Weltbet Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί

Γεια,

Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου για λόγους τζόγου μερικές φορές. Αλλά το καζίνο δεν απάντησε στα email μου.

Τους είπα ξανά 2 μέρες πριν, είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Είπα στο ταχυδρομείο και στη συνομιλία υποστήριξης.

Εφόσον είπα ήδη στο καζίνο στο τέλος Ιουλίου, διεκδικούν όλες τις καταθέσεις μετά. Αυτό είναι 450 €. Το Καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου στα αιτήματά μου και δεν απάντησε. Αυτό είναι ενάντια στους κανόνες προστασίας των παικτών. Θα μπορούσα ακόμα να καταθέσω τώρα γιατί δεν το κλείνουν.

Δυστυχώς δεν έχω τα παλιά μηνύματα που μου ζήτησαν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μόνο το πραγματικό. Αλλά το καζίνο πρέπει να έχει τα μηνύματα στο σύστημά τους.

Ευχαριστωγια τη βοηθεια.

Αγαπητέ Max,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο; Κατανοήστε χωρίς να υποστηρίξετε αποδεικτικά στοιχεία ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

"Εάν πιστεύετε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή απλώς θέλετε να κάνετε ένα υποχρεωτικό διάλειμμα από το παιχνίδι, η Weltbet σας δίνει τη δύναμη να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το παιχνίδι για μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Εάν επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας, θα σας απαγορευτεί το στοίχημα στον ιστότοπό μας.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση support@weltbet.com ή να κάνετε κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας και να μας παρέχετε την περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί. Μπορείτε να επεκτείνετε την εξαίρεσή σας ανά πάσα στιγμή, ωστόσο μπορείτε να συντομεύσετε ή να καταργήσετε την εξαίρεση λογαριασμού μόνο όταν περάσει μια 24ωρη περίοδος "απενεργοποίησης" από το αρχικό αίτημα αλλαγής. "

Είναι αυτή η support@weltbet.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ναι, αυτό είναι το ταχυδρομείο που χρησιμοποίησα. Η συνομιλία υποστήριξης μου έλεγε πάντα να γράφω ένα μήνυμα. Δεν με βοήθησαν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον τα παλιά μηνύματα, αλλά ζήτησα όλο το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου που έκανα μέσω ταχυδρομείου από το καζίνο. Ελπίζω να μου παράσχουν όλες τις πληροφορίες αφού αποθηκεύουν τα μηνύματα που τους έστειλα. Αλλά πιθανώς δεν θα με βοηθήσουν γιατί ξέρουν ότι έκαναν λάθη.

Τώρα 3 μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Μεταφόρτωσα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Είναι με τον ίδιο τρόπο όπως τις τελευταίες φορές που προσπάθησα να το κλείσω. Αλλά δεν μπορώ να αποδείξω τα άλλα μηνύματα. Ελπίζω να μου έστειλαν όλα τα αιτήματά μου κλεισίματος.

Θα παράσχω εάν μου στείλουν κάποιες πληροφορίες. Ελπίζω να συνεργαστούν αυτή τη φορά. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ πολύ, Max, για την απάντησή σας. Θα περιμένω αυτά τα μηνύματα με υπομονή.

Καλημέρα, Max.

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.

Προσέξτε τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια.

Γεια,

ευχαριστώ, το παρατήρησα. Το Finnaly λειτούργησε μετά από παράπονο για γκουρού καζίνο.

Αλλά αυτό δεν είναι το σημείο μου σε αυτό το παράπονο. Σας έγραψα πριν από 4-5 φορές, πριν από εβδομάδες και μήνα και πάντα μεσοδιάστημα, για να κλείσω τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό σας weltbet. Τίποτα δεν συνέβη μετά. Επίσης, η συνομιλία μου είπε μόνο να γράψω μηνύματα και δεν μπορούν να με βοηθήσουν στη συνομιλία. Επομένως, κατάφερα να συνεχίσω να καταθέτω / να χαλαρώσω ακόμα κι αν ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού.

Γι 'αυτό διεκδικούμαι τις καταθέσεις μου, που μπόρεσα να κάνω μετά από το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού, σας έστειλα και ότι αγνοήσατε. Ανυπομονώ για την απάντησή σου. Είμαι ανοιχτός σε συμβιβασμό σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν έσωσα τα παλιά μηνύματα αιτήματος κλεισίματος. Αυτό είναι κακό μου.

Δεδομένου ότι νομίζω ότι αποθηκεύετε τα μηνύματα που σας έστειλα από το ταχυδρομείο μου, θα πρέπει να γνωρίζετε τι αναφέρομαι.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θερμούς χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ πολύ, Max, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Μαξ.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία στο καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Weltbet.

Μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε, υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Καλημέρα σε όλους.

Το αίτημα που λάβαμε έχει προχωρήσει πολύ γρήγορα.

Ο λογαριασμός παίκτη είναι κλειστός χωρίς δυνατότητα ανοίγματος ξανά.

Μέγιστο, δώστε εδώ τις πληροφορίες τις ημέρες που εφαρμόσατε σε εμάς και με ποιον τρόπο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τον αγνοούμε - θα κάνουμε λεπτομερή εκδίκαση εντός της εταιρείας μας για χαμένα αιτήματα.

Γεια,

Δυστυχώς δεν μπορώ να παραδώσω. Έγραψα σαν 4-5 μηνύματα πριν από το τελευταίο αίτημα κλεισίματος, όταν έκλεισες τελικά τον λογαριασμό μου.

Αλλά διέγραψα αυτά τα απεσταλμένα μηνύματα όταν καθαρίζω τη δομή των απεσταλμένων μηνυμάτων μου. Υποθέτω ότι δεν μπορείς να με βοηθήσεις τότε και φταίω έχω διαγράψει τα μηνύματα.

Ήλπιζα, ότι εσείς, ο Weltbet, θα έχετε όλα τα μηνύματα που έχετε λάβει από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου, αποθηκευμένα στο ταχυδρομείο σας.

Αν είναι έτσι, θα το εκτιμούσα, αν το παρακολουθήσετε ξανά, και αν νομίζετε ότι κάνατε λάθος, τότε επιστρέψτε μου με τα χρήματα που έχασα μετά το πρώτο αίτημά μου για κλείσιμο που αγνοήθηκε (πιθανώς σε λάθος) Δεν θέλω κακό αίμα μεταξύ μας. Απλά ελπίζω να βρούμε μια λύση σε αυτήν την περίπτωση μαζί σας. Πάντα ανοιχτό για συμβιβασμό. Κατά τη γνώμη μου, πρέπει να είναι 450 € (οι τελευταίες μου καταθέσεις). Ξέρω ότι είσαι εταιρεία με οικονομικό προσανατολισμό, αλλά σκέφτομαι για μένα ως άνθρωπο. Σας ευχαριστούμε που είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας σε αυτήν την περίπτωση.

Ζητώ από τη σιγουριά σας να το ελέγξετε ξανά προσεκτικά. Εκτιμήστε το.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Εύχομαι σε όλους να συμμετέχετε μια καλή μέρα! Ελπίζουμε να βρούμε μια καλή λύση. 🙂

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Weltbet.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Εφόσον το πρόγραμμα αναπαραγωγής το έχει διαγράψει, μπορείτε να το ελέγξετε στο πλάι σας, παρακαλώ;

Δυστυχώς .. Όπως ήταν αναμενόμενο. Καμία απάντηση. Δεν πήρα τίποτα ούτε μέσω ταχυδρομείου σε αυτήν την περίπτωση ..:- /

Σίγουρα γνωρίζουν τι πήγε στραβά, αλλά δεν ενδιαφέρονται να λύσουν το ζήτημα. Ofc .. Θα κοστίσει στην εταιρεία κάποια χρήματα.

Θα εκτιμούσα αν αποδέχονταν το πρόβλημα που συνέβη και μου επέστρεψαν. Αλλά δυστυχώς δεν ισχύει.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Μαξ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR και/ή στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru