Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τον λογαριασμό του και δεν είχε κανένα πρόβλημα, ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν έχει λάβει την ανάληψη των 1000 ευρώ πριν από πέντε ημέρες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ότι θα χρειαστούν 1-3 ημέρες, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου.
Έκανα ανάληψη 1000e στις 11 Μαΐου 2023. Μετά από αυτό, ήμουν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές. Ισχυρίζονται ότι τα χρήματα πρέπει να μπουν στον τραπεζικό λογαριασμό εντός 1-3 ημερών. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών στο αρχείο. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα παρά τις υποσχέσεις. Αυτό το καζίνο πάντα δεν μπαίνει καν στον κόπο να απαντήσει στα email.
Γεια σου joojoo87,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ανησυχία σας μαζί μας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι αναλήψεις μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Παράγοντες όπως η εκκρεμής επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης μπορεί να συμβάλλουν στην καθυστέρηση. Συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλετε ένα παράπονο. Εάν, μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί και η ανάληψή σας έχει εγκριθεί, αλλά δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και το KYC είναι εντάξει όπως δήλωσαν. Είπαν ότι τα κέρδη έχουν ήδη πληρωθεί την περασμένη εβδομάδα. Αλλά κάθε φορά που επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών, λαμβάνετε την ίδια απάντηση εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Δεν μπαίνουν καν στον κόπο να απαντήσουν. Και δεν βλέπω πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω παίξει πολλά σε διαδικτυακά καζίνο και δεν είχα ποτέ κάτι τέτοιο.
Ως προσθήκη στο προηγούμενο μήνυμα, δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου το μπόνους ενώ παίζω. Μάλλον πρέπει να επικοινωνήσετε με τον κάτοχο της άδειας MGA εδώ, οπότε πολλοί άλλοι φαίνεται να έχουν προβλήματα με αυτό το Καζίνο.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα χρήματα τώρα στον τραπεζικό λογαριασμό. Η υπόθεση έκλεισε 🙏
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, joojoo87, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
