Winnerama Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το πρόβλημα που έχω με το Winnerama Casino είναι ότι είχαν δείξει ότι είναι δόλιοι, παραπλανητικός, δόλιος και δεν ντρέπονται με την κακή συμπεριφορά και την κακή πρακτική τους.

1. Είχα κάνει μια κατάθεση R350 ως μπόνους εγγραφής.
2. Έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
3. Υπέβαλα έγγραφα KYC και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου.
4. Υπέβαλα ανάληψη 18 000 ZAR και μετά όλα πήγαν στην κατηφόρα από εκεί.
5. Ζήτησαν απόδειξη της κατάθεσης που είχα δώσει μέσω τραπεζικού λογαριασμού.
6. Ζήτησαν την ιδιοκτησία των οικονομικών λογαριασμών που είχα παράσχει για την πιστωτική μου κάρτα (με την οποία έκανα την κατάθεση) καθώς και απόδειξη του λογαριασμού μου στο Neteller και τέλος απόδειξη του λογαριασμού μου στο Luno (Bitcoin).
7. Είχαν δηλώσει ότι ο λογαριασμός μου είχε επιλεγεί για τυχαίες διαδικασίες επαλήθευσης παιχνιδιού που είχαν περάσει.
8. Στο τέλος με είχαν συμβουλεύσει να προχωρήσω στην απόσυρση για άλλη μια φορά.
9. Μόνο για να λάβετε ένα email λίγες μέρες αργότερα που δηλώνει ότι τερματίζουν τη σχέση μεταξύ μας και μπορούν να το κάνουν χωρίς προειδοποίηση και δεν είχαν παράσχει κανέναν λόγο (αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι μπορούν να το κάνουν χωρίς κανένα λόγο .
10. Είχα ρωτήσει για το σκεπτικό αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
11. Η σειρά των γεγονότων σε αυτό το θέμα περιγράφεται στο έγγραφο που επισυνάπτω σε αυτήν την καταγγελία.
12. Μπορείτε επίσης να το βρείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο, καθώς και στην επικοινωνία μέσω email, καθώς και στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που εξήχθησαν και αποθηκεύτηκαν στις 11 Νοεμβρίου 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l; usp=share_link

Σας παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε ως προς αυτό, καθώς δεν μπορεί να είναι σωστό ή απλώς ότι θα μπορούσαν να συμπεριφερθούν με τέτοιο τρόπο και να το αντιμετωπίσουν. Είχα κάνει τα κέρδη μου δίκαια και δίκαια, ακολούθησα όλα τα αιτήματά τους και παρόλα αυτά γυρίζουν και τελειώνουν τη σχέση για να με ξεπληρώσουν. Όλα αυτά χωρίς καν να επιστρέψω την κατάθεσή μου που απλά δείχνει πόσο εντελώς κλέφτικα είναι.

Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται πραγματικά.

Καλύτερος,

κα Bridget S*******

Αγαπητέ bridgetsolomons064,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, bridgetsolomons064, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bridgetsolomons064,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerama Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Winnerama Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ bridgetsolomons064,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winnerama Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ bridgetsolomons064,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ