Ο παίκτης από την Αλαμπάμα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα αφού αποσυνδέθηκε από ένα παιχνίδι ενώ έβαλε ένα στοίχημα $4, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το υπόλοιπο του λογαριασμού του να πέσει στα $0, παρόλο που είχε $54 πριν αποβληθεί. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, του δόθηκε εντολή να στείλει email υποστήριξης, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις από εμάς.
Ήμουν στη μέση του παιχνιδιού XY, έβαζα ένα στοίχημα 4 $ με 54 $ στον λογαριασμό μου, μετά με έδιωξαν από το παιχνίδι και όταν επέστρεψα και προσπάθησα να βάλω άλλα 4 $, δεν μπορούσα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν πλέον $0. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων/συναλλαγών του λογαριασμού μου και μπορείτε να τα προσθέσετε και να δείτε πού πρέπει να έχω 54 $, αλλά αντίθετα δεν μου πιστώνεται τίποτα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι το πρόβλημα ήταν "εκτός εκπαίδευσης" και μου είπαν να στείλω email support@wild.io που έκανα χωρίς απάντηση.
Αγαπητοί arkanevickers,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wild.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πώς ήσασταν παίκτης του καζίνο;
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
