Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού πριν από δύο εβδομάδες λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με αυτό το αίτημα. Αντίθετα, είχε λάβει άμεσες απαντήσεις σε άσχετα email που στάλθηκαν ως δοκιμαστικό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επιβεβαιώσει ότι το καζίνο χειρίστηκε σωστά το αίτημα και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε πλέον αποκλειστεί σύμφωνα με την επιθυμία του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Πριν από δύο εβδομάδες, ζήτησα κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δεν υπήρξε απάντηση στο email. Ωστόσο, για άσχετα email που έστειλα δοκιμαστικά, έλαβα άμεση απάντηση.
Γεια σου xxcc86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας, είχα ζητήσει κλείσιμο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο
Γεια σου xxcc86,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αίτημά σας που στάλθηκε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλούμε προωθήστε το σε πλήρη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας έστειλα το email πριν από πολλές μέρες
Γεια σας xxcc86 και σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου xxcc86,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ WikiLuck Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Το αίτημα του παίκτη στάλθηκε σωστά στο σωστό email και ο χειρισμός του έγινε σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Δεδομένου ότι διαφορετικές ομάδες χειρίζονται διαφορετικά ζητήματα, ο παίκτης μπορεί να λάβει απαντήσεις από διάφορα τμήματα. Εξετάζουμε κάθε αίτημα προσεκτικά και μεμονωμένα για να διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζεται σωστά.
Μέχρι αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείεται σύμφωνα με την επιθυμία του.
Με εκτίμηση,
Καζίνο WikiLuck
Αγαπητέ Wikiluck Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ xxcc86,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας ως επιλυμένο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
