Wild West Wins Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τα τέλη κατάθεσης και ανάληψης στο καζίνο.

Χρεώνουν για την κατάθεση και στη συνέχεια χρεώνουν για την ανάληψη τυχόν κερδών. Η εξυπηρέτηση πελατών χρειάζονται τουλάχιστον 72 ώρες για να ανταποκριθούν σε τυχόν αιτήματα. Οι αναλήψεις είναι περίπλοκες. Οι κριτικές Trustpilot είναι όλες κριτικές 1 αστεριού. Το Casino Guru το συνέστησε! Πολύ φτωχός, Γκουρού του Καζίνο.

Το κύριο παράπονο είναι ότι έχω παύλαιο επώνυμο. Όταν προσπαθώ να ανεβάσω τα έγγραφα της ταυτότητάς μου, το σύστημα δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω τίποτα, καθώς αναφέρει ότι η μορφή του επωνύμου μου είναι λανθασμένη. Αυτό εμποδίζει την απόσυρση των κερδών μου.

Αγαπητοί Harfordlyons,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wild West Wins Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα την ενότητα σχετικά με τις χρεώσεις συναλλαγών στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, ενότητα Τραπεζική πολιτική:

https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions

Τραπεζική Πολιτική

Πληρώστε μέσω κινητού. Οι καταθέσεις £5, £10 και £20 μέσω Pay by Mobile επιβαρύνονται με χρέωση συναλλαγής £2,50.

Όλες οι αναλήψεις υπόκεινται σε χρέωση συναλλαγής 2,50 £. Για παράδειγμα, εάν κάνετε ανάληψη 100 £, θα λάβετε 97,50 £.

Κατανοήστε το γεγονός ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει τέλη συναλλαγής, τα οποία δεν θεωρούμε άδικα υπό κανονικές συνθήκες. Ελέγξτε το άρθρο μας σχετικά με το πώς αξιολογούμε τα καζίνο στον ιστότοπό μας:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, οι χρεώσεις είναι σαφείς και ενώ εσείς μπορεί να πιστεύετε ότι είναι δίκαιες, εγώ δεν το κάνω. Ωστόσο, το κύριο σημείο της καταγγελίας μου είναι ότι οι απαντήσεις διαρκούν πάρα πολύ και η επαλήθευση είναι εξαιρετικά δύσκολη ή στην περίπτωσή μου αδύνατη. Έχω ένα παύλαιο επώνυμο. Όταν προσπαθώ να ανεβάσω το έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας, το σύστημά τους μου λέει ότι το επώνυμό μου είναι σε άκυρη μορφή και δεν με αφήνει να προχωρήσω. Σε ολόκληρο τον ιστότοπό τους δηλώνει ότι ο μόνος τρόπος για να επαληθεύσετε την ταυτότητα είναι χρησιμοποιώντας τον ασφαλή σύνδεσμο στον ιστότοπό τους, αλλά το επώνυμό μου με παύλα το αποτρέπει. Τους έστειλα e-mail ζητώντας βοήθεια, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση 3 ημέρες αργότερα. Εν τω μεταξύ, αυτά τα λεφτά που δικαίως είναι δικά μου, τους φέρνουν τόκους αντί να είναι στην τράπεζά μου και μου κάνουν τόκους. Λάβετε την εικόνα τώρα;

Τελικά μπόρεσα να ζητήσω απόσυρση αφού χρησιμοποίησα το Resolver για να υποβάλω το παράπονό μου. Υπάρχει μια χειροκίνητη λύση που περιλάμβανε την αποστολή αντιγράφου του διαβατηρίου μου μέσω email. Για να είμαι δίκαιος απέναντί τους, επιλύθηκε εντός 48 ωρών από τη στιγμή που έστειλα τα στοιχεία μου, αλλά έχει περάσει ακόμη πάνω από μια εβδομάδα από τότε που κέρδισα και τα κέρδη εξακολουθούν να μην υπάρχουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η τεράστια πλειονότητα των ιστότοπων τυχερών παιχνιδιών που δεν ανήκουν στην Jumpman Gaming έχουν πολύ πιο γρήγορο χρόνο απόσυρσης και λαμβάνοντας υπόψη ότι η τεχνολογία είναι διαθέσιμη για την άμεση αποστολή των κερδών σας, φαίνεται ότι η χρέωση 2,50 £ για ανάληψη είναι πολύ ακριβή. Θα τα αποφύγω στο μέλλον. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τις συμβουλές σας!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που μπορέσατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού και να ζητήσετε ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν σας φτάσουν τα χρήματα ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Αγαπητέ/-ή harfordlyons,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτό επιλύθηκε τώρα από το Resolver! Τα χρήματα έφτασαν τελικά στον λογαριασμό μου, 2 εβδομάδες αφότου ζητήθηκαν.

Αγαπητοί Harfordlyons,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru