Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε μια ειδοποίηση για χειραγώγηση μπόνους από το καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη του. Ωστόσο, ο παίκτης πιστεύει ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν από μια κατάθεση που έγινε χωρίς μπόνους, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν περιορισμοί στο όριο στοιχήματος ή στα κέρδη.
Αγαπητέ κύριε J***,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το αίτημα μπόνους και ανάληψης που κάνατε πρόσφατα.
Η ομάδα συναλλαγών μας έχει διαπιστώσει ότι οι στοιχηματικές σας δραστηριότητες που σχετίζονται με το μπόνους GOLDEN200P έρχονται σε αντίθεση με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις χρήσης του ιστότοπου. Σημειώστε τη σημείωση στον παρακάτω κανόνα:
Ενότητα 8. Κανόνες μπόνους, σημείο:
8.8.1. Οι χειρισμοί μπόνους καζίνο μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση στοιχημάτων που αναφέρονται ως περιορισμένο παιχνίδι στους κανόνες της σχετικής προσφοράς
Αύξηση του υπολοίπου και, στη συνέχεια, αλλαγή της συμπεριφοράς του παιχνιδιού (ποντάρισμα, τύπος παιχνιδιού, δομή στοιχήματος κ.λπ.) προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους
Μεγάλα στοιχήματα που καταλήγουν σε σημαντική νίκη, ακολουθούμενα από μείωση του στοιχήματος κατά τουλάχιστον 75% του προηγούμενου μέσου στοιχήματος για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.
Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσό μεγαλύτερο από 12 € (ή το ισοδύναμο των € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του μπόνους που δίνεται, όποιο είναι χαμηλότερο.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι εφόσον εντοπίστηκε χειραγώγηση μπόνους, ήμασταν υποχρεωμένοι να εξαργυρώσουμε τα κέρδη σας και το ποσό των 20 ΕΥΡΩ μεταφέρθηκε πίσω στον στοιχηματικό σας λογαριασμό.
Για πληροφορίες, βλέπε σημείο: 8.8.3. Σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους, η Weltbet διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να δείτε τις ενότητες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Προσφοράς.
τις καλύτερες ευχές
…. | Εξυπηρέτηση πελατών
Αγαπητέ Weltbet Casino,
Με βάση το email σας, παρατήρησα ότι έπαιζα με πολύ υψηλό ποντάρισμα ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Αλλά τα κέρδη μου προέρχονται από την επόμενη κατάθεση των 20 ευρώ όπου δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Και δεν πρέπει να υπάρχει Maxbet χωρίς μπόνους. Γιατί λοιπόν ακύρωσαν τα κέρδη μου; Εάν καταθέσω χωρίς μπόνους, θα πρέπει να μου επιτρέπεται να κρατήσω τα κέρδη μου.
τις καλύτερες ευχές
Sebastian J***
Αγαπητέ Sebastian98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες για να προχωρήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε να δώσετε:
Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα σε kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την και σε εμένα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χρησιμοποίησα το τυπικό μπόνους καλωσορίσματος για την κατάθεση 100 ευρώ και το μπόνους 75 τοις εκατό συν 20 δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση 25,40 ευρώ. Στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση 20 ευρώ χωρίς μπόνους, η οποία είχε ως αποτέλεσμα κέρδη που οδήγησαν σε ανάληψη 410,60 ευρώ.
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sebastian98. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει το πιο σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο - το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Μπορείτε να μου το προωθήσετε σε φύλλο PDF ή Excel;
Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε διακοπές στην Ασία, επομένως δεν έχω πρόσβαση στο καζίνο. Αλλά μπορώ να σας το στείλω στα τέλη Απριλίου, αν είναι εντάξει.
Καλώς. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 30 ημέρες, αλλά έχετε υπόψη σας ότι εάν δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock