Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποκλείσει τον λογαριασμό της σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, έχω ήδη κλείσει δύο φορές σε αυτό το καζίνο, το είπα στη συνομιλία για αυτό μία φορά μέσω email. Αλλά κάθε φορά που μπορώ να συνδεθώ και να κάνω κατάθεση. Και δεν έχετε σχεδόν καμία δυνατότητα να ορίσετε μόνοι σας την προστασία των παικτών εκεί. Κατά τη γνώμη μου, αυτό το καζίνο απαγορεύεται.
Δεν μπορεί να γίνει εάν αποκλείσω τον εαυτό μου, μπορώ να καταθέσω ξανά
Αγαπητή Katrin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://westcasino.com/responsible-gaming :
«Αυτο-αποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε επίσης την επιλογή αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσω email, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. ΠΡΕΠΕΙ να δηλώσετε την επιθυμία σας να ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του αιτήματος από την ομάδα υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εκτός εάν έχει δηλωθεί συγκεκριμένα η ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ, το αίτημά σας θα αντιμετωπιστεί ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού όπως απεικονίζεται παραπάνω και ως εκ τούτου μπορεί να ανοίξει ξανά οποιαδήποτε στιγμή κατά την επιλεγμένη περίοδο.
Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τον αποκλεισμό, όπως το ενδεχόμενο κλείσιμο άλλων λογαριασμών σε ιστότοπους που διαχειρίζονται και διαχειρίζονται ο κάτοχος της άδειας, επισκεφθείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, στις περισσότερες περιπτώσεις ΔΕΝ είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό και οποιοδήποτε αίτημα για αυτό θα απορριφθεί αυτόματα.
Εάν σκέφτεστε τον αυτο-αποκλεισμό, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με όλες τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών με τις οποίες έχετε λογαριασμούς και ζητήστε να αποκλειστούν εκεί επίσης. Συνιστούμε επίσης την εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου στο Διαδίκτυο. Τα συστήματα φιλτραρίσματος βρίσκονται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. "
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
«Αυτο-αποκλεισμός - Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών σας, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με το support@westcasino.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου εξαίρεσης, η οποία μπορεί να οριστεί για τουλάχιστον 6 μήνες. Αυτή είναι η κύρια διαφορά σε ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν θέλετε να ενεργοποιήσετε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την παραπάνω διεύθυνση email. Τυχόν χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό σας, θα επιστραφούν αμέσως σε εσάς, με εφαρμοσμένη έκπτωση που ισοδυναμεί με τα τέλη επεξεργασίας συναλλαγών. "
Είναι αυτό το support@westcasino.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Πετρονέλα
Γεια σας, σας ευχαριστώ πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι ακριβώς η παραπάνω διεύθυνση μέσω email και μία φορά στη ζωντανή συνομιλία σας ζήτησα να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό μου, δυστυχώς δεν έχω εγγραφές, δηλαδή αντίγραφα αυτού. τότε αυτό πιθανότατα έγινε.
Αλλά πιστεύω ότι είναι επίσης ενδιαφέρον για άλλους παίκτες ότι δεν υπάρχουν κανονισμοί προστασίας των παικτών εδώ
Με εκτίμηση
Katrin S ***
Ευχαριστώ, Katrin, για την απάντησή σας. Καταλάβετε ότι χωρίς να υποστηρίξετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, θα ήταν πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Είστε βέβαιοι ότι το email δεν έχει αποθηκευτεί στην εξερχόμενη ηλεκτρονική αλληλογραφία σας;
Αγαπητή Katrin,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.