Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες απόσυρσης. Το καζίνο WikiLuck ζήτησε μια selfie με άδεια οδήγησης για επαλήθευση, αλλά δεν απάντησε από τότε που εκπληρώθηκε η απαίτηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα 2000 € στο καζίνο wikiluck.com χωρίς μπόνους. Τελικά, μου ζήτησαν μια selfie φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης στις 19.07.2023, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Αγαπητέ Mike11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ για το γράμμα σας!! Είμαι πολύ χαρούμενος που μπορεί κάποιος να με βοηθήσει...
Αφού ανέβασα τα πάντα στην αρχική σελίδα, έλαβα ένα email την επόμενη μέρα 20.07.203
Αγαπητέ Mikail, Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφά σας. Έχουν ελεγχθεί, ωστόσο, προκειμένου να επιτύχουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, το Οικονομικό μας τμήμα σας παρακαλεί να μας στείλετε ένα επιπλέον στοιχείο: - Μια φωτογραφία σας, κρατώντας το δίπλωμα οδήγησής σας δίπλα στο πρόσωπό σας. (Selfie) Μπορείτε να υποβάλετε το έγγραφό σας απαντώντας σε αυτό το email. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων. Με εκτίμηση, Stewie M. | Ομάδα KYC
Το έκανα αμέσως και μου έστειλε μια selfie φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης.
Το Chat my with me είναι ΕΙΔΙΚΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ αλλά δεν μπορούν να πουν γιατί το οικονομικό τμήμα είναι υπεύθυνο...
Θα επικοινωνήσω ξανά με το chat αύριο στις 24 Ιουλίου 2023 και θα ρωτήσω αν θα μου πληρώσουν τα χρήματα.
Χαιρετισμούς από την Αυστρία
Αφού ενημέρωσα την υποστήριξη ότι παραπονιόμουν για το καζίνο εδώ, τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν σήμερα 24/07/2023
Ευχαριστώ, Mike11, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
