Αγαπητέ Maekz1990 και ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι αυτή η υπόθεση δεν είχε επαρκή αλληλογραφία κάποια στιγμή, γι' αυτό την ανοίξαμε ξανά, για να ερευνήσουμε και να αποδώσουμε δικαιοσύνη για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Μια σύντομη επισκόπηση της υπόθεσης δείχνει ότι ο χρήστης ισχυρίζεται ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας με σκοπό τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τη δήλωσή του. Παράθεση: "Δυστυχώς δεν έχω τα παλιά μηνύματα όπου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου." Επιπλέον, ο χρήστης αμφισβήτησε τον χρόνο απόκρισής μας.
Είναι προφανές ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στις 14 Ιουλίου 2021 , είναι επίσης την ίδια στιγμή που το αίτημα του χρήστη περιήλθε στην αντίληψή μας. Ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε την επόμενη μέρα το μεσημέρι. 15-07-2021 στις 12:16:14.
Η Weltbet έκλεισε τον λογαριασμό του χρήστη μόλις αντιμετωπίσαμε το αίτημά του, άλλα " υποτιθέμενα email " δεν μπορούν να ανιχνευθούν εκ νέου από την πλευρά μας, καθώς και ο χρήστης απέτυχε να παράσχει περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία αφού ζητηθούν από εμάς, για περαιτέρω έρευνα.
Επιπλέον, ο χρήστης δήλωσε ότι διεκδικεί όλες τις καταθέσεις που έγιναν μέχρι το τέλος Ιουλίου. Στους Όρους και Προϋποθέσεις μας,
2.5. Ο πελάτης συμφωνεί και συγχωρεί ότι ο σκοπός και η χρήση του ιστότοπου αποτελούν αποκλειστική ευθύνη και ευθύνη του. Ο πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι σε οποιοδήποτε σημείο ο πελάτης μπορεί να χάσει χρήματα σε ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε. Ο πελάτης, λοιπόν, αποδέχεται την πλήρη ευθύνη για τυχόν απώλειες.
... αναφέρεται ξεκάθαρα ότι τα χρήματα που χάνονται δεν επιστρέφονται. Ο χρήστης προσπάθησε να πείσει τη Weltbet να πάει ενάντια στους δικούς μας TC με κάποια ανθρωπιστικά επιχειρήματα και συναισθηματική ρητορική, ωστόσο απέτυχε να παράσχει κανένα στοιχείο πάνω στο οποίο βασίστηκε η επιχειρηματολογία του.
Ενθαρρύνουμε ιδιαιτέρως όποιον πάσχει από εθισμό στον τζόγο να αναζητήσει την απαραίτητη βοήθεια, καθώς δεν αντιμετωπίζουμε αυτό το ζήτημα με ελαφρότητα. Το καζίνο μας παρέχει μια επιλογή αποκλεισμού για οποιονδήποτε πάσχει από αυτό, αλλά είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η επικοινωνία από την πλευρά του χρήστη πρέπει να είναι σαφής και διαφανής . Αφού λάβαμε το αίτημα του χρήστη για αυτο-αποκλεισμό, ολοκληρώσαμε το αίτημα του χρήστη σε χρόνο μηδέν. Ο ισχυρισμός του ατόμου ότι έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, αλλά στη συνέχεια τα διέγραψε, αποτελεί φήμη, εκτός εάν παρουσιαστεί οποιαδήποτε πραγματική απόδειξη των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου —όπως αντίγραφα ή επιβεβαίωση από τον πάροχο. Χωρίς αυτό, η δήλωση δεν μπορεί να επαληθευτεί ή να διασταυρωθεί.
Στη Weltbet, ο πρώτος μας στόχος είναι η ικανοποίηση και η ασφάλεια των χρηστών, ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις βάσει των οποίων λειτουργούμε. Κάθε χρήστης χαιρετίζει το άρθρο Όροι και Προϋποθέσεις μία φορά πριν ολοκληρώσει την εγγραφή. Σε περιπτώσεις που ο χρήστης αγνοούσε τους TC, δεν φταίει η Weltbet, καθώς ο χρήστης έκανε συνειδητά κλικ στο: "Έχω διαβάσει και συμφωνήσω με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν". Η επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης θα μας έφερνε σε αυτή την περίπτωση σε μια θέση όπου θα πάμε ενάντια στους δικούς μας TC, επισκιάζοντας ενδεχομένως την ακεραιότητα της εργασίας μας.
Ειλικρινά,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
