WestCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Αυτό το καζίνο δεν έχει ολλανδική άδεια, αλλά μου στέλνουν συνέχεια email και προσφορές sms. Έχω αποκλειστεί στο παρελθόν προσωρινά, αλλά τώρα μου επιτρέπεται να επιστρέψω. Σταμάτησα τον τζόγο και είμαι σε μια ομάδα για εθισμό στον τζόγο, αλλά θέλω να επιστρέψουν τα χρήματα.

Το καζίνο γνωρίζει ότι βρίσκομαι στην Ολλανδία, ωστόσο με αφήνουν να παίξω χωρίς καν να προσπαθήσω να με νοιάζει. Επίσης, θα μπορούσαν εύκολα να προσέξουν την ανθυγιεινή μου συμπεριφορά στον τζόγο. Το να δέχομαι εν γνώσει τους παίκτες από την Ολλανδία είναι παράνομο και τα χρήματα που έχασα εκεί τα αποκτούν παράνομα. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.

Αγαπητέ ELKAY,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WestCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι προσβάσιμος σε εσάς;

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε εάν ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο στο παρελθόν και πότε;

Πότε αποκλείσατε από το καζίνο και ποια ήταν η διαδικασία για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μετά τη λήξη του προσωρινού σας αποκλεισμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να συνδεθώ αυτήν τη στιγμή, υποψιάζομαι ότι είμαι. Θα το ελέγξω αργότερα, αλλά δεν θέλω να επισκεφτώ το καζίνο αυτή τη στιγμή.

Έχω αποκλειστεί στο παρελθόν, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αυτόματα. Δεν ξέρω πότε ακριβώς όπως όλα τα e-mail που περιέχουν «καζίνο» πηγαίνουν κατευθείαν στον κάδο ανακύκλωσής μου στο gmail. Έφυγαν από τον κάδο μετά από 30 ημέρες. Επίσης, είχα πάντα ένα όριο κατάθεσης 100 ευρώ, αλλά και πάλι μετά την επίτευξη του ορίου συνεχίζουν να με στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα με διαφημίσεις/mail/sms για να χρησιμοποιήσω μπόνους κ.λπ.

Το καζίνο δεν πρέπει να είναι καθόλου προσβάσιμο. είναι παράνομο να φιλοξενούν άτομα από την Ολλανδία. Γνωρίζουν πολύ καλά ότι είμαι από την Ολλανδία καθώς ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε το 2022.

Θυμάμαι ότι προσπάθησα κάποτε να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά τα κράτησαν όσο το δυνατόν περισσότερο (η επαλήθευση διήρκεσε επίτηδες, μετά η πληρωμή διήρκεσε επίτηδες). Υποψιάζομαι ότι το έκαναν όσο το δυνατόν περισσότερο, επειδή ήξεραν ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και έτσι ήξεραν ότι θα το ακυρώσω.

Δεν με ενδιαφέρει να παίξω ξανά μαζί τους (ή καθόλου, δεν θέλω να παίξω ποτέ ξανά). Θέλω να αναλάβουν την ευθύνη για την προσφορά παράνομων υπηρεσιών ενώ ήμουν εγγεγραμμένος στο CRUKS και αγνόησα τον εθισμό μου.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Γεια σου Tomas,

Είχατε χρόνο να εξετάσετε την υπόθεση ή να κάνετε κάτι με αυτήν; Τους έχω στείλει email αλλά προφανώς με φαντάστηκαν, καθώς ξέρουν ότι έχουν άδικο.

Επίσης, δεν έχω ιδέα πώς αυτό το καζίνο έχει αξιολογηθεί ως ασφαλές καθόλου. Είναι εκεί πάνω με όλα τα άλλα off shore καζίνο που προσφέρουν υπηρεσίες στην Ολλανδία επίτηδες και καθυστερούν τις αναλήψεις μέχρι να χάσετε ξανά τα χρήματα. Ew.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και ενώ ο ιστότοπος φαινόταν προσβάσιμος. όταν προσπάθησα να εγγράψω έναν λογαριασμό από την Ολλανδία έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη καζίνο μέσω email support@westcasino.com και να ρωτήσετε για την κατάσταση του λογαριασμού σας και να ζητήσετε από το καζίνο να σταματήσει την αποστολή της επικοινωνίας μάρκετινγκ;

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει άδεια από το MGA (Malta Gambling Authority) όπου δεν υπάρχει ενοποιημένος αυτο-αποκλεισμός: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Αυτοαποκλεισμός

Ενώ όλοι οι χειριστές διαδικτυακών παιχνιδιών που έχουν άδεια από το MGA πρέπει να προσφέρουν στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού, δεν υπάρχει σύστημα που να επιτρέπει στους παίκτες να αυτο-αποκλείζονται από πολλούς χειριστές ταυτόχρονα. Επομένως, πρέπει να ζητήσετε αποκλεισμό από κάθε καζίνο ξεχωριστά.

Παρόλο που καταλαβαίνω τον αγώνα σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων μόνο εάν έχετε ήδη ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργούσε ανάλογα.

Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων με βάση το ότι προσφέρουν υπηρεσίες σε παίκτες από μια περιορισμένη χώρα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια και πάλι,

Παρόλο που αυτό είναι γελοίο καθώς ο λογαριασμός μου είναι εγγεγραμμένος στην Ολλανδία ως χώρα, καταλαβαίνω.

Τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απείλησα να αναλάβω δράση.

Απέτυχαν σε τόσες πολλές περιπτώσεις, αλλά καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση, οπότε θα το κλιμακώσω μόνος μου.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά προφανώς δεν απάντησαν καθόλου. Ωστόσο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έτσι έχουν δει το e-mail.

Είμαι απογοητευμένος μαζί τους, αλλά προφανώς θα συμπεριφέρονται σαν να μην ήταν πρόθεσή τους να αφήσουν τους Ολλανδούς να παίξουν. Είναι μια εγκληματική οργάνωση που γνωρίζει πολύ καλά τι κάνουν και τώρα, αφού έλαβαν μια απειλή, εμπόδισαν τη χώρα να εγγραφεί όπως ελέγχεται από εσάς.

Απλώς σημειώστε τα λόγια μου. εντός 3 μηνών, η Ολλανδία θα γίνει ξανά αποδεκτή.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια εκτός Ολλανδίας εξακολουθούν να διαθέτουν μηχανισμούς αυτο-αποκλεισμού που μπορείτε να επωφεληθείτε.

Στο άρθρο μας https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license λέμε:

Αυτοαποκλεισμός

Ενώ όλοι οι χειριστές διαδικτυακών παιχνιδιών που έχουν άδεια από το MGA πρέπει να προσφέρουν στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού, δεν υπάρχει σύστημα που να επιτρέπει στους παίκτες να αυτο-αποκλείζονται από πολλούς χειριστές ταυτόχρονα. Επομένως, πρέπει να ζητήσετε αποκλεισμό από κάθε καζίνο ξεχωριστά.

Εάν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο πρότυπο όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο:

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο σας όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ή μετά, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω να ζητήσετε αποζημίωση ή καταθέσεις.

Το καζίνο θα ενεργήσει για να σας προστατεύσει από τον τζόγο μόνο όταν το ενημερώσει για τα τυχερά σας ζητήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν τους ενημερώσατε και πότε. Εάν έχετε αρχείο της σχετικής επικοινωνίας σας με το καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Δεν έχω αποδείξεις για αυτό, καθώς έχω ένα φίλτρο αυτόματης αφαίρεσης για όλα τα e-mail που περιέχουν τη λέξη "καζίνο". Επίσης, αφαιρούνται οριστικά μετά από 30 ημέρες.

Επομένως, φοβάμαι ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το καζίνο έχει υψηλό δείκτη εμπιστοσύνης.

Λυπάμαι, αλλά χωρίς αποδείξεις που αναφέρατε τα ζητήματα τζόγου σας στο καζίνο όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό ή σε οποιοδήποτε άλλο σημείο, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο που ζητά επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.