Ο παίκτης από την Αυστρία είχε δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς όλα τα έγγραφα που είχε υποβάλει απορρίφθηκαν από το καζίνο. Είχε κερδίσει 2000 € αλλά δεν μπόρεσε να τα αποσύρει λόγω αυτών των προβλημάτων. Ο παίκτης ανέφερε ότι η πίστωσή του είχε εξοφληθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές, αλλά χωρίς προφανή λόγο, απορρίπτονται και δεν γίνονται δεκτά. Κέρδισα 2000€ από 50€, αλλά δεν τα πληρώνουν. Έχω αλληλογραφεί πολλές φορές μέσω συνομιλίας, αλλά δεν μπορούν να βοηθήσουν και απλώς μου λένε ότι θα λάβω ένα mail, αλλά δεν το κάνω ποτέ. Είμαι πολύ αναστατωμένος με αυτό το καζίνο. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν, και νομίζω ότι είναι απάτη. Ψάχνω για λύση.
Αγαπητέ stefanmauthner12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, η πίστωσή μου έχει πλέον εξοφληθεί. 🙂 Έτσι η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ stefanmauthner12,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
