WestCasino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Έκανα εγγραφή στο westcasino, πλήρωσα (κανένα πρόβλημα φυσικά), έπαιξα και κέρδισα 1500 ευρώ. Ήθελα να εξαργυρώσω τα κέρδη, υπέβαλα τα έγγραφα που ήθελε η οικονομική ομάδα από εμένα. Μετά από 2 εβδομάδες αναμονής, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το κέρδος δεν εξοφλήθηκε, με την αιτιολογία ότι δεν έκανα εγγραφή με σωστά στοιχεία και είχα διπλό λογαριασμό. Και τα δύο είναι ψέματα!! Είμαι έμπειρος διαδικτυακός παίκτης και γνωρίζω τους κανόνες. Ποιος παρακαλώ είναι αυτός ο ανόητος που καταθέτει χρήματα για να παίξει γνωρίζοντας ότι δεν θα πληρώσετε κανένα κέρδος;

Αγαπητέ Heiner64,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού ή υπήρξε πρόβλημα με τα προσωπικά σας στοιχεία;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,

Εγγράφηκα στο westcasino χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου όνομα. Μόνο εγώ έχω πρόσβαση στη διεύθυνση email μου, αν άλλοι είχαν εγγραφεί μέσω της διεύθυνσης email μου, μάλλον θα το είχα προσέξει. Μένω με έναν φίλο και πολλά άτομα στο σπίτι έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Φυσικά δεν έχω καμία επιρροή στο πού εγγράφονται οι συγκάτοικοι, οι γείτονες ή ποιες σελίδες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν. Μπορώ να επιβεβαιώσω με την καλύτερη συνείδησή μου ότι άνοιξα μόνο έναν λογαριασμό στο westcasino με τα σωστά στοιχεία. Έχω υποβάλει την απαιτούμενη τεκμηρίωση ταυτότητα, απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη διεύθυνσης μέσω τραπεζικού λογαριασμού + φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και απόδειξη της διεύθυνσης που κρατά το πρόσωπό μου, όλα όσα ζήτησε η οικονομική ομάδα του westcasino. Δεν πήρα τη νίκη μου από μπόνους.

τις καλύτερες ευχές

Heinrich S*********

Ευχαριστώ πολύ, Heiner64, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,

Ευχαριστώ πολύ.

τις καλύτερες ευχές

Heinrich S************

Αγαπητέ Heiner64,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WestCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ WestCasino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και γιατί κατηγορήθηκε για πολλούς λογαριασμούς;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Heiner64 & Stefan,

Χαιρετισμούς από το WestCasino!

Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και πράγματι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διπλότυπου λογαριασμού και συμπαιγνίας.

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ο διπλότυπος λογαριασμός ανακαλύφθηκε βάσει των ακόλουθων παραγόντων: διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή, διεύθυνση κατοικίας που παρέχεται, διευθύνσεις IP που χρησιμοποιήθηκαν και συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή.

Επίσης, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση είναι κοινός λογαριασμός και όχι αποκλειστικά με το όνομα του παίκτη.

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη τα ακόλουθα άρθρα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, όρους που έγιναν δεκτοί και αναγνωρίστηκαν κατά την εγγραφή:

4.6. Όταν ανοίγετε τον Λογαριασμό σας, θα σας ζητηθεί να μας παράσχετε προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας και τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας, όπως διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ("Τα στοιχεία επικοινωνίας σας").

4.8. Ο Λογαριασμός σας πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο δικό σας σωστό όνομα. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας σε σχέση με την Υπηρεσία και τον Ιστότοπο θα είναι "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Τυχόν Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:

4.8.1. Εάν παιχτεί και χαθεί το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον Διπλότυπο Λογαριασμό, συμφωνείτε να απορρίψετε την αξίωσή σας για τα ποσά που κατατέθηκαν στον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό.

4.8.2. Εάν το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον Διπλότυπο Λογαριασμό δεν έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων, θα επιβάλουμε χρέωση 50% του κατατεθειμένου ποσού και θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο 50% σε εσάς.

4.8.3. Εάν τα ποσά που κατατέθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό έχουν χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων που οδήγησαν σε κέρδη, τα κέρδη θα ακυρωθούν και θα επιβάλουμε χρέωση 50% του συνολικού κατατεθειμένου ποσού στον Διπλότυπο Λογαριασμό και θα επιστρέψουμε την υπόλοιπη κατάθεση σε εσάς. Σε περίπτωση που μετά την ακύρωση των κερδών, το υπόλοιπο ποσό στον Διπλότυπο Λογαριασμό είναι χαμηλότερο από το 50% του συνολικού ποσού που έχει κατατεθεί από εσάς, θα σας χρεώσουμε ένα τέλος που θα αντιστοιχεί στο υπόλοιπο του Διπλότυπου Λογαριασμού σας.

4.8.4.οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και μπορεί να διεκδικηθεί από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν κεφάλαια που έχουν έχει αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.

4.9. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον διαχειριστή στη διεύθυνση support@westcasino.com. Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει.

4.10. Πρέπει να διατηρείτε τον λογαριασμό σας και να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία σας.

11.1 Οι ακόλουθες δραστηριότητες δεν επιτρέπονται και συνιστούν ουσιώδη παραβίαση των Όρων:

- Συνεργασία με άλλα τρίτα μέρη.

- Χρήση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής (κοινώς γνωστή ως εξαπάτηση), συμπεριλαμβανομένης της εκμετάλλευσης ενός σφάλματος, κενού ή σφάλματος στο λογισμικό μας, χρήση αυτοματοποιημένων παικτών (μερικές φορές γνωστά ως «bots»). ή την εκμετάλλευση ενός «λάθους»·

- Ανάληψη δόλιων δραστηριοτήτων προς όφελός σας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης μιας κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή άλλως μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγής κεφαλαίων.

- Συμμετοχή σε εγκληματικές δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος και οποιουδήποτε αδικήματος με ποινικές επιπτώσεις.

- Μεταφορά χρημάτων από έναν λογαριασμό παίκτη σε έναν άλλο.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Μπορείτε να μας δώσετε την απόδειξη ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Σας έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που παρασχέσατε.

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους κατάθεσης/χωρίς κατάθεση από τους παίκτες;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Έχω ελέγξει και οι δύο λογαριασμοί ζήτησαν και μπόνους κατάθεσης και μπόνους χωρίς κατάθεση.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Γεια σου αγαπητή ομάδα,

Έχω ακόμα κοινό λογαριασμό με τον συγκάτοικό μου. Ωστόσο, δεν έχω διπλό λογαριασμό. Σε ποιο όνομα, διεύθυνση email θα πρέπει να είναι αυτός ο λογαριασμός; Είμαι 59 χρονών και δεν θα έβαζα τον εαυτό μου σε όλο το άγχος εδώ αν ήξερα ότι υπήρχε διπλός λογαριασμός. Και δεν πήρα το κέρδος από τα μπόνους. Κατέθεσα, κέρδισα, πλήρωσα τα κέρδη και μόνο μετά χρησιμοποίησα τα μπόνους γιατί ξέχασα ότι είχα καθόλου μπόνους.

τις καλύτερες ευχές

Χάινερ64

Αγαπητέ WestCasino,

Μπορείτε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες σχετικά με τα μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Σας έστειλα με email τη λίστα με τα μπόνους που ζητήθηκαν για καθέναν από τους δύο λογαριασμούς.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Έγγραφα για επαλήθευση έχουν ληφθεί μόνο για τον διπλότυπο λογαριασμό, με το όνομα χρήστη: Heiner64.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Μπορείτε να μας δώσετε ολόκληρο το ιστορικό των συσκευών που χρησιμοποιούνται και στους δύο λογαριασμούς;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Σας έχω στείλει email το ιστορικό της συσκευής και για τους δύο λογαριασμούς.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Έλαβα το email σας και εξέτασα τα παρεχόμενα έγγραφα και για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με τη δυνατότητα ύπαρξης δεύτερου λογαριασμού, η άποψή μας είναι η εξής:

Αν και είναι φυσιολογικό για ένα καζίνο να έχει έναν κανόνα που δηλώνει έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό/διεύθυνση IP/παίχτη, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Εάν ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς και τους έχει χρησιμοποιήσει για να κερδίσει επανειλημμένα μπόνους που θα πρέπει να λάβει μόνο μία φορά, αυτό είναι προφανώς μια ξεκάθαρη παραβίαση των όρων και ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει σαφές πλεονέκτημα που κέρδισε ο παίκτης, μπορεί να μην είναι δίκαιο να δημευθούν τα κέρδη του παίκτη.

Καθώς τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς τη χρήση μπόνους, δεν είναι αποτέλεσμα οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος που χρησιμοποιήθηκε. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να προτείνω να επιτραπεί και στους δύο παίκτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης και εάν μπορεί να αποδειχθεί ότι υπάρχουν πράγματι δύο παίκτες όπως αναφέρεται, τα κέρδη θα μπορούσαν να πληρωθούν σε αυτήν την περίπτωση.

Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ WestCasino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την απόδειξη ότι ο παίκτης έλαβε τις δωρεάν περιστροφές με την τελευταία κατάθεση πραγματικών χρημάτων και ζήτησε ανάληψη 1500 €, που προέκυψε από αυτό το ποσό μπόνους; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Μπορείτε να δείτε το μπόνους που ζητήθηκε, στα έγγραφα που παρέχονται προηγουμένως - pdf με μπόνους.

Μπορείτε να δείτε κάτω από το κλειδωμένο ποσό ότι συνδέθηκε με μια κατάθεση, την τελευταία κατάθεση που έγινε στον κλειστό διπλό λογαριασμό και το γεγονός ότι το μπόνους χρησιμοποιήθηκε και απέφερε κέρδη 29,45 ευρώ.

Ο παίκτης ζήτησε την ανάληψη 1500 ευρώ στις 02/07/2023 16:20:46.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, ώστε να ρίξω μια πιο προσεκτική ματιά στο ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Σας έχω στείλει email και το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Το παρεχόμενο έγγραφο δεν περιέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα.

Ο παίκτης έλαβε 250 δωρεάν περιστροφές στις 24/01/2023 στις 14:48:36 και το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού ξεκινά από τις 24/01/2023 στις 14:49:54.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που περιέχει τα δεδομένα πριν από αυτό το μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Το gamelog που παρέχεται περιέχει όλα τα δεδομένα από τις 24 Φεβρουαρίου στις 00:00 ώρα GMT.

Τα μπόνους που ζητήθηκαν και οι χρόνοι ενεργοποίησής τους στον λογαριασμό εμφανίζονται στη λίστα των διεκδικημένων μπόνους.

Ο παίκτης έκανε κατάθεση 25 EUR στις 24/01/2023 14:48:36, για την οποία ζητήθηκε ένα μπόνους "250 NO WAGERING Δωρεάν Περιστροφές στο Pilgrim Of Dead", το μπόνους ενεργοποιήθηκε τη στιγμή της κατάθεσης στις 24 /01/2023 14:48:36.

Στο gamelog θα βλέπετε τις περιστροφές μόνο όταν χρησιμοποιούνται πραγματικά, ο χρόνος εμφανίζεται επίσης στη λίστα των διεκδικημένων μπόνους όταν τα κέρδη από αυτές τις περιστροφές προστίθενται στο υπόλοιπο - 24/01/2023 22:30:26 (σελίδα 549 από το gamelog).

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Έχω ελέγξει το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και η άποψή μας για αυτό είναι η εξής:

Ο παίκτης δεν έχει συγκεντρώσει τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων, στη συνέχεια ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές μετά από αυτό, έχασε τα κέρδη από αυτές και στη συνέχεια ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και έπαιξε. Αυτές οι ενέργειες έγιναν και με τα δύο μπόνους 250 δωρεάν περιστροφών.

Επιπλέον, εξακολουθούμε να προσπαθούμε να προσδιορίσουμε ποιο πλεονέκτημα έχει αποκτηθεί με τους δύο λογαριασμούς, οπότε θα ήθελα να ρωτήσω - εάν υπήρχε μόνο ένας παίκτης, με έναν λογαριασμό, θα μπορούσαν να διεκδικήσουν τα ίδια μπόνους που έχουν διεκδικήθηκε από αυτούς τους δύο λογαριασμούς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Εάν ο παίκτης είχε μόνο τον αρχικό λογαριασμό, Maggie40, δεν θα μπορούσε να διεκδικήσει καμία από τις προσφορές μπόνους κατάθεσης που ζητήθηκαν για τις 3 καταθέσεις που έγιναν στον διπλότυπο λογαριασμό, Heiner64:

• 350 NO WAGERING Δωρεάν περιστροφές σε Big Bass - Keeping It Reel διεκδικήθηκε για κατάθεση 30 EUR στις 01/01/2023 17:45:54 (Ειδική προσφορά διαθέσιμη μόνο για νέους παίκτες που δεν έχουν κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο και μόνο διαθέσιμο για την πρώτη κατάθεση που έγινε στο καζίνο).
• 175 Δωρεάν Περιστροφές ΔΙΠΛΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ On Canine Carnage που ζητήθηκε για κατάθεση 50 EUR στις 14/01/2023 13:31:21 (ειδική προσφορά διαθέσιμη μόνο για τη δεύτερη κατάθεση που γίνεται από έναν παίκτη στο καζίνο).
• 250 ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Δωρεάν περιστροφές στο Pilgrim Of Dead που ζητήθηκε για κατάθεση 25 EUR στις 24/01/2023 14:48:36 (ειδική προσφορά διαθέσιμη μόνο για την τρίτη κατάθεση που γίνεται από έναν παίκτη στο καζίνο).

Καμία από αυτές τις προσφορές δεν θα ήταν διαθέσιμη για διεκδίκηση για τον αρχικό λογαριασμό, Maggie40, καθώς σε αυτόν τον λογαριασμό ο παίκτης είχε ήδη κάνει 6 καταθέσεις.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ WestCasino,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Κατανοούμε ότι αυτά τα μπόνους μπορεί να έχουν κερδηθεί άδικα, αλλά το αμφισβητούμενο ποσό δεν έχει δημιουργηθεί από τη χρήση τους.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κατανοούμε ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί παραβιάζουν τους προαναφερθέντες όρους και προϋποθέσεις, καθώς και τους λόγους για τους οποίους αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο. Ωστόσο, κατανοούμε επίσης ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν δημιουργούνται πάντα με σκοπό την παραβίαση των κανόνων ή την απόκτηση κάποιου αθέμιτου πλεονεκτήματος και δεν είναι κάθε περίπτωση η ίδια.

Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται εύλογο ότι δύο παίκτες από το ίδιο νοικοκυριό έχουν δημιουργήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχουν παίξει σε αυτούς τους λογαριασμούς μεμονωμένα. Δεν είναι αδύνατο τα μέλη του νοικοκυριού να μοιράζονται την ίδια συσκευή και να παίζουν στο ίδιο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών, καθώς θα μπορούσε απλώς να το συνιστούσε ο ένας στον άλλο.

Αν και οι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείσουν κατά την κρίση του καζίνο, σας παρακαλούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πληρώσετε τον παίκτη, καθώς αν έπαιζαν δύο διαφορετικοί παίκτες, δεν έχει χρησιμοποιηθεί αθέμιτο πλεονέκτημα για να κερδίσετε τα κέρδη.

Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Ενώ σε άλλες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει αμφιβολία ότι δύο ξεχωριστά άτομα από το ίδιο νοικοκυριό θα δημιουργούσαν και θα λειτουργούσαν δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, αυτό δεν συμβαίνει εδώ.

- Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ο διπλότυπος λογαριασμός, Heiner64, έχει καταχωρηθεί χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (magdakant@gmail.com) που ανήκει σαφώς στον κάτοχο του αρχικού λογαριασμού, Maggie40. Δεδομένου ότι είναι πολύ εύκολο να καταχωρήσετε έναν λογαριασμό email, με οποιαδήποτε δωρεάν υπηρεσία, είναι απίθανο η εξήγηση για αυτό να είναι διαφορετική από το ότι ο λογαριασμός είχε πράγματι καταχωρηθεί και χρησιμοποιηθεί από τον κάτοχο της διεύθυνσης email και τον αρχικό λογαριασμό.

- Το ιστορικό της συσκευής δείχνει ξεκάθαρα ότι οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν και λειτουργούσαν από την ίδια συσκευή. Αυτή η συσκευή είναι ένα κινητό τηλέφωνο, είναι απίθανο να έχει κοινοποιηθεί από πολλά άτομα.

-Αντίστοιχα το ιστορικό σύνδεσης και για τους δύο λογαριασμούς, μπορείτε να δείτε ένα παρόμοιο μοτίβο σύνδεσης και για τους δύο λογαριασμούς σε πολλές περιπτώσεις.

Προχωρώντας στο τελευταίο σημείο

- Χρησιμοποιήθηκε κοινός λογαριασμός για την κατάθεση και για το αίτημα ανάληψης. Αυτό δεν επιτρέπεται σε κανένα καζίνο, καθώς οι παίκτες αναγνωρίζουν ότι οποιαδήποτε μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανάληψη κατάθεσης θα πρέπει να είναι μόνο με το όνομά τους και θα πρέπει να είναι οι νόμιμοι κάτοχοι των χρημάτων που χρησιμοποιούνται. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τις επιπτώσεις της AML για αυτό και τις απαιτήσεις που έχουμε ως προς αυτό ως καζίνο.

Δεδομένων αυτών των παραγόντων, δεν νομίζω ότι μπορεί να γίνει λόγος εδώ ότι οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από ξεχωριστά άτομα.

Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αγαπητέ Heiner64,

Έχουμε συζητήσει το θέμα με την ομάδα μας εσωτερικά και η τελική μας άποψη για αυτό το θέμα είναι η εξής:

1. Και οι δύο λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή, σε αυτήν την περίπτωση, το ίδιο κινητό τηλέφωνο.
2. Τα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί για την επαλήθευση του πρώτου λογαριασμού, επομένως είναι υπό αμφισβήτηση εάν οι λογαριασμοί ανήκουν σε ένα ή δύο άτομα.
3. Χρησιμοποιήθηκαν διευθύνσεις email με το ίδιο όνομα για τη δημιουργία και των δύο λογαριασμών.
4. Παρόμοιο μοτίβο σύνδεσης και για τους δύο λογαριασμούς σε πολλές περιπτώσεις.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος