Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το παιχνίδι μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε.
Έκανα τρεις καταθέσεις και έπαιξα το 40 € του μπόνους, τώρα έχω 100 € για λογαριασμό που θα ήθελα να αποσύρω αλλά δεν μπορώ γιατί επειδή μου λέει ότι δεν σέβομαι τους όρους απόσυρσης. Δηλώνω ότι δεν έστειλα τα έγγραφα αφού δεν τους ζήτησα
Αγαπητέ Ντάνιλο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα με την καθυστέρηση της απόσυρσης; Εάν το κατάλαβα σωστά, δεν ξεκινήσατε ακόμα την διαδικασία επαλήθευσης του KYC. Καταλαβαίνετε, χωρίς να επαληθεύσετε το λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε καμία ανάληψη. Μήπως η χαρτοπαικτική λέσχη σας έδωσε κάποιο άλλο λόγο για την παρακράτηση των κεφαλαίων σας; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Το καζίνο δεν μου δίνει καμία εξήγηση για το τι πρέπει να κάνω. Όχι, δεν έστειλα τα έγγραφα και δεν ξέρω σε ποιον να τα στείλω. Το μήνυμα σφάλματος έχει ως εξής:
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Danilo,
Κοίταξα το θέμα και φαίνεται ότι δεν έχετε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους. Θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας μόνο όταν ολοκληρωθεί ο πονταρίσματος. Μπορείτε πάντα να ρωτήσετε την υποστήριξη χαρτοπαικτικών λεσχών πόσο περισσότερο πρέπει να ποντάρετε. Ενημερώστε μας αν αυτό ήταν χρήσιμο.
Δεν γνωρίζω την απαίτηση στοιχηματισμού καθώς δεν υπάρχει σελίδα στον ιστότοπο του καζίνο που να παρέχει πληροφορίες σχετικά με αυτό. Επιπλέον, η υποστήριξη, παρά το γεγονός ότι έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν αποκρίνεται. Ελπίζω να με βοηθήσετε μέσω των επαφών σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
EDIT: Φαίνεται επίσης ότι κατάλαβα ότι αν και στοιχηματίζω περισσότερα χρήματα υπάρχει το πρόβλημα των εγγράφων ταυτότητας ότι η χαρτοπαικτική λέσχη δεν με έχει ζητήσει και ότι δεν ξέρω σε ποιον να στείλω.
Γεια Danilo,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Ας δούμε ποια είναι η άποψη της καζίνο. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winorama Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Ντάνιλο,
Συγχαρητήρια για τη νίκη σας!
Το όνομά μου είναι η Amelia και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε για όλες τις ανάγκες σας.
Σας ενημερώνω ότι πρέπει να συγκεντρώσετε έναν όγκο στοιχημάτων ίσο με το ίδιο μπόνους πολλαπλασιασμένο 40 φορές για να μπορείτε να το αποσύρετε.
Στην περίπτωσή σας, πρέπει να ποντάρετε για 1698,20 ευρώ.
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ταμείο - Ανάληψη - για να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε (τραπεζική μεταφορά, κάρτα, μίσθωση)
Μόλις γίνει η αίτηση απόσυρσης, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το γραφείο πληρωμών μας για την τεκμηρίωση που απαιτείται για την έγκριση της πληρωμής.
Κάθε ανάληψη γίνεται μέσα σε 48 εργάσιμες ώρες.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο live chat, κάνοντας κλικ στο πλήκτρο "HELP", για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τις προσφορές μπόνους που προσφέρονται μόνο για εσάς.
Σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα και πάνω απ 'όλα καλή τύχη!
Όσον αφορά,
Αμαλία
Εξυπηρέτηση πελατών Winorama.com
Λοιπόν, αν αυτή είναι η απάντηση του καζίνο, εντάξει. Δεν είναι παίκτης που δεν γνωρίζω τους κανόνες των online καζίνο.
Εσείς που είστε πιο έμπειροι από μένα, μπορείτε να μου πείτε αν η απάντηση του Winorama είναι σωστή ή όχι.
Γεια Danilo,
Η απάντηση του καζίνο έχει νόημα. Θα πρέπει πάντα να διαβάζετε Bonus T & C πριν αρχίσετε να παίζετε με οποιοδήποτε μπόνους επειδή διαφέρουν από το καζίνο στο καζίνο. Αφού ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας όπως προαναφέρθηκε. Μπορούμε να εξετάσουμε την υπόθεση κλειστή;