Έπαιξα το μπόνους διασκέδασης της Δευτέρας. Κατέθεσα 20 ευρώ και πήρα 100 δωρεάν περιστροφές. Κατά τη διάρκεια του στοιχήματος των δωρεάν περιστροφών κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 250 ευρώ. Όταν έκανα την τελευταία μου περιστροφή για να ολοκληρώσω το στοίχημα, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 99,1 ευρώ (η τελευταία περιστροφή ήταν 90 ct). Πουθενά στους κανόνες μπόνους και στο site του μπόνους δεν αναφέρεται ότι τα 100 ευρώ είναι το μέγιστο. Πήγα ακόμη και σε ζωντανή συνομιλία κατά τη διάρκεια του στοιχήματος και ρώτησα, ποιο είναι το maxwin. Το άτομο στο chat είπε ότι 10000 ευρώ είναι μέγιστο μετά το τέλος του στοιχήματος. Πήγα ξανά στο chat, αφού τελείωσε το στοίχημα και τα χρήματά μου έπεσαν στα 99,1 ευρώ. Το άτομο είπε ότι λυπάται και μου έδωσε μερικά freespin ως ενοποίηση. Κατά τη γνώμη μου είναι τόσο κακό, που αυτό το καζίνο μπορεί απλώς να ακυρώσει μέρη των χρημάτων μου, χωρίς να έχει το μέγιστο των 100 ευρώ στους κανόνες του.
υγ: Μου πλήρωσαν τα 150 ευρώ διαφορά την επόμενη μέρα
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Αγαπητέ Sebastian98,
Θα ήθελα να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη για την πρόσφατη κατάσταση σχετικά με την αφαίρεση των κερδών σας από το μπόνους. Κατανοούμε ότι αυτό σας έχει προκαλέσει μεγάλη ταλαιπωρία και απογοήτευση και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει.
Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας όσο το δυνατόν συντομότερα. Θα σας βοηθήσουν και θα φροντίσουν να λάβετε γρήγορα τα χρήματά σας πίσω. Επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας 24/7 που διατίθεται στον ιστότοπό μας ή μέσω email: support@billybillion.com
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι αυτό το θέμα είναι υψίστης σημασίας για εμάς και ερευνούμε επιμελώς την κατάσταση για να καταλάβουμε τι πήγε στραβά και πώς μπορεί να διορθωθεί. Η κορυφαία προτεραιότητά μας είναι να παρέχουμε μια δίκαιη και διαφανή εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας.
Η ικανοποίησή σας είναι τεράστιας σημασίας για εμάς και εκτιμούμε τη συνεχή υποστήριξη και την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή ανησυχίες. Δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Εκπρόσωπος του καζίνο Billy Billion
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative