WestCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αγαπητέ νεοεισερχόμενο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Έχετε δώσει τα αρχεία in.jpg αντί για .heic σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas και νέος,

Χαιρετισμούς από το WestCasino!

Έχω ελέγξει και μέχρι στιγμής ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στο αίτημα για πρόσθετα έγγραφα που εστάλη από την Οικονομική μας ομάδα στις 11 Σεπτεμβρίου.

Καθώς ο λογαριασμός έχει επισημανθεί για πρόσθετη επαλήθευση, ο παίκτης θα πρέπει να ανταποκρίνεται μόνο στα αιτήματα που αποστέλλονται απευθείας από την ομάδα οικονομικών μας, καθώς η ομάδα υποστήριξής μας δεν θα μπορεί να παρέχει ενημερώσεις σχετικά με αυτό.

Εάν το smartphone που χρησιμοποιείται για τη λήψη των φωτογραφιών χρησιμοποιεί .heic ως τυπική μορφή, τότε οι φωτογραφίες σε μορφή .heic είναι τέλεια. Η ομάδα Οικονομικών μας θα μπορεί να τα επεξεργαστεί.

Επίσης, διευκρινίστε τη χώρα και την πόλη στην οποία βρίσκεστε πραγματικά.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αυτό δεν είναι σωστό. Απάντησα και έστειλα φωτογραφίες και έλαβα την παρακάτω απάντηση. Έχω επίσης στείλει email στο West Casino την απάντησή σας και προς το παρόν αγνοούνται.

Sara Mon, 16/09/24 8:23 μ.μ. Γεια Michelle,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Δυστυχώς, τα αρχεία .heic δεν μπορούν να ανοίξουν. Φροντίστε να ανεβάσετε αρχεία .jpg.

Μπορείτε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα στο Το προφίλ μου - Επαλήθευση ταυτότητας.

Χαιρετισμοί,

Σάρα Μ.

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Γεια σου Tomas και νέος,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις σε αυτόν τον τύπο διαδικασίας επαλήθευσης, βεβαιωθείτε ότι αναφέρεστε μόνο στην επικοινωνία με την ομάδα Οικονομικών που χειρίζεται την επαλήθευση. Η απάντηση που αναφέρατε παραπάνω είναι από την ομάδα υποστήριξής μας, η οποία δεν χειρίζεται τη διαδικασία επαλήθευσης.

Απαντήστε στην ερώτησή μου από την προηγούμενη απάντηση - Διευκρινίστε τη χώρα και την πόλη στην οποία βρίσκεστε πραγματικά;

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αγαπητέ Eduard,

Σας είπα ήδη ότι είμαι από το Δουβλίνο στην Ιρλανδία, αλλά μπορείτε να το δείτε, αφού έχετε προστεθεί απόδειξη διεύθυνσης και πληροφορίες προφίλ.

Γεια σου Tomas και νέος,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Από ό,τι βλέπω, στην καταγγελία σας καθώς και στο προφίλ σας εδώ δηλώσατε ότι διαμένετε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Γιατί είναι αυτό;

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Δεν ξέρω τίποτα για το ότι πρέπει να έχει συμβεί με την εγγραφή

Τώρα είναι η Ιρλανδία

Γεια σου Tomas και νέος,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Tomas, θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε την περιγραφή της υπόθεσης ανάλογα για να αντικατοπτρίζει τη σωστή χώρα του παίκτη;

Επίσης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο τρέχων χειριστής του WestCasino.com σταματά τη λειτουργία του και ότι ο τομέας και η επωνυμία έχουν πουληθεί σε διαφορετικό χειριστή. Η αλλαγή φορέα θα τεθεί σε ισχύ από την 01 Οκτωβρίου, ώρα 00:00 GMT.

Όλοι οι παίκτες έχουν ενημερωθεί για αυτήν την αλλαγή και τους ζητήθηκε να επιβεβαιώσουν εάν επιθυμούν να μεταγραφούν στον νέο φορέα ή όχι. Από ότι βλέπω ο συγκεκριμένος παίκτης δεν έχει εκφράσει ακόμα την επιλογή του.

Εάν ο παίκτης επιλέξει να μην μεταφερθεί στον νέο χειριστή, τότε ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με τον προηγούμενο χειριστή για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να ανακτήσει τα χρήματά του.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Γεια σου Tomas και νέος,

Ένα άλλο πράγμα, ο παίκτης παρακαλείται να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται κατά την εγγραφή από την ενότητα Ο λογαριασμός μου.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις και την εξήγηση της κατάστασης.

Αγαπητέ νεοεισερχόμενο,

Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας;

Ενημερώστε με για τυχόν πρόοδο ή εμπόδια στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης και της απόσυρσης των κερδών σας.

Γεια σου Tomas και νέος,

Η παίκτρια έχει επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου, ωστόσο δεν έχει απαντήσει στο αίτημα για έγγραφα που εστάλη από την Οικονομική μας ομάδα στις 30 Σεπτεμβρίου.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Λυπούμαστε όλα έχουν σταλεί, έχετε ήδη όλα τα έγγραφα 3 φορές εδώ και μήνες.

Απλώς νιώθεις σαν να κάνεις ένα τρέξιμο με τα χρήματα που κέρδισα.

Πόνταρα και έχασα τόσα πολλά και δεν θέλετε καν να με πληρώσετε.

Αγαπητέ νεοεισερχόμενο,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σας ζητήθηκε και ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει; Έχετε λάβει σχόλια από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το εάν τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά ή όχι;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Χωρίς σχόλια, προφανώς το West casino πωλείται και τερματίζεται εκεί άδεια.

Γεια σου Tomas και νέος,

Βλέπω ότι λάβατε και ενημερώσατε και σας ζητήθηκαν κάποιες διευκρινίσεις.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αγαπητέ Eduard,

Ναι, έλαβα ξανά ένα email από εσάς ζητώντας περισσότερα έγγραφα. Κατέθεσα μόνο 200 € σε αυτό το Καζίνο. Η Mifinity δεν προσφέρει αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, αλλά μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας online τραπεζικών συναλλαγών μου εάν πιστεύετε ότι είναι πραγματικά απαραίτητο να αποκαλύψετε όλα τα οικονομικά μου για μια κατάθεση 200 €. Θέλετε στιγμιότυπα οθόνης;

Μισέλ

Καλημέρα Μισέλ,

Δώστε τα ακόλουθα πρόσθετα έγγραφα:

1. Απόδειξη πληρωμής

- τα αντίγραφα του λογαριασμού Skrill εμφανίζουν πολλαπλές καταθέσεις από ένα MiFinity

λογαριασμό στις 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 και

01/09/2024;

- Παρέχετε μια κατάσταση λογαριασμού MiFinity που καλύπτει την περίοδο Αυγούστου

01 - 30 Σεπτεμβρίου 2024.

Γεια σου Tomas και νέος,

Μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης και η ομάδα Οικονομικών θα σας ενημερώσει περαιτέρω.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αγαπητέ νεοεισερχόμενο,

Τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά; Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Δεν υπάρχει επικοινωνία από το Westcasino. Έστειλα όλα τα έγγραφα και τώρα θέλουν περισσότερα.

Κατέθεσα 200 ευρώ θέλουν να τα δουν όλα.

Γεια σου Tomas και νέος,

Ο παίκτης δεν έχει στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν στις 08 Οκτωβρίου.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αγαπητέ Οικονομικό,

Κατέθεσα μόνο 200 € στο Καζίνο. Οι Mifinity δεν κάνουν δηλώσεις αλλά

μπορώ να σας στείλω αποσπάσματα οθόνης του λογαριασμού μου;

Αυτό εστάλη πριν από 5 ημέρες καμία απάντηση.

Η συνομιλία σας δεν έχει απαντήσεις.

Εννοώ ότι αυτή η διαδικασία επαλήθευσης ακούγεται πραγματικά άδικη. Δεν ήθελα καν να κάνω ανάληψη χρημάτων. Έχασα 1000 ευρώ ακόμα παίζοντας. Υποθέτω ότι αυτό θέλει ένα καζίνο.

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε πόσο μακριά θα φτάσει αυτό; Μπορείτε απλώς να συνεχίσετε να ζητάτε έγγραφα.

Γεια σου Tomas και νέος,

Έκανα διπλό έλεγχο και δεν ελήφθη τίποτα από εσάς μετά το αίτημα που στάλθηκε στις 08 Οκτωβρίου.

Ό,τι καλύτερο,

Έντουαρντ

Αγαπητέ νεοεισερχόμενο,

παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες που ζήτησε το καζίνο και συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο. Το email μου είναι tomas@casino.guru