The player from Austria is experiencing withdrawal difficulties. The casino WikiLuck requested a selfie with a driver's license for verification but has not responded since the requirement was fulfilled. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες απόσυρσης. Το καζίνο WikiLuck ζήτησε μια selfie με άδεια οδήγησης για επαλήθευση, αλλά δεν απάντησε από τότε που εκπληρώθηκε η απαίτηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα 2000 € στο καζίνο wikiluck.com χωρίς μπόνους. Τελικά, μου ζήτησαν μια selfie φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης στις 19.07.2023, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
I won 2000€ on the casino wikiluck.com without a bonus. Eventually, they asked for a selfie photo of me with my driver's license on 19.07.2023, but I haven't received a response to date.
Habe auf der casino wikiluck.com 2000€ gewonnen ohne Bonus zuletzt endlich wollten sie ein selfie foto von mir mit meinem Führerschein 19.07.2023 bis heute kein antwort
Αγαπητέ Mike11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mike11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ για το γράμμα σας!! Είμαι πολύ χαρούμενος που μπορεί κάποιος να με βοηθήσει...
Αφού ανέβασα τα πάντα στην αρχική σελίδα, έλαβα ένα email την επόμενη μέρα 20.07.203
Αγαπητέ Mikail, Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφά σας. Έχουν ελεγχθεί, ωστόσο, προκειμένου να επιτύχουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, το Οικονομικό μας τμήμα σας παρακαλεί να μας στείλετε ένα επιπλέον στοιχείο: - Μια φωτογραφία σας, κρατώντας το δίπλωμα οδήγησής σας δίπλα στο πρόσωπό σας. (Selfie) Μπορείτε να υποβάλετε το έγγραφό σας απαντώντας σε αυτό το email. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων. Με εκτίμηση, Stewie M. | Ομάδα KYC
Το έκανα αμέσως και μου έστειλε μια selfie φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης.
Το Chat my with me είναι ΕΙΔΙΚΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ αλλά δεν μπορούν να πουν γιατί το οικονομικό τμήμα είναι υπεύθυνο...
Θα επικοινωνήσω ξανά με το chat αύριο στις 24 Ιουλίου 2023 και θα ρωτήσω αν θα μου πληρώσουν τα χρήματα.
Χαιρετισμούς από την Αυστρία
Thank you very much for your letter!! I am very happy that someone can help me...
After I uploaded everything to the homepage, I received an email the next day 20.07.203
Dear Mikail, Thank you for providing us your documents. They have been reviewed, however in order to achieve your account security our Financial department kindly ask you to send us one additional item: - A photograph of you, holding your Driver's License next to your face. (Selfie) You can submit your document by replying to this email. Thank you for your cooperation in advance. Kind regards, Stewie M. | KYC team
Did this immediately and sent a selfie photo of me with my driver's license.
Chat my with me is a SPECIAL CASE but they can't say because the finance department is responsible...
Will contact chat again tomorrow on July 24th, 2023 and ask if they will pay me the money.
Greetings from Austria
Bedanke mich herzlich für ihren Schreiben!! Bin sehr froh da mir wer helfen kann ...
Habe nach dem ich alles auf der Homepage hochgeladen habe eine email erhalten am nächsten Tag 20.07.203
Dear Mikail, Thank you for providing us your documents.They have been reviewed, however in order to achieve your account security our Financial department kindly ask you to send us one additional item: - A photograph of you, holding your Driver's License next to your face. (Selfie)You can submit your document by replying to this email.Thank you for your cooperation in advance. Kind regards,Stewie M. | KYC Team
Habe dies sofort getan und ein selfie Foto von mir mit meinem Führerschein geschickt .
Chat meine bei mir seie ein BESONDERER FALL die aber nicht sagen können da die Finanzabteilung zuständig sind...
Werde morgen chat mit dem 24.07.2023 wieder kontaktieren und fragen ob sie mir das Geld auszahlen werden .
LiebeGrüße aus Österreich
Αφού ενημέρωσα την υποστήριξη ότι παραπονιόμουν για το καζίνο εδώ, τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν σήμερα 24/07/2023
After I informed support that I was complaining about the casino here, my money was transferred today 07/24/2023
Nach dem ich support mitteilte dass ich mich hier über die casino beschwerte wurde mein geld heute überwiesen 24.07.2023
Ευχαριστώ, Mike11, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Mike11, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Mike11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
