Αγαπητέ Τζόζεφ,
Ο σύνδεσμος θα σας ανακατευθύνει στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , όπου θα πρέπει να βρείτε μια φόρμα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι παίκτες για να υποβάλουν επίσημο παράπονο στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε επίσης να υποβάλετε την καταγγελία γράφοντας ένα e-mail στη διεύθυνση support.mga@mga.org.mt .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Οι πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής επίσημης καταγγελίας για το Wildz Casino είναι επίσης διαθέσιμες στον ιστότοπό τους - ενότητα 14 στους Όρους και Προϋποθέσεις:
" 14. Διαμαρτυρία και διαδικασία επίλυσης διαφορών
14.1 - Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα παραπόνων πελατών μας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση complaint@wildz.com σε περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
14.2 - Οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται στο τμήμα υποστήριξης και κλιμακώνονται στην οργάνωση του Wildz σε περίπτωση που το προσωπικό υποστήριξης δεν επιλύσει αμέσως το ζήτημα. Ο παίκτης θα ενημερωθεί για την κατάσταση της καταγγελίας σε εύλογο επίπεδο. Προσπαθούμε πάντα να επιλύουμε τα παράπονα στο ελάχιστο δυνατό χρόνο. Το αποτέλεσμα της καταγγελίας πρέπει να κοινοποιηθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της καταγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό μπορεί να παραταθεί κατά 10 επιπλέον ημέρες.
14.3 - Ένας οργανισμός επίλυσης διαφορών, η Pardee Consulta Ltd, είναι διαθέσιμος σε όλους τους παίκτες σε περίπτωση που δεν είναι ικανοποιημένοι με την επίλυση ζητημάτων από την Wildz. Η Pardee Consulta Ltd είναι εγγεγραμμένη εταιρεία στη Μάλτα με αριθμό καταχώρησης C85213, με έδρα την 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Μάλτα, η οποία ενεργεί ως ανεξάρτητη και τρίτη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ("ADR") πάροχο και είναι δεόντως εξουσιοδοτημένος και κατάλληλος για τη διαχείριση παραπόνων πελατών που σχετίζονται με τον τζόγο Μπορείτε να προωθήσετε το παράπονό σας στον πάροχο υπηρεσιών ADR συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επίλυσης διαφορών ή μέσω email στη διεύθυνση adr@pardee.eu.
14.4 - Οι ευρωπαίοι πελάτες μπορούν επίσης να απευθύνουν καταγγελίες στην ενότητα «Επίλυση διαφορών στο Διαδίκτυο» (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτός ο οργανισμός είναι αφοσιωμένος στο να βοηθά τους ευρωπαίους καταναλωτές και επιχειρήσεις να επιλύουν τις διαφορές τους εκτός δικαστηρίου, και μπορείτε να βρείτε στη σελίδα της ΕΕ για την επίλυση διαφορών στο Διαδίκτυο (ODR)
14.5 - Εάν πιστεύετε ότι το παράπονό σας σχετίζεται με το καθεστώς της άδειας MGA, ιδιαίτερα τυχόν ισχυρισμούς ότι η συμπεριφορά μας είναι παράνομη ή διεξάγεται με τρόπο που δεν είναι ασφαλής, δίκαιος ή διαφανής, μπορείτε να αναφέρετε την καταγγελία σας στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ή στέλνοντας email απευθείας στο support.mga@mga.org.mt. "
Dear Joseph,
The link should redirect you to https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/, where you should find a form players can use to lodge an official complaint with Malta Gaming Authority. Please note you can also lodge the complaint by writing an e-mail to support.mga@mga.org.mt.
Please let me know if you need further assistance. The information on how to submit an official complaint about Wildz Casino is also available on their website - section 14 in the Terms and Conditions:
"14. Complaints & dispute resolution procedure
14.1 - You may contact our customer complaints department by sending an email to complaints@wildz.com should you wish to make any complaints regarding our services.
14.2 - Complaints are handled in the support department and escalated in the organisation of Wildz in the case that support personnel do not solve the matter immediately. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We always endeavour to resolve complaints in the least time possible. The outcome of the complaint is to be communicated within 10 days from the date on which the complaint is received, provided that in certain cases this can be extended by a further 10 days.
14.3 - A dispute resolution organisation, Pardee Consulta Ltd, is available to all players in the event they are unsatisfied with issue resolution by Wildz. Pardee Consulta Ltd is a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorised and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form or via email at adr@pardee.eu.
14.4 - European customers may also direct complaints to the Online Dispute Resolution (ODR) section of the European Commission. This organisation is dedicated to helping European-based consumers and businesses resolve their disputes out-of-court, and can be found at the EU’s Online Dispute Resolution (ODR) page.
14.5 - If you believe your complaint is relevant to the status of our MGA license, particularly any claims that our conduct is unlawful or conducted in a manner which is not safe, fair, or transparent, you may report your complaint to the Malta Gaming Authority or by emailing directly to support.mga@mga.org.mt."
Αυτόματη μετάφραση:
