Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από αίτημα ανάληψης.

Έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης μετά τη δημιουργία λογαριασμού αφού έπαιξα για κάποιο χρονικό διάστημα. Το υπόλοιπο ήταν £1500. Η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Το Casino δηλώνει ότι παραβίασα τους όρους και έχω κλείσει λογαριασμό ακυρώσα όλα τα υπόλοιπα και τις αναλήψεις. Μου είπαν ότι θα λάβω τα 1500 £ ως επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο. Τελικά έλαβα email που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους t και x αλλά καμία εξήγηση για το τι ακριβώς. Το αρνούμαι σθεναρά και δεν έχω παραβιάσει τα t και c. Βολικό ότι ο λογαριασμός μου κλείνει μόνο αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Οι πράκτορες συνομιλίας δεν θα με βοηθήσουν.

Αγαπητέ Km2025,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wild Robin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου

Άνοιξα τον λογαριασμό μόνο λίγες μέρες πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Είχα κερδίσει τότε συνολικά 1500 £. Ο λογαριασμός μου άνοιξε χωρίς την ανάγκη απόκτησης, καθώς η δήλωση του λογαριασμού μου δεν απαιτούσε επαλήθευση.

Το όριο ανάληψης μου περιορίστηκε στα 500 £ την ημέρα. Έτσι ζήτησα 500 £ με κλήρωση που παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Την επόμενη μέρα ζήτησα άλλη ανάληψη 500 £.

αργότερα εκείνη την ημέρα έλαβα δύο email που ήταν ακυρώσεις ειδοποιήσεων ανάληψης.

Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Ήμουν ένα αρκετά νέο μέλος του καζίνο, καθώς πιστεύω ότι ήταν ένα αρκετά νέο καζίνο.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Και τα μόνα κέικ που έπαιξα ήταν διαδικτυακοί κουλοχέρηδες 🙂

πολλά ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων;

Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Το έστειλα μέσω email τώρα και σας έστειλα τη μεταγραφή συνομιλίας όπου ο πράκτορας συνομιλίας με ενημέρωσε ότι θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ πολύ, Km2025, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Km2025,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Wild Robin Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ. Έχουν υποχρέωση να σου απαντήσουν;

Αγαπητέ Km2025,

Καθώς δεν είμαστε επίσημοι κυβερνητικοί νομοθέτες, δεν έχουμε δικαιοδοσία για τα καζίνο και τις δραστηριότητές τους. Ο ρόλος μας είναι να ενεργούμε ως διαμεσολαβητές, προσπαθώντας να αντιμετωπίζουμε και να επιλύουμε παράπονα όσο καλύτερα μπορούμε. Συμπερασματικά, δεν έχουν καμία υποχρέωση να απαντήσουν στα μηνύματά μας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Km2025,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ