Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5000 € από το διαδικτυακό καζίνο, η οποία εκκρεμούσε για τέσσερις εργάσιμες ημέρες, παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε επίσης παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Αφού ο παίκτης εξέφρασε την επεξεργασία της πληρωμής, απορρίψαμε την καταγγελία καθώς δεν μάθαμε αν ελήφθη ολόκληρο το ποσό.
Στις 19, ζήτησα ανάληψη 5000 ευρώ αφού έκανα αρκετά στοιχήματα. Την επόμενη μέρα, μου ζήτησαν έγγραφα, στα οποία απάντησα αρκετά έγκαιρα. Ωστόσο, από τότε, δεν μου έχουν επιστρέψει καθόλου. Η ανάληψη κυριολεκτικά «εκκρεμεί» εδώ και τέσσερις εργάσιμες ημέρες και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου εντελώς. Η κατάσταση έχει αρχίσει να μου μυρίζει ψάρι.
Αγαπητέ Patriaca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μόλις με πλήρωσαν, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή, ποτέ μην απαντήσω, δεν θα παίξω πια
Καταλαβαίνω καλά ότι ολόκληρο το ποσό των 5000€ έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
