WestCasino - Το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκε.

Στις 21.06.2020 ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμένου στα τυχερά παιχνίδια.

Την επόμενη μέρα (22.06) ήρθε απάντηση από τον διαχειριστή λογαριασμού ότι πρέπει να το σκεφτώ και να θέσω όρια, αλλά όταν το παιχνίδι είναι πρόβλημα, πρέπει να στείλω τα στοιχεία μου (διεύθυνση, όνομα κ.λπ.). Το έκανα και απάντησα ότι ο λογαριασμός μου είναι "ΜΟΝΙΜΟΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΣ".

τώρα στο κύριο ερώτημα:

Πώς είναι πιθανό ότι μετά από μερικούς μήνες μπόρεσα να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου ;;

Τι υπάρχει με την προστασία του παίκτη.

Όλα είναι ορατά στις φωτογραφίες που στέλνω με αυτό το email.

Ελέγξτε την περίπτωση.

Θα ήθελα να λάβω λόγω επιστροφής χρημάτων από τους κανονισμούς MGA όλων των καταθέσεων μου που έκανα στο Westcasino από τις 21.06.2020.

τις καλύτερες ευχές

Νταμιάν

Δεν ξέρω πόσο κατατέθηκε από τις 22.06.2020 επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό

Αγαπητέ Ned2908,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορώ να δω από το προωθηθέν email ότι έχετε στείλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση email και το αίτημά σας εκδόθηκε τον Ιούνιο του 2020.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, μετά από μερικούς μήνες, έχετε ενεργοποιήσει ξανά τον ίδιο λογαριασμό ή δημιουργήσατε νέο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου.

Στις 30.01.2021 ζήτησα να ανοίξω ξανά το λογαριασμό μου. Δεν θυμήθηκα ότι έχουν αυτοαποκλεισμό σε αυτό το καζίνο. (Έχω στη μαμά περισσότερα). Αλλά παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους ... ο λογαριασμός, ο οποίος αποκλείεται μόνιμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (με επιβεβαίωση) δεν μπορεί να ανοίξει ξανά / ενεργοποιηθεί ξανά ανά πάσα στιγμή. Και τα έκανα όλα όπως δεν ήθελαν.

Αυτή την ημέρα 30.01.2021 για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, πρέπει να απαντήσω σε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με το άνοιγμα ξανά (έχουν κάποια τυπική στο www τους).

Και μετά από αυτό, μετά από 7 ημέρες προθεσμίας παύσης (συγγνώμη, αλλά πώς μπορείτε να πάτε μέσω της περιόδου απενεργοποίησης εάν είστε αποκλεισμένοι λόγω τζόγου και η διοίκησή τους σάς στέλνει ένα email με επιβεβαίωση)

Στις 05.02.2021 ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και κατάφερα να καταθέσω χρήματα και να παίξω στον ιστότοπό τους. (Χαχαχα)

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το email μου, όπου πρόκειται να ανοίξει ξανά.

Με εκτίμηση Damian

Τα στιγμιότυπα οθόνης Ps αποστέλλονται στο email σας Petronela

Γεια Πετρονέλα

Είναι ακριβώς όπως στο email σας:

20/06/2020 Ζητήθηκε και εφαρμόστηκε μόνιμος αυτο-αποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου.

29/01/2021 Ζητήθηκε και εκχωρήθηκε εκ νέου ενεργοποίηση λογαριασμού μετά από 7 ημέρες ηρεμίας.

Σχετικά με το ιστορικό ταμιών Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχω. Καθώς ο λογαριασμός μου τώρα είναι αυτοαποκλεισμένος και δεν έχει πρόσβαση στο ιστορικό ταμιών. Επίσης μέσω τραπεζικού λογαριασμού θα ήταν πολύ δύσκολο να το αποκτήσω γιατί έχω παίξει αυτή τη φορά και άλλα καζίνο και όλες οι καταθέσεις έγιναν μέσω της Trustly. Η τραπεζική παραλαβή είναι μόνο αξιόπιστη και αναγνωριστικό συναλλαγής. Γι 'αυτό έβαλα 1000 ευρώ. Σκεφτείτε ότι μπορεί να είναι λίγο περισσότερο, αλλά γύρω από αυτό το απόσπασμα.

Με εκτίμηση Damian

Ευχαριστώ πολύ, Damian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ντάμιαν.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια σας ομάδα,

Σας ευχαριστούμε που το ενημερώσατε.

Ο χρήστης ζήτησε πράγματι έναν αυτοαποκλεισμό που εφαρμόστηκε και στη συνέχεια άνοιξε ξανά μετά, αλλά με τη διαδικασία MGA τηρήθηκε αυστηρά στο τέλος μας.

Του κοινοποιήσαμε αυτήν την πτυχή και είχε 7 ημέρες για να ανακαλέσει την απόφασή του εάν το επιθυμεί, σύμφωνα με την πολιτική MGA.

Επίσης, τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου υπήρχαν και εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς των χρηστών. Θα μπορούσε να συνδεθεί, να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα και να ρυθμίσει τον αυτο-αποκλεισμό ως επιθυμίες του. Αυτό ανακοινώθηκε επίσης στο χρήστη για να ανοίξει ξανά την ειδοποίηση email.

Αυτό το παράπονο γνωστοποιήθηκε επίσης από τον χρήστη από αυτό που κατάλαβα και του απάντησαν μέσω email.

Χαιρετισμοί,

Ed Μπλέικ

Γεια σου Ed,

συγγνώμη, αλλά η απάντησή σας είναι γελοία για μένα.

Πρώτα: Έχω ζητήσει ΜΟΝΙΜΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ μέσω email. Όπως και οι δικοί σας Όροι και Προϋποθέσεις.

Αφού έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλημάτων τζόγου, ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ να το ανοίξω ξανά.

Οποιαδήποτε στιγμή!

Η περίοδος ηρεμίας 7 ημερών όπως είπατε είναι όταν κάνετε κάποια ανακούφιση / δεν είστε ευχαριστημένοι με τα μπόνους / δεν σας αρέσουν τα παιχνίδια ... κ.λπ.

Όχι στην περίπτωση που ο παίκτης Ρωτάει για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο οποίος επιβεβαιώθηκε από το casinomanager σας.

Γιατί δεν έχω χρησιμοποιήσει εργαλεία στο λογαριασμό παίκτη μου; Επειδή θα ήθελα να παίξω δίκαιο με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και έστειλα ένα email. (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης)

Κάποιος κάνει λάθος και εσύ Rey τώρα για να αποδείξεις ότι ήταν λάθος μου.

Εάν θα υπάρξει άλλη περίπτωση (όχι μόνιμος αυτοαποκλεισμός λόγω προβλημάτων τζόγου), δεν θα ανοίξω αυτήν την υπόθεση.

Μου στείλατε ένα email, όπου ήταν η ίδια απάντηση όπως παραπάνω. Τότε ήταν οποιαδήποτε επαφή από εσάς. (Μπορεί επίσης να στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης).

Χτυπήστε χαιρετισμούς.

Νταμιάν

Αγαπητή ομάδα του West Casino.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε; Εάν ο παίκτης δηλώσει ότι έχει το πρόβλημα του τζόγου, δεν πρέπει να του επιτραπεί να ανοίξει ξανά.

.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το West Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Ντάμιαν.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Josef.

Γεια σου WestCasino.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε για το άνοιγμα της υπόθεσης. Αναμονή τώρα για μια επαφή από την πλευρά του Καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές.

ΡΕ.

@WestCasino ???

γεια

Ο παίκτης έκανε ένα παράπονο στο MGA που κρίθηκε υπέρ μας.

Στεκόμαστε στα παρακάτω.

Ο χρήστης ζήτησε πράγματι έναν αυτο-αποκλεισμό ο οποίος εφαρμόστηκε και στη συνέχεια άνοιξε ξανά στη συνέχεια, αλλά με τη διαδικασία MGA τηρήθηκε αυστηρά στο τέλος μας.

Του ανακοινώσαμε αυτήν την πτυχή και είχε στη διάθεσή του 7 ημέρες για να ανακαλέσει την απόφασή του εάν το επιθυμεί, σύμφωνα και πάλι με την πολιτική της MGA.

Επίσης, τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου ήταν και εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς των χρηστών. Θα μπορούσε να συνδεθεί, να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα και να ρυθμίσει τον αυτο-αποκλεισμό όπως επιθυμεί. Αυτό κοινοποιήθηκε επίσης στην ειδοποίηση επαναλειτουργίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον χρήστη.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται αποδεικτικά στοιχεία για να αποδειχθεί η απόφαση MGA ή για να αποδειχθεί ότι η πολιτική MGA ακολουθήθηκε από εμάς.

Χαιρετισμοί,

Ed

Αγαπητή ομάδα West Casino.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα στοιχεία της απόφασης MGA στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;

jozef.k@casino.guru

Γεια σου Jozef

Ευχαριστώ για την επικοινωνία.

Μόλις το έστειλα στο email σου.

Ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο.

Χαιρετισμοί,

Ed

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω της λεπτομερούς εξέτασης της υπόθεσης.

Αγαπητή ομάδα Damian και West Casino.

Μετά την αξιολόγηση της υπόθεσης και την παροχή πληροφοριών, καταλήξαμε στο συμπέρασμα. Δεδομένου ότι το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά όσον αφορά την αρχή αδειοδότησης, η οποία σε παγκόσμιο επίπεδο θεωρείται τιμητική και αυστηρή (η αρχή αδειοδότησης αποφάσισε ακόμη και υπέρ του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση), αποφασίσαμε να σεβαστούμε την απόφασή τους και να μην επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο.

Ωστόσο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η περίοδος των 7 ημερών είναι πολύ μικρή για να είμαστε σίγουροι ότι ο παίκτης δεν αντιμετωπίζει περαιτέρω προβλήματα τζόγου. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση με κατάταξη κατά του δίκαιου κώδικα τυχερών παιχνιδιών και της συμβολικής τιμωρίας 1 μαύρο σημείο, επειδή είμαστε πεπεισμένοι ότι η περίοδος ψύξης μετά από μια τέτοια σοβαρή κατάσταση θα πρέπει να είναι σημαντικά μεγαλύτερη.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ