Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

WestCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 450 €

WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του δήλωσε ότι ο παίκτης κλήθηκε να ανεβάσει νέες φωτογραφίες ταυτότητας, αποδεικτικό κατοικίας και συμβολαιογραφικά αντίγραφα αυτών των εγγράφων. Όταν ρωτήσαμε τον παίκτη αν ακολούθησε τις οδηγίες του caisno, δεν απάντησε. Μετά από 2 εβδομάδες χωρίς αντίδραση, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όταν έγραψα για να παίξω στο West Casino, πρόσφεραν κρυπτονομίσματα. Έκανα κατάθεση και υπαναχώρηση μόνο με αυτή τη μέθοδο.


Έκτοτε έχουν αφαιρέσει τα κρυπτονομίσματα. Ως εκ τούτου, επέλεξα να αποσύρω το υπόλοιπό μου. Ωστόσο, προσφέρουν μόνο ecopayz και skrill για ανάληψη τώρα. Δεν έχω αυτές τις μεθόδους καθώς έκλεισα τους λογαριασμούς μου μαζί τους πριν από περίπου 7 μήνες λόγω διαφωνίας.


Επί του παρόντος δεν έχω τρόπο να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς οι πράκτορες συνομιλίας δεν βοηθούν και είναι πολύ κακοί (δείτε το συνημμένο). Τα οικονομικά αγνόησαν τα αιτήματά μου για μη αυτόματη ανάληψη κρυπτογράφησης ή τραπεζικής μεταφοράς.


Ως εκ τούτου, θα εκτιμούσα τη διαμεσολάβηση του caisnoguru πριν απευθυνθώ στον πάροχο αδειών ή στο δικαστήριο καθώς βοήθησες με την τελευταία μου καταγγελία.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ denielhorvat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητος, ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.

Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό μπορεί να κλείσει ή να τεθεί σε παύση καθώς ασχολούμαι με το καζίνο σχετικά με ένα ξεχωριστό ζήτημα KYC

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο αποφασίσετε να ανοίξετε ξανά αυτό το θέμα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι το ζήτημα θα επιλυθεί μέσω της συνεχούς επικοινωνίας σας με το καζίνο. Καλή τύχη στην επίλυσή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:


Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στο West πριν από λίγους μήνες αφού βρήκα την ταυτότητά μου (παρέχεται απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη λίγους μήνες αργότερα, παρατήρησα ότι η επιλογή κρυπτογράφησης είχε εξαφανιστεί (το είχα χρησιμοποιήσει για κατάθεση). Όταν ζήτησα να προστεθεί τραπεζικό έμβασμα, μου είπαν όχι. Έστειλα μια καταγγελία μέσω email.
Λίγες ώρες μετά την αποστολή της καταγγελίας, έλαβα ένα email που ζητούσε όλα τα έγγραφά μου επικυρωμένα από το δημόσιο συμβολαιογραφικό γραφείο (javni bilježnik).
Όλα αυτά τα έκανα την περασμένη εβδομάδα και τους τα έστειλα. Μου στέλνουν συνέχεια email λέγοντας ότι εξακολουθούν να τα χρειάζονται σημειωμένα με το Apostille, το οποίο έχω συμπεριλάβει με ένα πιστοποιητικό γνησιότητας.
Μπορείτε να βοηθήσετε το Casinoguru στη διαμεσολάβηση.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, denielhorvat, που επικοινωνήσατε μαζί μας. Αντί να ανοίξουμε μια νέα καταγγελία, θα την ανοίξουμε ξανά, καθώς σχετίζεται με το ίδιο θέμα. Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, denielhorvat, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου denielhorvat,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τις αναλήψεις. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ WestCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε από τη συσκευή αναπαραγωγής; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είναι δυνατό να επιτραπεί στον παίκτη να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


Χαιρετισμούς από το WestCasino!


Έχω ελέγξει και μπορώ να δω ότι η ομάδα Οικονομικών μας έχει ζητήσει τα ακόλουθα έγγραφα από τον παίκτη:


1. Νέα φωτογραφία της εθνικής του ταυτότητας - και των δύο πλευρών. Και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές και ο παίκτης πρέπει να στείλει την πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήχτηκε από το smartphone/κάμερά του, που περιέχει τα πλήρη Μεταδεδομένα EXIF από τη συσκευή, χωρίς να έχει αλλάξει το μέγεθός του, να τροποποιηθεί ή να αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο σε διαφορετική εφαρμογή .


2. Νέα φωτογραφία της απόδειξης διεύθυνσης που υποβλήθηκε προηγουμένως για επαλήθευση - Και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές και ο παίκτης πρέπει να στείλει την πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήχτηκε από το smartphone/κάμερά του, που περιέχει τα πλήρη Μεταδεδομένα EXIF από τη συσκευή, χωρίς αλλαγή μεγέθους, επεξεργασία ή αλλαγή με οποιονδήποτε τρόπο σε διαφορετική εφαρμογή.


3. Επικυρωμένα αντίγραφα των ανωτέρω εγγράφων (σημεία 1 & 2) που εκδίδονται από συμβολαιογράφο, αναφέροντας σαφώς ότι βεβαιώνουν ότι είναι αληθινό αντίγραφο του πρωτογενούς εγγράφου.

Αυτά τα έγγραφα πρέπει να περιέχουν όλα τα χαρακτηριστικά ασφαλείας και τις σφραγίδες που απαιτείται να έχει ένα τέτοιο έγγραφο.


Επιπλέον, απαιτούμε τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του συμβολαιογραφικού γραφείου όπου έγιναν αυτά τα αντίγραφα (όνομα του συμβολαιογράφου, πλήρης διεύθυνση γραφείου και αριθμός τηλεφώνου).

Ο παίκτης πρέπει να παρέχει φωτογραφίες και από τις δύο όψεις κάθε σελίδας αυτών των επικυρωμένων αντιγράφων. Και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές και ο παίκτης πρέπει να στείλει την πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήχτηκε από το smartphone/κάμερά του, που περιέχει τα πλήρη Μεταδεδομένα EXIF από τη συσκευή, χωρίς να έχει αλλάξει το μέγεθός του, να τροποποιηθεί ή να αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο σε διαφορετική εφαρμογή .


Μέχρι στιγμής αυτό δεν έχει ληφθεί από την ομάδα Οικονομικών μας.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το Casinoguru μπορεί να δει όλα όσα έδωσα (σημειωρίωσα) με πιστοποιητικό από τον συμβολαιογράφο, με όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, ωστόσο λόγω του GDPR τίποτα δεν μπορεί να συζητηθεί μεταξύ του συμβολαιογράφου και του καζίνο.


Έχω πληρώσει μια φορά για να γίνει αυτή η διαδικασία και το καζίνο έστειλε απλώς τα παραπάνω, αγνοώντας τα πάντα από τον συμβολαιογράφο.


Δεν το ξανακάνω.


Έχω ζητήσει να επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να κλείσει ο λογαριασμός μου.


Το καζίνο είναι αδίστακτο και παραβιάζει τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, τώρα ζήτησα επίσης από έναν δικηγόρο να επικοινωνήσει με το καζίνο.


Deniel

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ντένιελ,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας, πρέπει να στείλετε όλες τις φωτογραφίες που αναφέρθηκαν στην προηγούμενη απάντησή μου, φροντίζοντας να πληρούν όλες τις απαιτήσεις που αναφέρονται εκεί.


Στείλτε τα το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ denielhorvat, προσπαθήσατε να στείλετε ξανά όλα τα έγγραφα με νέες φωτογραφίες της ταυτότητας και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας του συμβολαιογράφου σας αφού σας απάντησε το καζίνο εδώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή denielhorvat,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα