Wild Tokyo Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το όριο ανάληψης.

Όλα ξεκίνησαν τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ήθελα να αποσύρω ένα κέρδος από το WildTokyo.

Οι διαδικασίες επαλήθευσης ήταν οι χειρότερες που έχω δει ποτέ, χρειάστηκαν ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και στο τέλος έπρεπε να κάνω μια VIDEO SKYPE CALL μαζί τους. Είσαι σοβαρός? Έμεινα εντελώς άφωνος αλλά με αρνητικό τρόπο.

Τώρα κέρδισα ξανά στον ιστότοπό τους, το προφίλ μου είναι πλήρως επαληθευμένο, ο τρόπος πληρωμής τα πάντα.

Σύμφωνα με τους όρους τους, δεν θα πρέπει να χρειαστούν περισσότερες από 24 ώρες για την ανάληψη των χρημάτων.

Απευθείας παράθεση από τους όρους τους:

" - Υπάρχει όριο 3 ταυτόχρονων αιτημάτων ανάληψης. Τα μέγιστα όρια ανάληψης ανά συναλλαγή / σε 24 ώρες / μήνα καθορίζονται ως εξής:

ανά συναλλαγή: 400 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα

σε 24 ώρες: 400 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα "

Και

" - Όλα τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού, κάθε ημέρες 9.00-18.00 (GMT+3). "

Λοιπόν, μετά από 3 ημέρες και ακόμη μια εκκρεμή ανάληψη, έγραψα στο οικονομικό τμήμα και έλαβα αυτό το μήνυμα πίσω:

" Η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πληρωμές σύμφωνα με μεμονωμένο πρόγραμμα, να ορίσει το ελάχιστο και μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και τον χρόνο για αυτήν τη συναλλαγή, που μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες.

400 ευρώ θα εκτελεστεί στις 04.11.2021

400 EUR θα εκτελεστεί στις 09.11.2021

200 EUR θα εκτελεστούν στις 12.11.2021 "

Χωρίς κανένα λόγο, το κάνουν επίτηδες, οπότε είναι αρκετός χρόνος για να ξοδέψω τα υπόλοιπα κέρδη μου στον ιστότοπό τους!

Είναι φρικτό πώς αντιμετωπίζονται οι παίκτες.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ,

Φλοριάν

Αγαπητέ Florian,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει;

Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

ναι, έχω επαληθεύσει τα πάντα τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους και μετά από 2-3 εβδομάδες διεκπεραιώθηκε η ανάληψη, η δικαιολογία τότε ήταν ότι η διαδικασία επαλήθευσης κράτησε τόσο πολύ.

Επομένως, το προφίλ μου έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα, χρησιμοποιώ επίσης την ίδια ακριβώς μέθοδο ανάληψης όπως πριν. Η μέθοδος ανάληψης είναι η Ταχεία Μεταφορά με Τραπεζική Κατάθεση.

Καμία άλλη επικοινωνία με το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ Florian για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Florian!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Wild Tokyo Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Αγαπητέ Florian,

Σας ευχαριστούμε για τα ειλικρινή σας σχόλια.

Όπως βλέπω το ιστορικό σας, στις 22 Φεβρουαρίου, η Οικονομική μας Ομάδα σάς έστειλε μια λίστα με έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε για να περάσετε την επαλήθευση.

Επίσης, όπως βλέπω, η Οικονομική μας Ομάδα επικοινώνησε πολλές φορές μαζί σας επειδή δεν στείλατε όλα τα έγγραφα.

Η Οικονομική μας ομάδα επικοινώνησε μαζί σας τρεις φορές αφού σας έστειλε email με τα απαιτούμενα έγγραφα.

Εξαιτίας αυτού, η διαδικασία επαλήθευσης ήταν μεγαλύτερη από το συνηθισμένο.

Το σύστημα ασφαλείας μας εντόπισε έναν διπλότυπο λογαριασμό που συνδέθηκε με τον λογαριασμό σας και γι' αυτό ο λογαριασμός σας στάλθηκε στην Επαλήθευση Skype.

Την 1η Νοεμβρίου, λάβατε email σχετικά με ένα λάθος αίτημα ανάληψης. Σημαίνει ότι προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων με λάθος τρόπο πληρωμής και η οικονομική ομάδα μας σας ειδοποίησε σχετικά.

Στις 4 Νοεμβρίου, λαμβάνετε την πληρωμή σας και σύμφωνα με τον κανόνα μας, η Οικονομική μας Ομάδα διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αναλήψεις σύμφωνα με το μεμονωμένο πρόγραμμα.

Έλεγξα ξανά την κατάσταση του επόμενου αιτήματος ανάληψης και επιβεβαίωσα ότι η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί στις 9 Νοεμβρίου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Wild Tokyo Casino.

Επίσης, όπως βλέπω, η Οικονομική μας Ομάδα επικοινώνησε πολλές φορές μαζί σας επειδή δεν στείλατε όλα τα έγγραφα.

Αυτό είναι αστείο, καθώς σας έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η οικονομική ομάδα σας πάντα ζητούσε περισσότερα και άλλα έγγραφα. Συνήθως για ένα καζίνο, καθώς όσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ένας παίκτης να χάσει όλα του τα χρήματά του.

Η Οικονομική μας ομάδα επικοινώνησε μαζί σας τρεις φορές αφού σας έστειλε email με τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αυτό δεν είναι αλήθεια, γιατί να παραπονεθώ για αυτό και να μην απαντήσω στα mail; Αυτό δεν έχει κανένα νόημα, αλλά και πάλι μια ωραία τυπική δικαιολογία για το καζίνο.

Το σύστημα ασφαλείας μας εντόπισε έναν διπλότυπο λογαριασμό που συνδέθηκε με τον λογαριασμό σας και γι' αυτό ο λογαριασμός σας στάλθηκε στην Επαλήθευση Skype.

Αλλά δεν ήταν διπλός λογαριασμός, στηρίγματα για το σύστημα ασφαλείας σας ή να πω την επόμενη δικαιολογία για την παράταση του χρόνου

Την 1η Νοεμβρίου, λάβατε email σχετικά με ένα λάθος αίτημα ανάληψης. Σημαίνει ότι προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων με λάθος τρόπο πληρωμής και η οικονομική ομάδα μας σας ειδοποίησε σχετικά.

Αυτό είναι σωστό, αλλά μετά από αυτό η οικονομική ομάδα δεν επικοινώνησε μαζί μου ότι η ανάληψη θα πάρει σχεδόν 2 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη 1000 €, αυτό είναι ένα τέτοιο αστείο, 2 εβδομάδες για 1000 €?!?!?! Τι θα γινόταν αν κέρδιζα 10000€; Να περιμένω 1 χρόνο για αυτό»;

Στις 4 Νοεμβρίου, λαμβάνετε την πληρωμή σας και σύμφωνα με τον κανόνα μας, η Οικονομική μας Ομάδα διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αναλήψεις σύμφωνα με το μεμονωμένο πρόγραμμα.

Αφού επικοινώνησα με την οικονομική ομάδα! Στοιχηματίζω αν δεν είχα έρθει σε επαφή με την ομάδα δεν θα είχα φτάσει σε αυτό

Ευχαριστώ για την "διευκρίνιση" σας, αλλά αυτό δεν εξηγεί γιατί χρειάζεστε 2 εβδομάδες για να μου στείλετε τα 1000€ αν και οι δικοί σας όροι λένε κάτι άλλο, επιτρέψτε μου να σας τους παραθέσω:

-9.2 Υπάρχει όριο 3 ταυτόχρονων αιτημάτων ανάληψης. Τα ανώτατα όρια ανάληψης ανά συναλλαγή / σε 24 ώρες / μήνα καθορίζονται ως εξής:

ανά συναλλαγή: 400 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα

Γιατί λοιπόν δεν στέλνετε τα πλήρη 1000€ αν δηλώνει ξεκάθαρα στους ΔΙΚΟυς όρους σας ότι 3 αιτήματα ταυτόχρονης ανάληψης το καθένα ισοδυναμεί με 400€;

9.2 - Όλα τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού, κάθε ημέρες 9.00-18.00 (GMT+3).

Χρειάστηκαν 3 μέρες για τα πρώτα 400€ lol

Είναι πραγματικά κρίμα που ορισμένα καζίνο παραβιάζουν ακόμη και τους δικούς τους κανόνες, άπληστοι κι αν είναι, ώστε ένας παίκτης να μπορεί να στοιχηματίσει τα χρήματά του σε μια αδύναμη στιγμή!

Γεια σου Florian,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Όπως έλεγξα για άλλη μια φορά, στις 22 Φεβρουαρίου, η Οικονομική μας Ομάδα σάς έστειλε μια λίστα με έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε για να επαληθευτούν πλήρως.

Ως απάντηση στο email μας, στείλατε πίσω μόνο μέρος των απαιτούμενων εγγράφων. Η Οικονομική μας ομάδα επικοινώνησε μαζί σας τρεις φορές για να λάβει το πλήρες πακέτο εγγράφων.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης εξαρτάται όχι μόνο από την Οικονομική Ομάδα, αλλά και από τον παίκτη.

Σύμφωνα με τον κανόνα μας:

- Η Wild Tokyo έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς της όρους πληρωμής και ανάληψης, καθώς και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, τα οποία μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης.

Σας ενημερώνουμε ότι το Wild Tokyo Casino λειτουργεί σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες μας.

Το κύριο πράγμα που προσπαθούμε πάντα να κάνουμε είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και μόνο θετική εμπειρία παιχνιδιού.

Όπως βλέπω σήμερα λαμβάνετε την απόσυρσή σας και θα προσπαθήσω να επιταχύνω την επόμενη ανάληψη σας. Λυπάμαι, εάν δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και φυσικά θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές,

Wild Tokyo Casino.

Αγαπητέ Florian,

Χαίρομαι που βλέπω ότι έχετε ήδη λάβει την πρώτη σας δόση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τις ακόλουθες δόσεις για την ανάληψη σας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

- Η Wild Tokyo έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς της όρους πληρωμής και ανάληψης, καθώς και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, τα οποία μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης.

Όμως, χωρίς λόγο, χωρίς εξήγηση, η απλή διαίρεση των πληρωμών από ένα γελοίο ποσό των 1000 € σε διάστημα 2 εβδομάδων λέει πολλά για το καζίνο σας!

Το κύριο πράγμα που προσπαθούμε πάντα να κάνουμε είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και μόνο θετική εμπειρία παιχνιδιού.

Αυτό που κάνετε αυτή τη στιγμή είναι ακριβώς το αντίθετο της "υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών"

@Martin: Είναι κρίμα πόσος χρόνος χρειάζεται ο γκουρού του καζίνο για να διεκπεραιώσει τέτοιες αξιώσεις, καθώς η τελευταία πληρωμή θα γίνει σε 3 ημέρες και η αρχική αξίωση ήταν το ΜΑΚΡΥ χρονοδιάγραμμα ανάληψης σχεδόν 2 εβδομάδων. Δεν με βοήθησες λοιπόν

Αγαπητέ Florian,

Επικοινώνησα με την Οικονομική μας Ομάδα και ζήτησα να επιταχύνουμε την απόσυρσή σας. Αναμένετε την απόσυρσή σας αύριο κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Τις καλύτερες ευχές,

Wild Tokyo Casino.

Αγαπητέ Florian,

Έχετε καταφέρει να λάβετε την απόσυρσή σας;

ναι ευχαριστώ

Αγαπητέ Florian,

Αυτή ήταν η τελευταία απόσυρση ή θα ακολουθήσει άλλη;

Αγαπητέ Florian,

Έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι, ευχαριστώ για τη βοήθεια, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία

Γεια σου Florian!

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε πληροφορίες και με χαρά βλέπω ότι καταφέρατε να λάβετε όλα τα κέρδη σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.