Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό πριν από περισσότερο από ένα μήνα λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση αφού ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο. Μετά την υποτροπή, μπήκε στον λογαριασμό του και έκανε κατάθεση 75 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και επέστρεψε με επιτυχία την κατάθεση των 75 €. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.
Πριν από περισσότερο από ένα μήνα, ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, εξηγώντας στο email ότι ο λόγος ήταν ο εθισμός μου στον τζόγο. Μου απάντησαν ζητώντας μου να το στείλω σε άλλο email, κάτι που έκανα, και μετά δεν με ξαναπήραν ποτέ.
Χθες, λόγω του προβλήματος με τον εθισμό μου, υποτροπίασα και όταν μπήκα σε αυτό το καζίνο, είδα ότι μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση και να κάνω καταθέσεις, οπότε κατέθεσα 75 €.
Θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Elturko22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WikiLuck Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά
Σας έχω στείλει τα email στη διεύθυνση email που υποδείξατε.
Δεν έχω επικοινωνήσει περαιτέρω με το καζίνο, αγνόησαν τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό, διευκρινίζοντας ακόμη και ότι έχω ένα πρόβλημα, έναν εθισμό.
Ενημερώνω, επικοινώνησαν μαζί μου για να επιστρέψω την κατάθεση στον λογαριασμό του καζίνο. Τώρα για να το αποσύρουν μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έκανα το κομμάτι μου τώρα περιμένω να το επαληθεύσουν και με αφήσουν να κάνω ανάληψη..
Αγαπητέ Elturko22, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σας και πάλι
Επιβεβαιώνω ότι το 75 μου έχει ήδη επιστραφεί σε μένα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Elturko22,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
