Αγαπητέ charlie6311,
Το καζίνο που ζητά έγγραφα για να προχωρήσει στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού είναι μια κοινή πρακτική. Αυτή η διαδικασία όχι μόνο χρησιμεύει ως επαλήθευση του παίκτη, αλλά επιτρέπει επίσης στο καζίνο να αποθηκεύει τις πληροφορίες του παίκτη στη βάση δεδομένων του, ώστε να μπορεί να εντοπίσει καλύτερα τους παίκτες που θα θέλουν να παρακάμψουν τα μέτρα αυτο-αποκλεισμού τους και να ανοίξουν άλλους λογαριασμούς.
Εφόσον έχετε συνεργαστεί με το καζίνο παρέχοντάς του τα έγγραφά σας, αλλά μόνο μετά το δεύτερο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στις 14 Μαΐου, πρέπει να θεωρήσουμε αυτήν την ημερομηνία ως την έναρξη της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Φοβάμαι ότι λόγω της έλλειψης συνεργασίας σας με το καζίνο, το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο.
Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων δύο ημερών, στις 16 Μαΐου, και δεν έγιναν καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θεωρούμε ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει και δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για την περίπτωσή σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση: