Ο παίκτης από την Αυστραλία καταθέτει $50 και ενεργοποιεί μια προσφορά μπόνους, κερδίζοντας σχεδόν $450. Ωστόσο, η απόσυρσή της απορρίπτεται, επικαλούμενη παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, την οποία αμφισβητεί, υποστηρίζοντας ότι τα στοιχήματά της δεν ξεπέρασαν τα $5.
Με απάτησαν αυτό το καζίνο, κατέθεσα 50 $ όπως έκανα συνήθως και πρόσθεσα το μπόνους προσφοράς της Δευτέρας σήμερα στο παιχνίδι μου, το οποίο πρόσθεσε επιπλέον 15 $ στα χρήματά μου, εφόσον στοιχηματίστηκα ×40 που ήταν 600 $, έπαιζα στοιχήματα σε μερικούς κουλοχέρηδες 1,75 $ - 1,25 $ για αρχή και πήρα μερικές πολύ καλές γραμμές με μεγάλες νίκες κέρδισαν σχεδόν 150 $ και τις δύο φορές που έπαιξαν για λίγο περισσότερο και είχαν κερδίσει 450 $ μέχρι τη στιγμή που προσπαθούσα να αποσύρω τα χρήματα. 5 ώρες αργότερα η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και επικοινώνησα με την υποστήριξη και μίλησα μαζί τους για πιθανώς 3 ώρες προσπαθώντας να καταλάβω τι πήγε στραβά, είπαν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια ενός μπόνους και μου έστειλαν τους Όρους και τους όρους που έλεγαν ότι τα 8 $ ήταν το μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του μπόνους
Ξέρω ότι δεν έβαζα στοιχήματα πάνω από $5, οπότε ήμουν λίγο μπερδεμένος και τότε κάποιος από την ομάδα υποστήριξης προσπάθησε να μου πει ότι είχα κάνει στοιχήματα x4 $50, κάτι που είναι απολύτως τρελό γιατί δεν μπορούσα ποτέ να στοιχηματίσω τόσο πολύ σε ένα χτύπημα λέω ψέματα και ακόμα δεν θα μου επιστρέψουν τα κέρδη μου, απλώς συνέχισε να με αγνοείς λέγοντάς μου τα ίδια σκατά
ΕΙΛΙΚΡΙΝΑ Η ΧΕΙΡΟΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΟΥ ΕΧΩ ΕΙΧΕ ΠΟΤΕ ΜΕ ΕΝΑ ONLINE ΚΑΖΙΝΟ
Αγαπητέ abctownsville123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στους σχετικούς όρους μπόνους:
Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR/USD/CHF. 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 ΣΚΥΛΟΣ; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ΕΑΒ; 41,79 TRX εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ, abctownsville123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου abctownsville123,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και του αρχείου καταγραφής των παιχνιδιών σας, επιβεβαίωσα ότι όντως τοποθετήσατε τρία στοιχήματα των 15 AUD το καθένα, τα οποία ξεπέρασαν το μέγιστο όριο πονταρίσματος. Ωστόσο, αυτά τα στοιχήματα είχαν ως αποτέλεσμα ήττες και δεν είχαν καμία επίδραση στα κέρδη σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορεί να βοηθήσει.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Win Maker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση
Αγαπητέ Win Maker Casino,
Αν και από αυστηρή τεχνική άποψη, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος πράγματι παραβιάστηκε, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα εν λόγω στοιχήματα ήταν χαμένα και δεν παρείχαν στον παίκτη κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα ή άδικα κέρδη. Ο παίκτης έχει τηρήσει τους κανόνες για το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού του. Επομένως, πιστεύουμε ότι η χρήση αυτής της πιθανής ακούσιας παραβίασης ως βάσης για τη δήμευση των κερδών του παίκτη ενδέχεται να μην ευθυγραμμίζεται με αυτό που θεωρούμε δίκαιη επίλυση της κατάστασης. Θα σας παρακαλούσα να σκεφτείτε την απόφασή σας.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
