Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μας έστειλε στοιχεία που υποδεικνύουν τη δημιουργία πολλών λογαριασμών, αλλά ήταν ακόμα πρόθυμο να προσφέρει περισσότερες ευκαιρίες στον παίκτη για να τον βοηθήσει να επαληθεύσει, αλλά η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση 300$, πήρα ένα μπόνους, αφού στοιχηματίστηκα ένα μπόνους 845$. Στη συνέχεια έκανα αίτημα ανάληψης, το καζίνο μου ζήτησε να στείλω διαβατήριο και απόδειξη διεύθυνσης. Ανεβάζω όλα τα έγγραφα και μετά λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε και όλα μου τα χρήματα κατασχέθηκαν. Απλώς είπαν ότι χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς, αλλά είναι ψέμα, δεν έχω παίξει ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. λυπάμαι
ακούστε για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά,
προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε,
υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας
έχει ανοίξει έναν λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη δική σας
διεύθυνση email ή τρόπος πληρωμής;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο
όσο το δυνατόν. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έπαιξα ποτέ πριν σε αυτό το καζίνο και κανείς από την οικογένειά μου δεν παίζει στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, NOUSERNAME, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου NOUSERNAME,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Wild.io Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες πολλών λογαριασμών; Παρακαλώ προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σε μένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Είμαι σε επαφή με το Wild.io Casino και έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από το καζίνο για την περίπτωσή σας. Απλώς για να ελέγξετε, πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να καταθέσετε στο καζίνο όταν σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο, η Πολωνία είναι μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης;
Και υπάρχει ακόμη και ένα σύνολο περιορισμών χώρας
Δεν έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά δεν αντιμετώπισα προβλήματα με την εγγραφή και δεν χρησιμοποίησα VPN, μπορώ μόνο να υποθέσω ότι το καζίνο απέκλεισε την Πολωνία μόνο αφού απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν τα χρήματά μου .
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Έχουμε λάβει διαφορετικές πληροφορίες από το καζίνο. Τέλος πάντων, συνιστούμε πάντα σε όλους τους παίκτες να διαβάσουν και να κατανοήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο πριν εγγραφούν. Συζητώ με το καζίνο ορισμένες πιθανές ενέργειες που μπορούν να γίνουν στην περίπτωσή σας, οπότε πιστεύω ότι θα ενημερωθείτε για τυχόν εξελίξεις μέσω email.
Ακόμα κι αν η Πολωνία μπλοκαρίστηκε πριν από την εγγραφή μου στο καζίνο, δεν νομίζετε ότι είναι πολύ αναιδές εκ μέρους τους να κατάσχουν όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και την κατάθεσή μου;!
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Όπως εγώ και το καζίνο σας έχουμε ενημερώσει μέσω email, απαιτείται κλήση επαλήθευσης βίντεο. Βεβαιωθείτε ότι απαντάτε στο email της ομάδας μου και του Wild.io Casino το συντομότερο δυνατό, ώστε να κανονίσουμε τη βιντεοκλήση και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Καταφέρατε να κανονίσετε την κλήση επαλήθευσης; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση;
Έχει διευθετηθεί το πρόβλημα ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς;
Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία
Αγαπητέ NOUSERNAME,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Η ομάδα του Καζίνο Wild.io ήταν αρκετά χρήσιμη και με χαρά σας πρόσφερε περισσότερες επιλογές για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, αλλά δεν χρησιμοποιήσατε αυτές τις επιλογές και σταματήσατε να επικοινωνείτε τόσο με το καζίνο όσο και με εμάς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας και όπως αναφέρθηκε αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock