Whale.io Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια σου ομάδα,

Ζητώ αυτο-αποκλεισμό εδώ και ώρες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας στο τηλεγράφημα και ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο. Έφτασαν στο σημείο να μην απάντησαν καθόλου. Τους είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου, ωστόσο δεν συμμορφώνονται ή δεν απαντούν πια. Παρακαλώ βοηθήστε καθώς με έχασε 2500$ λόγω προβλημάτων στο να μην κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Whale.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία αναζητάτε προστασία του παίκτη από το καζίνο;
• Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Φροντίστε να συμπεριλάβετε και τυχόν απαντήσεις από το καζίνο. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas, σου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης αυτή τη στιγμή επίσης δεν έχουν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου παρόλο που απάντησαν πριν από λίγες ώρες και δήλωσα πρόβλημα με τον τζόγο..

Κάνω ό,τι περνά από το χέρι μου για να μην καταθέσω ξανά, αυτό δεν είναι το είδος της υπεύθυνης παρακολούθησης τζόγου που θα έπρεπε να κάνει ένας ιστότοπος τζόγου.

Γεια, προσθέστε άλλα 900 $ Καναδά που χάθηκαν.. δεν έχουν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Έχω δώσει πολλές απαντήσεις δηλώνοντας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θα ήθελα να γίνει οριστικά ο αυτοαποκλεισμός.

Δεν θα απαντήσουν… καθόλου απαντούν και κάνουν την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά στην οποία έχω απαντήσει… παρακαλώ δείτε τη συνημμένη απόδειξη μέσω email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

Έλαβα τα email σας και εξέτασα τα στοιχεία.

• Το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με έναν ζωντανό πράκτορα σχετικά με το αίτημά σας μέσω οποιουδήποτε καναλιού του καζίνο;

Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου μέρες αργότερα, ωστόσο αφού αγνόησαν τον αυτο-αποκλεισμό πολλές φορές. Δεν θα απαντήσουν καθόλου πια όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων λόγω σφαλμάτων.

Σας έχω στείλει αποδείξεις για κάθε συνομιλία καθώς και στιγμιότυπα οθόνης και τα πάντα

Απάντησαν μόνο λέγοντας ότι δεν θα κάνουμε επιστροφή χρημάτων, υπάρχει τρόπος να μιλήσετε μαζί τους, μπορείτε να τους δείτε ξεκάθαρα να με αγνοούν… πολλές φορές χρειάστηκε να παρακαλέσω να το κλείσω.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε επανειλημμένα αυτο-αποκλεισμό, κατατέθηκε εντός μιας ημέρας στο καζίνο και το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημά σας εντός αρκετών ημερών;
• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων (καταθέσεις, κλείσιμο λογαριασμού) εδώ στο νήμα παραπόνων;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο;

Έστειλα τα στιγμιότυπα των συνομιλιών των ημερομηνιών μου ζητώντας αυτοεξαιρέσεις και ακόμη και ένα όπου το αγνόησαν και είπαν ξανά το ίδιο. Αν και διευκρίνισα τι πρέπει να κάνω.

Αγαπητέ sati725

Έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, ωστόσο, το χρονοδιάγραμμα εξακολουθεί να είναι ασαφές. Δεν υπάρχει ημερομηνία για τις καταθέσεις ούτε για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας.

Κατανοήστε ότι δίνουμε στα διαδικτυακά καζίνο λίγο χρόνο για να επεξεργαστούν ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Εάν το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά σας αλλά σας επέτρεψε να καταθέσετε πολύ αργότερα, θα του ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Επικοινωνήσατε μαζί μας στις 29/12/2024 και επιβεβαιώσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 1/3/2025

Αυτές είναι οι ημερομηνίες του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και του κλεισίματος του λογαριασμού σας αντίστοιχα; Πότε ήταν η ώρα που σας επιτρεπόταν να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;

Παρακαλούμε δώστε τις λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων.

Μπορούσα να κάνω κατάθεση στις 31 και 30. Θα έπρεπε να είχα κλείσει αμέσως, ωστόσο μου απάντησαν ξανά με την ίδια ερώτηση όπως υποδεικνύεται στα στιγμιότυπα οθόνης.

Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης και δείτε πώς απάντησαν κάνοντας την ίδια ερώτηση που είχα ήδη απαντήσει για να καθυστερήσω να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου για να διασφαλίσω ότι θα καταθέσω ξανά, κάτι που συνέβη δύο φορές αφού απάντησαν με το ίδιο πράγμα δύο φορές. Δείτε τα συνημμένα λεπτομερή στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης και τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όπου οι λογαριασμοί καζίνο δεν κλείνουν αμέσως. Εφόσον υπάρχει εύλογο χρονικό διάστημα κατά το οποίο το καζίνο σας προστατεύει, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο ως επαρκείς.

Δυστυχώς από το χρονοδιάγραμμα που παρείχατε το καζίνο ενήργησε αρκετά γρήγορα για να σας προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο και δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Παρακαλώ δείτε τα στιγμιότυπα, δεν το έκλεισαν στην ώρα που πήγαν και ρώτησαν το ίδιο που είχα ήδη απαντήσει! Κοίτα τις φορές που κατέθεσα μετά τη δεύτερη φορά όχι την πρώτη φορά που ρώτησα. Δεν το έκλεισαν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Και πάλι, κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο, αποδεχόμαστε την κατάσταση όπου το κλείσιμο του λογαριασμού δεν είναι άμεσο και η προστασία σας καθυστερεί. Από τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός αποδεκτού χρόνου.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία περαιτέρω ενέργεια που μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.

Μη διστάσετε να μάθετε και να επωφεληθείτε από τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που είναι διαθέσιμα στον ιστότοπό μας: https://casino.guru/responsible-gambling-guide