Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τα επανειλημμένα αιτήματα τις τελευταίες πέντε ημέρες, το καζίνο δεν είχε λάβει μέτρα. Συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα επιβεβαίωσης χωρίς καμία συνέχεια. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από επίμονες προσπάθειες και επικοινωνία του με την Ομάδα Παραπόνων. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα τις τελευταίες 5 ημέρες, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει αμέσως.
Πάντα λέει απλώς να επιβεβαιωθούν οι συνθήκες αλλά τίποτα δεν συμβαίνει μετά από αυτό.
Αγαπητέ Marti89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ειδικά δεδομένων των συνθηκών που αναφέρατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες στη διεύθυνση email.
Έχω ήδη επισημάνει τον εθισμό στο πρώτο email. Και έστειλα αυτά τα email για υποστήριξη αρκετές φορές αφού με παρέπεμψαν στην υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία, με την εξήγηση ότι δεν έχουν καμία εξουσία να κλείσουν έναν λογαριασμό.
Γεια σου Marti89,
Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα με βάση τις λεπτομέρειες που έχετε δώσει. Επιβεβαιώστε εάν είναι ακριβές:
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε:
Ενημερώστε με και θα σας βοηθήσω περαιτέρω.
Το έχω ήδη επιβεβαιώσει αρκετές φορές!! αλλά χωρίς καμία ανατροφοδότηση
Γεια σου Marti89,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε συγκεκριμένα στις δύο τελευταίες ερωτήσεις που έκανα:
Μόλις έχω αυτές τις πληροφορίες, θα είμαι σε θέση να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Marti89,
Λυπάμαι για τα μπρος-πίσω, αλλά πραγματικά χρειάζομαι λίγο περισσότερες λεπτομέρειες για να προχωρήσω και να σε βοηθήσω σωστά. Οι μονολεκτικές απαντήσεις δεν μας προσφέρουν αρκετά για να εργαστούμε.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:
Μόλις έχω αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, θα είμαι σε θέση να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου! Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ Marti89,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
