Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αρχικά, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία, υποθέσαμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αρνούνται να αποδεχτούν τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν. Προσπάθησα μάλιστα να αποσύρω 30 $ και μου το αρνήθηκαν.
Αγαπητέ Μουζιέντον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πόσες μέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και υποβάλατε αίτηση για επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σίγουρα αστειεύεσαι. Πρέπει να σας στείλω τουλάχιστον 20 φωτογραφίες για να επαληθεύσετε ποιος είμαι. Maybeσως κοιτάξτε τον ανταγωνισμό σας για να δείτε τι απαιτεί μια τίμια επιχείρηση. Δοκιμάστε τζακ ποτ πόλη, betway, betsafe ή spin city για να αναφέρετε μερικά. Αυτό συνέβαινε πάρα πολύ καιρό και προσπάθησα για το καλύτερο. Γράφετε ένα ωραίο γράμμα, αλλά είναι απλά ταύρος.
Είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Wild Fortune Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να λάβετε τα κέρδη σας.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πόσες μέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και υποβάλατε αίτηση για επαλήθευση λογαριασμού;
Συγγνώμη που σας μπέρδεψα με την Πρισίλα που εργάζεται για καζίνο άγριας περιουσίας. Αυτό συμβαίνει για τουλάχιστον 4 εβδομάδες. Χρησιμοποιούν κάθε δικαιολογία ως δικαιολογία. Η εικόνα δεν έχει μεγάλη σημασία στο τέλος τους. Αρνούνται απλώς να με αναγνωρίσουν για να αποφύγουν να πληρώσουν. Συγγνώμη και πάλι για το λάθος μου με το όνομα. Wasμουν τόσο απογοητευμένος και νόμιζα ότι μόλις της έδωσες το ταχυδρομείο μου και απαντούσα στην απάντησή της. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Έχοντας πολλά προβλήματα με αυτό. Συγγνώμη που σας μπέρδεψα με την Πρίσιλα που ήταν η επαφή μου με το καζίνο της άγριας περιουσίας. Αυτό συμβαίνει για τουλάχιστον 4 εβδομάδες. Χρησιμοποιούν ό, τι είναι δυνατό ως δικαιολογία. Εικόνα Fuzee, περικομμένη εικόνα, διπλωμένη εικόνα, δάχτυλο στην εικόνα. Δεν έχει σημασία πότε η πρόθεσή σας δεν είναι να πληρώσετε. Συγγνώμη για την ανάμειξή μου. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Ευχαριστώ πολύ, muzziedon, για την απάντησή σου. Μην ανησυχείτε για το λάθος.
Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσαν να κατηγορηθούν για απάτη άνω των χιλίων δολαρίων και να ανασταλεί η άδειά τους. Είμαι σίγουρος ότι πρέπει να υπάρχουν εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες άλλα θύματα εκεί έξω.
Γεια σου muzziedon!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Wild Fortune Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε στην επαλήθευση και να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Fortune Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Ποιος είναι ο πιλότος εμπιστοσύνης; Συνεχίζω να λαμβάνω e -mail από αυτούς; Είστε συνδεδεμένοι μαζί τους;
Αγαπητέ Μουζιέντον,
Το Trustpilot είναι ένας ιστότοπος αναθεώρησης καταναλωτών. Δεν είμαστε συνδεδεμένοι μαζί τους, αν και έχουμε τον δικό μας εκπρόσωπο που απαντά σε αυτές τις κριτικές χρηστών σχετικά με το Casino.Guru. Δεδομένου ότι η Trustpilot είναι εντελώς διαφορετική εταιρεία χωρίς δεσμούς μαζί μας, εκτός από τη δυνατότητα δημοσίευσης κριτικών για εμάς, δεν είμαστε σε θέση να επηρεάσουμε σε ποιον στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτή η εταιρεία. Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα με την ομάδα υποστήριξης πελατών τους.
Muzziedon, λυπάμαι πολύ που δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας όπως περιγράφετε στην κριτική στον προαναφερθέντα ιστότοπο. Λάβετε υπόψη ότι είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων σε απευθείας σύνδεση χαρτοπαικτικές λέσχες που λειτουργεί επίσης ως διαμεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών με τα καζίνο. Παρόλο που προσπαθούμε να καταβάλουμε σημαντικές προσπάθειες για να επικοινωνήσουμε με τα καζίνο και τους εκπροσώπους τους, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε κάθε καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση μαζί μας, επομένως η απόφαση δεν είναι στα χέρια μας.
Εφόσον με έχετε ήδη ενημερώσει σχετικά με την περαιτέρω καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), θα ήθελα να σας ευχηθώ καλή τύχη στην επίλυση του προβλήματός σας εκεί. Αν υποθέσουμε ότι το καζίνο δεν θα απαντήσει, αυτή η καταγγελία θα κλείσει ως «άλυτη» σε περίπου 3 ημέρες, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του Wild Fortune Casino. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μοιραστείτε μαζί μας το αποτέλεσμα και την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής - MGA, μόλις αποκλειστεί. Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση: 'martin.d@casino.guru'.
Γεια σου Μάρτιν,
Άρχισα να ψάχνω βοήθεια αλλού όταν σημειώσατε την καταγγελία μου ως κλειστή. Wasμουν πολύ αναστατωμένος, όπως μπορείτε να φανταστείτε όταν δεν είχα ακόμα διαφορετική απάντηση από το καζίνο της άγριας περιουσίας. Δεν θέλω να ξεφύγουν από αυτό. Δεν περιμένω γρήγορη λύση από τη Μάλτα, αλλά πρέπει να μείνω σε αυτούς τους απατεώνες. Κάποτε χρειάστηκαν μέρες για να απορρίψουν τα έγγραφά μου, αλλά τώρα είναι ώρες.
Γεια σου muzziedon!
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας μέσω email: 'martin.d@casino.guru', κάτι που θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
"Γεια σε όλους!
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση στην ανταπόκριση.
Φαίνεται ότι μπορέσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να κάνετε εξαργύρωση με επιτυχία σε πολλές περιπτώσεις.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να ελέγξουμε για εσάς ή να σας βοηθήσουμε.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση contact@wildfortune.com ή μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας.
Είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Με εκτίμηση, Wild Fortune Casino"
Αγαπητέ muzziedon,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
