Αρχική σελίδαΠαράποναWinOlot Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

WinOlot Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 300

Ποσό: 90 €

WinOlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 06/04/2024 | Μη επιλυμένο : 22/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι παρά το αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε ακόμα καταθέσει 90 ευρώ στο καζίνο. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων, τα οποία εστάλησαν μέσω email στο καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού διεκπεραιώθηκε εντός της τυπικής διαδικασίας και του χρονοδιαγράμματος. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διαπιστώσει ότι το χρονικό πλαίσιο των 8 εργάσιμων ημερών ήταν πολύ μεγάλο λαμβάνοντας υπόψη τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να διαπραγματευτεί μια επιστροφή χρημάτων για τον παίκτη, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω email πριν από μια εβδομάδα, βλέπε συνημμένο.


Σήμερα μπόρεσα να καταθέσω 90€, που σημαίνει ότι αυτό το καζίνο αγνόησε τον αυτο-αποκλεισμό μου και συνεπώς τον εθισμό μου στον τζόγο. Μόλις ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lesa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα WinOlot Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο customercare@winolot.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Επισυνάπτεται ένα άλλο email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό.


Έστειλα μάλιστα το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό σε 2 διευθύνσεις email


customercare@winolot.com

και

support@winolot.com


Έγραψα «Αυτοαποκλεισμός» στη γραμμή θέματος και είπα ότι ήθελα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και έδωσα ξανά τα πλήρη προσωπικά μου στοιχεία.


Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια, εδώ είναι μια άλλη συνομιλία από τώρα σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.


Η winolot είχε περισσότερες από 10 ημέρες για να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα αυτο-αποκλεισμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Lesa,

Παρατήρησα ότι στείλατε ένα email στο καζίνο στις 26 Μαρτίου, ζητώντας να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας λόγω "προβλημάτων τζόγου".

  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας ήταν ήδη αποκλεισμένος και αν ναι, πότε ακριβώς αποκλείστηκε;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έχω μπλοκάρισμα στις 25.03 κάτω support@winolot.com αίτηση και στις 26.03. customercare@winolot.com ξαναγίνεται. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο το απόγευμα του Σαββάτου στις 06.04 αφού ζήτησα την κατάθεσή μου πίσω, καθώς μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση 90 € στις 06.04

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Lesa,

Κατά γενικό κανόνα, εάν δεν λάβετε απάντηση στο email σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή δοκιμάστε να στείλετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επιχειρήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μετά τις 25 Μαρτίου, όταν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας έμεινε αναπάντητο; Βλέπω ότι επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία στις 7 Απριλίου.

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Όχι, υπέθεσα ότι θα με μπλοκάρουν αμέσως μετά τον αυτοαποκλεισμό μου στις 25 και 26 Μαρτίου. Δυστυχώς, το αγνόησαν αυτό!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μόλις προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί σας μέσω chat.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Lesa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Lesa,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ WinOlot Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστώ για το email σας.


Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και εξαιρέθηκαν σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Σημειώστε ότι κάθε αίτημα εξετάζεται και αντιμετωπίζεται χειροκίνητα και απαιτείται χρόνος για την ολοκλήρωσή του.


Επιπλέον, είναι ευθύνη του πελάτη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού όσο εκκρεμεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.


Χαιρετισμοί,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Το WinOlot είχε περισσότερες από 10 ημέρες για να κλείσει τον λογαριασμό και το έκανε μόνο αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Πριν από αυτό, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός. Εφόσον δήλωσα τον εθισμό μου στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει επίσης να κλείσει τον λογαριασμό αμέσως επειδή δεν έχω κανέναν έλεγχο στη συμπεριφορά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ WinOlot Casino,


Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο ακριβώς κράτησε η όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού; Από το αρχικό email μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 26.03.24 και μετά από περαιτέρω έλεγχο, αποκλείστηκε στις 24.04.24.


Χαιρετισμοί,

Winolot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ WinOlot Casino,


Θεωρούμε ότι το χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ μεγάλο και επίσης πιστεύουμε ότι ο χρήστης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή των 90€ που κατέθεσε στις 6 Μαρτίου.


"Η ευθύνη του πελάτη για τη δραστηριότητα του λογαριασμού ενώ εκκρεμεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού" είναι κατανοητό μόνο σε ένα ορισμένο σημείο, επειδή οι παίκτες που αντιμετωπίζουν συχνά πρόβλημα με τον τζόγο δεν ελέγχουν τις ενέργειές τους και γι' αυτό η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού πρέπει να γίνει το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη


Σας ευχαριστώ για το email σας.


Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε εντός του χρονικού πλαισίου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος αποκλεισμού ενδέχεται να ποικίλλει λόγω του όγκου των αιτημάτων που διεκπεραιώνονται από την ειδική ομάδα μας. Επομένως, είναι ευθύνη του πελάτη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού.


Χαιρετισμοί,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ WinOlot Casino,


Ο παίκτης μπόρεσε να κάνει μια κατάθεση μετά από 8 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Θα ήσασταν πρόθυμοι να αναθεωρήσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη; Αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι απλώς πολύ μεγάλο για κάποιον που πάσχει από εθισμό στον τζόγο.


Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε.


Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας για τις οποίες ο πελάτης συμφώνησε με την εγγραφή. Επομένως, οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού ενώ εκκρεμεί ο αυτο-αποκλεισμός είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη.


Χαιρετισμοί,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Εφόσον το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία.


Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει γνώμη, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα