάσταση:

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, μπορείτε να μοιραστείτε τους όρους ή τις λεπτομέρειες του μπόνους;
• Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο μετά την τελευταία επικοινωνία σας στις 4 Δεκεμβρίου 2024;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποιο χρονικό πλαίσιο ή λόγο για την καθυστέρηση πέρα ​​από τις εξηγήσεις που έχουν ήδη αναφερθεί;
• Υπάρχουν επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο; Εάν ναι, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το θέμα και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο. Χωρίς τη συνδρομή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση ή να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την αναζήτηση λύσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, έπαιξα με μπόνους καλωσορίσματος. Η κατάθεση ήταν $200 και το μπόνους ήταν $400, με τυπικούς όρους. Ωστόσο, απ' όσο θυμάμαι, κέρδισα με τα μετρητά και δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, οπότε μπόρεσα να εξαργυρώσω νωρίς χωρίς το μπόνους. Δυστυχώς, η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα και αγνοούν τα email μου. Δεν έλαβα καμία περαιτέρω εξήγηση για την καθυστέρηση πληρωμής. Τώρα στέλνω ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης που μπορεί να βοηθήσουν στην επίλυση της καταγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται: .

Γεια σου Havhenrick9,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με την κατάστασή σας.

• Για να προχωρήσετε περαιτέρω, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους καλωσορίσματος προτού ζητήσετε την απόσυρση; Εάν επρόκειτο για το μπόνους, θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης.
• Επιπλέον, εάν έχετε αποδείξεις ότι πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συναλλαγών, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Το καζίνο έχει την επιλογή να εξαργυρώσει νωρίς προτού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, αρκεί να μην έχετε αγγίξει ακόμα το μπόνους και να παίξετε από τα μετρητά. Το ποσό που εξαργύρωσα ήταν 1353 $ μετά την αφαίρεση του μπόνους. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείξω την ακύρωση του μπόνους στο email που αναφέρεται παραπάνω

Γεια σου Havhenrick9,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την κοινή χρήση του στιγμιότυπου οθόνης που δείχνει την ακύρωση του μπόνους. Εκτιμώ τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Μετά την εξέταση των όρων και των προϋποθέσεων για το μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο , φαίνεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πρέπει να ολοκληρωθούν πλήρως προτού διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη, ακόμα κι αν το μπόνους αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας. Η συγκεκριμένη ρήτρα που αναφέρατε υποδεικνύει ότι οι παίκτες πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού προτού πληρωθούν.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, είναι πιθανό ότι η ανάληψη δεν θα μπορούσε να διεκπεραιωθεί εάν δεν πληρούνταν πλήρως αυτές οι απαιτήσεις, παρόλο που το μπόνους αφαιρέθηκε.

Για να συνεχίσετε, θα συνιστούσα να απευθυνθείτε στο καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις του και για να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν πρόσθετοι όροι που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόσυρσή σας. Εάν έχετε περαιτέρω στοιχεία, όπως αρχεία καταγραφής συναλλαγών ή πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε μαζί μου.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Επιτρέπεται η πρόωρη ανάληψη εκεί, μπορείτε να το ελέγξετε με το καζίνο, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν ισχύει

Ευχαριστώ πολύ, Havhenrick9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Havhenrick9,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear Wins Royal Casino ομάδα ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της εν λόγω ανάληψης;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Havhenrick9,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru