Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση. Παρ 'όλα αυτά, αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων.
Το Winorama δεν με πληρώνει, μου ζήτησε έγγραφα για εβδομάδες τώρα που δεν ξέρουν τι να ρωτήσουν δεν με απαντούν. Πρέπει να κάνω. Θέλω τα χρήματά μου φόρτωσα και δεν έπαιξα μπόνους χωρίς δωρεάν περιστροφές που κέρδισα
Τώρα nn ni απάντηση από 1 εβδομάδα
Αγαπητέ Αλεξάντρου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ήταν αυτό το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκληση;
Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου ζήτησαν κάποια τεκμηρίωση, τότε δεν ήταν καλό και ανέβαλα σε κάποιο σημείο ότι όλα τα έγγραφα ήταν επικολλημένα, συσκότιση και δεν λαμβάνω τίποτα ή απαντήσεις ή ερωτήσεις που έστειλα το ταχυδρομείο κάθε μέρα, ακόμη και 2/3 φορές την ημέρα με έγγραφα σκέψης ότι το ταχυδρομείο ίσως χάθηκε. Δεν νομίζω ότι κανένα από τα email που έστειλα σε 3 εβδομάδες δεν έχει φτάσει. Φυσικά αγνοώ να περάσω τις 8 ημέρες σύμφωνα με τους όρους. Και θα πρέπει να το κάνω ξανά και ειλικρινά δεν με απαντούν.
Για το οποίο σύμφωνα με τους όρους έχετε 8 ημέρες για να στείλετε τα έγγραφα που έχουν ήδη περάσει
Αλλά στέλνω έγγραφα κάθε μέρα νομίζω ότι είναι ακόμα στην ώρα τους
Γεια σας Alexandru.
Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματά σας. Ένα πολύ κοινό πρόβλημα σε αυτό το καζίνο είναι ότι οι παίκτες δεν ήξεραν ότι πρέπει να συμπληρώσουν τη φόρμα αίτησης ανάληψης. Συμπληρώσατε αυτό το αίτημα και το στείλατε στο καζίνο; Πρέπει να κατεβάσετε τη φόρμα, να την εκτυπώσετε, να τη συμπληρώσετε και, στη συνέχεια, να σαρώσετε και να την στείλετε πίσω στο καζίνο. Προσπαθήσατε να τους στείλετε μήνυμα σε ζωντανή συζήτηση; (Ήταν πάντα πολύ επαγγελματικοί και εξυπηρετικοί.)
Από άλλο παράπονο του καζίνο Winorama:
"Κάθε παίκτης που θα ήθελε να κάνει ανάληψη από το Winorama πρέπει να υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου accounting@winorama.com.
- ταυτότητα
- Πιστωτική κάρτα
- Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
- Έντυπο εξουσιοδότησης κατάθεσης
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, επικοινωνήστε με το account@winorama.com ή το support@winorama.com. Θα σας βοηθήσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. "
Συνδεθείτε από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, μεταβείτε στο μενού> ταμείο> λήψη CAF
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει. Παρακαλώ γράψτε μας ξανά εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την απόσυρσή σας.
Αγαπητέ Αλεξάντρου,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε λάβει τα έγγραφα που μας στείλατε και τα προωθήσαμε στο Τμήμα Ασφάλειας και Πληρωμών για επαλήθευση.
Σε περίπτωση ανάγκης για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας για περαιτέρω ερωτήσεις ή αμφιβολίες.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Όσον αφορά,
Άντονι Γκρέιν
Διευθυντής ασφάλειας και πληρωμών
Winorama
Τι πρέπει να κάνω τώρα που έφτασε το email και πόσο καιρό χρειάζεται;
Ο μέγιστος έλεγχος ασφαλείας λίγων ημερών και ο χρόνος ανάληψης εξαρτάται από τη μέθοδο.
Οι τραπεζικές μεταφορές είναι πιο χρονοβόρες, αλλά υποθέτω ότι θα πρέπει να έχετε τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας σε μια εβδομάδα, το πολύ δύο.
Μία απόσυρση από την Gratorama (ίδια εταιρεία) χρειάστηκε δύο εβδομάδες, αλλά ήταν κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων. Συνήθως, είναι ταχύτερα.
Αλλά αυτό το χάος συμβαίνει κάθε φορά που έχω μόνο την πρώτη απόσυρση
Από όσο μπορώ να σας πω, είχαμε λίγους Ιταλούς παίκτες που διαμαρτύρονταν για τη διαδικασία απόσυρσης. Οι περισσότεροι από αυτούς δεν γνωρίζουν ότι πρέπει να κατεβάσουν μια "Φόρμα εξουσιοδότησης κατάθεσης", να τη συμπληρώσουν και να την στείλουν πίσω.
Μιλήσαμε ήδη για αυτό με τους εκπροσώπους του καζίνο, για να καταστήσουμε αυτήν τη διαδικασία πιο ξεκάθαρη για τους Ιταλούς παίκτες. Δεν μπορώ να σας πω γιατί, αλλά φαίνεται ότι μόνο οι Ιταλοί παίκτες έχουν αυτό το πρόβλημα.
Εξηγήστε πώς εννοείτε αυτό: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - ίσως η μετάφραση είναι λανθασμένη, αλλά δεν έχει νόημα στα Αγγλικά.
Το πρόβλημα που θα επαναλαμβάνω κάθε φορά που πρέπει να κάνω ανάληψη; Έχω τα έγγραφά μου να παραμείνουν καταχωρημένα
Ίσως θα μπορούσαμε να προσκαλέσουμε τους εκπροσώπους του καζίνο να εξηγήσουν πού ήταν το πρόβλημα. Θα μπορούσε να βοηθήσει άλλους Ιταλούς παίκτες στο μέλλον.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο θα μπορούσατε να ελέγξετε τι συνέβη κατά τη διαδικασία ανάληψης και γιατί είναι τόσο περίπλοκο;
Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τους εκπροσώπους του καζίνο.
Alexandru έχετε κάποιες ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας;
Καλησπέρα Άλεξ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας ανάληψης εγκρίθηκε στις 04.24.2020. Σας υπενθυμίζουμε ότι ο χρόνος μεταφοράς χρημάτων εξαρτάται επίσης από την τράπεζά σας. Σε περίπτωση ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει 10 εργάσιμες ημέρες.
Περιμένετε περισσότερο και επικοινωνήστε μαζί μας επισυνάπτοντας τραπεζικό αντίγραφο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Εγκάρδια,
Ράλι
Εξυπηρέτηση πελατών Winorama