Γεια σας, ζητώ επιστροφή χρημάτων συνολικού ύψους 2.100 € από τα δύο καζίνο, το Winnerz και το Trickz, ή από τον χειριστή τους, Featurey Buy Ltd.
Στις 26 Οκτωβρίου 2024, έστειλα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο στο Winnerz Casino, ζητώντας να αποκλειστώ από ολόκληρο τον χειριστή, Feature Buy Ltd.
Εξήγηση:
Για να διαχειριστώ τον εθισμό μου στον τζόγο και να προστατεύσω τον εαυτό μου από την εγγραφή σε καζίνο ή την οικονομική ζημία, επικοινωνώ συνεχώς με όλα τα καζίνο που μπορώ να βρω, κοινοποιώντας τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας αποκλεισμό από το καζίνο απευθείας και τον χειριστή του. Δυστυχώς, διάφορες εφαρμογές αποκλεισμού για ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών δεν λειτουργούν για μένα, καθώς μπορώ να τις παρακάμψω εύκολα, επομένως αυτός είναι προς το παρόν ο μόνος τρόπος που λειτουργεί για να προστατευτώ από τον τζόγο.
Έτσι, στις 26 Οκτωβρίου 2024, επικοινώνησα με το Winnerz Casino και ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό.
Αυτό δεν πραγματοποιήθηκε, επιτρέποντάς μου να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στις 30 Ιανουαρίου 2025 και να κάνω καταθέσεις.
Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν είναι δυνατό να με αποκλείσεις χωρίς λογαριασμό.
Στο email αυτο-αποκλεισμού μου, δήλωσα ξεκάθαρα ότι εάν δεν είναι δυνατό να με εξαιρέσετε απευθείας, θα πρέπει να απαντήσουν εντός επτά ημερών. Στη συνέχεια θα δημιουργούσα έναν λογαριασμό, ο οποίος θα μπορούσε να κλείσει αμέσως.
Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό σε δυνατές στιγμές και θα αποκλειόταν αμέσως.
Ανέφερα επίσης στο email μου ότι αν δεν λάβαινα νέα από το καζίνο εντός επτά ημερών, θα υπέθεσα ότι είχα αποκλειστεί.
Το καζίνο απάντησε σε αυτό το email. Ωστόσο, ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε.
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και ισχυρίστηκαν ξανά ότι δεν είναι δυνατό να με αποκλείσουν χωρίς λογαριασμό.
Στη συνέχεια, μου έστειλαν ορισμένους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι είναι εντελώς άσχετοι με την περίπτωσή μου.
Ζήτησα επανειλημμένα την υποστήριξη του καζίνο γιατί δεν απάντησαν απλώς στο email μου τον Οκτώβριο του 2024. Θα μπορούσαν να μου απαντήσουν, λέγοντάς μου να δημιουργήσω έναν λογαριασμό, κάτι που θα έκανα, επιτρέποντας στο καζίνο να με αποκλείσει.
Ωστόσο, δεν υπήρξε καθόλου ανταπόκριση. το email δεν εστάλη ποτέ.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι υπάρχει ένα παράπονο για το Casino Guru όπου ένας παίκτης ζήτησε επίσης αποκλεισμό από τον πάροχο Feature Buy Ltd. και στη συνέχεια κατάφερε να εγγραφεί σε ένα αδελφό καζίνο.
Αυτός ο παίκτης έλαβε μια επιστροφή χρημάτων, η οποία δείχνει ξεκάθαρα ότι τα καζίνο και ο χειριστής Feature Buy Ltd. μπορούν να αποκλείσουν έναν παίκτη χωρίς να έχουν λογαριασμό.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επιστροφή χρημάτων 2.100 € συνολικά.
Hello, I am requesting a refund totaling €2,100 from the two casinos, Winnerz and Trickz, or from their operator, Featurey Buy Ltd.
On October 26, 2024, I sent a self-exclusion request due to gambling addiction to the Winnerz Casino, asking to be excluded from the entire operator, Feature Buy Ltd.
Explanation:
To manage my gambling addiction and protect myself from signing up at casinos or incurring financial loss, I constantly contact all the casinos I can find, sharing my gambling addiction and requesting exclusion from the casino directly and its operator. Unfortunately, various blocking apps for gambling sites do not work for me, as I can easily bypass them, so this is currently the only way that works to protect myself from gambling.
So, on October 26, 2024, I contacted Winnerz Casino and requested self-exclusion.
This was not carried out, allowing me to create an account on January 30, 2025, and make deposits.
I contacted the casino, and I was told that it is not possible to exclude me without an account.
In my self-exclusion email, I clearly stated that if it is not possible to exclude me directly, they should respond within seven days. I would then create an account, which could be closed immediately.
This way, I could create an account in strong moments, and it would be blocked immediately.
I also mentioned in my email that if I did not hear back from the casino within seven days, I would assume I was excluded.
The casino responded to this email. However, the self-exclusion was not implemented.
I contacted the casino again, and they again claimed that it is allegedly not possible to block me without an account.
They then sent me some terms and conditions, which are entirely irrelevant to my case.
I repeatedly asked the casino's support why they didn't simply reply to my email in October 2024. They could have responded, telling me to create an account, which I would have done, allowing the casino to exclude me.
However, there was no response at all; the email was never addressed.
Additionally, I would like to point out that there is a complaint on Casino Guru where a player also requested a ban from the operator Feature Buy Ltd. and then managed to register with a sister casino.
This player received a refund, which clearly shows that the casinos and the operator Feature Buy Ltd. can exclude a player without them having an account.
I kindly ask for your help in obtaining a refund of €2,100 in total.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € von den beiden Casinos, Winnerz und Trickz, beziehungsweise von dem Betreiber ‚Featurey Buy Ltd.‘
Ich habe am 26. Oktober 2024 einen SelbstAusschluss aufgrund von Spielsucht an das Casinos Winnerz gesendet mit der Bitte, mich bei dem kompletten Betreiber Feature Buy Ltd. auszuschließen.
Zur Erklärung:
Um meine Spielsucht in den Griff zu bekommen und mich selbst zu schützen, mich bei Casinos anzumelden oder einen finanziellen Verlust zu erleiden, kontaktiere ich stetig alle Casinos, die ich finden kann, teile meine Spielsucht mit und fordere einen Ausschluss bei dem Casino direkt und auch bei seinem Betreiber. Da leider bei mir diverse Sperrapps von Glücksspielsseiten nicht funktionieren, da ich diese leicht umgehen kann, ist dies für mich der einzige Weg, der aktuell funktioniert, mich vor dem Spielen zu schützen.
Ich habe also am 26. Oktober 2024 das Winnerz Casino kontaktiert und um SelbstAusschluss gebeten.
Dieser wurde nicht durchgeführt, so dass ich am 30.1.2025 einen Account erstellen konnte und Einzahlungen tätigen konnte.
Das Casino habe ich dazu kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, mich auszuschließen, ohne dass ich einen Account habe.
In meiner Selbstausschlussemail habe ich klar und deutlich mitgeteilt, sofern es nicht möglich ist, dass man mich direkt ausschließt, dass man mir bitte innerhalb von sieben Tagen antworten soll, dann würde ich einen Account erstellen und diesen kann man dann schließen.
Somit kann ich in starken Momenten einen Account erstellen und diese wird dann direkt geblockt.
Auch habe ich meine E-Mail geschrieben, sollte ich innerhalb von sieben Tagen nichts vom Casino hören, gehe ich davon aus, dass ich ausgeschlossen wurde.
Das Casino hat mir auf diese E-Mail geantwortet und auch der selbstAusschluss wurde nicht durchgeführt.
Ich habe das Casino kontaktiert, und dort wurde mir gesagt, dass es angeblich nicht möglich ist, mich zu sperren, ohne dass ich einen Account habe.
Dann wurden mir irgendwelche Geschäftsbedingungen geschickt, die aber völlig unrelevant für meinen Fall sind.
Ich habe den Support des Casinos mehrmals gefragt, warum man mir auf meine E-Mail im Oktober 2024 nicht einfach geantwortet hätte. Man hätte mir antworten können, dass ich einen Account erstellen muss, was ich getan hätte und dann hätte mich das Casino ausschließen können.
Es kam aber überhaupt keine Antwort, man hat diese E-Mail nie bearbeitet.
Dazu möchte ich auch noch sagen, dass es hier bei Casino Guru eine Beschwerde gibt, bei der ein Spieler sich ebenfalls bei dem Betreiber Feature Buy ltd. Hat sperren lassen und dann bei einem SchwesterCasino sich anmelden konnte.
Hier hat der Spieler eine Rückerstattung erhalten, was eindeutig zeigt, dass die Casinos und der Betreiber Feature Buy LDT einen Spieler auch ohne, dass er einen Account hat ausschließen kann.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € zu erhalten.
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