Γεια σου Lolna123 & Tomas,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Έχω ελέγξει και μπορώ να δω ότι ο παίκτης έχει πράγματι υποβάλει παρόμοια καταγγελία απευθείας στο καζίνο στις 04/08/2024.
Αυτή η αξίωση διερευνήθηκε και το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη απορρίφθηκε, καθώς δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του παίκτη.
Στις 04/08/2024 09:17:55 (Ώρα GMT) ο παίκτης έκανε λογαριασμό στην υπηρεσία μας, αποδεχόμενος πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Ο παίκτης έκανε δύο καταθέσεις, οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν για την τοποθέτηση στοιχημάτων και έχασε.
Στις 04/08/2024 11:36 (Ώρα GMT) ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη της Ζωντανής συνομιλίας ζητώντας να αποκλειστεί. Η υποστήριξη της Ζωντανής Συνομιλίας μας απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη, σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία, και ρώτησε τον παίκτη τι τύπο αποκλεισμού θα ήθελε. Ο παίκτης έφυγε από τη συνομιλία χωρίς να απαντήσει.
Στις 04/08/2024 11:36 (Ώρα GMT) η παίκτρια έστειλε επίσης την αξίωσή της μέσω email.
Ελέγξαμε όλες τις πληροφορίες:
- δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανέναν άλλο λογαριασμό που ανήκε ή είχε εγγραφεί προηγουμένως από τον παίκτη, εκτός από τον λογαριασμό που είχε καταχωριστεί στις 08/04/2024.
- Το καζίνο μας προσφέρει μια ποικιλία εργαλείων προστασίας παικτών τα οποία είναι άμεσα προσβάσιμα από τον λογαριασμό του παίκτη και μπορούν να ρυθμιστούν ανά πάσα στιγμή χωρίς να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό ορίων και ακόμη και τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού. Η παίκτρια δεν χρησιμοποίησε κανένα από αυτά τα εργαλεία που είχε στη διάθεσή της.
- η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την κατοχή άλλου λογαριασμού ή επιβεβαίωση ότι προηγουμένως είχε αποκλειστεί από την υπηρεσία μας.
Μετά το e-mail του παίκτη, ο λογαριασμός τέθηκε σε μόνιμη αυτο-αποκλεισμό.
Λόγω των γεγονότων που αναφέρονται παραπάνω, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων στον παίκτη.
Δεδομένου ότι μπορώ να δω ότι ο παίκτης είχε πολλές παρόμοιες αξιώσεις έναντι άλλων καζίνο για το ίδιο θέμα, θα συνιστούσα στον παίκτη να χρησιμοποιήσει ένα λογισμικό αποκλεισμού τυχερών παιχνιδιών που θα εμποδίσει τον παίκτη να εγγράψει λογαριασμούς σε άλλες υπηρεσίες - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
