Ο παίκτης από τη Γερμανία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany would like to close his casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το παραπάνω καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου από μόνο του μετά από χρόνια, παρόλο που είχε ήδη λήξει πριν από χρόνια. Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια έκλεισε. Προσπάθησα τώρα να κλείσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια αφού έκανα άλλη κατάθεση και κέρδισα κάτι. Η πληρωμή μου των 1.000 ευρώ κυλούσε για μεγάλο χρονικό διάστημα και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ακόμη και για λόγους εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Έχασα τα χρήματα σήμερα. Η συνομιλία που μόνιμα wg το λογαριασμό. Θέλω να κλείσω τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, τον έχω ακόμα. Αυτός ο πάροχος φαίνεται να είναι αδίστακτος και άπληστος. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός τώρα! Φοβερός
The above casino refuses to close my account due to gambling addiction. The casino reopened my account on its own after years, even though it was already due years ago. Gambling addiction was closed. I have now tried to close my account several times due to gambling addiction after I made another deposit and won something. My payout of € 1,000 has been floating for a long time and my account is not closed even for gambling addiction reasons. I lost the money today. The chat that I permanently wg the account. Want to close gambling addiction, I still have it. This provider appears to be ruthless and greedy. My account is still open now! Terrifying
Das oben genannte Casino weigert sich mein Konto aus Spielsucht zu schließen. Das Casino hat mein Konto nach Jahren selbstständig wieder geöffnet, obwohl es vor Jahren bereits wg. Spielsucht geschlossen war. Ich habe nun mehrfach versucht mein Konto wieder aus Spielsucht zu schließen, nachdem ich wieder eingezahlt habe und etwas gewonnen habe. Meine Auszahlung von 1.000 € schwebte nun längere Zeit und selbst aus Spielsucht-Gründen schließt man mein Konto nicht. Das Geld habe ich nun heute verloren. Der Chat, dass ich das Konto dauerhaft wg. Spielsucht schließen will, liegt mir noch vor. Dieser Anbieter scheint skrupellos und gierig zu sein. Auch jetzt ist mein Konto weiterhin offen! Erschreckend
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές κλεισίματος λογαριασμού και διαγραφής από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του και αυτό βρήκα https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
«Αυτοαποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή απλώς θέλετε να κάνετε ένα αναγκαστικό διάλειμμα από το παιχνίδι, το Weltbet σας δίνει τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το παιχνίδι για καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας, θα σας απαγορευτεί το στοίχημα στον ιστότοπό μας.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στη διεύθυνση support@weltbet.com ή να κάνετε κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας και να μας δώσετε την περίοδο κατά την οποία θα εξαιρείται ο λογαριασμός σας. Μπορείτε να επεκτείνετε την εξαίρεσή σας ανά πάσα στιγμή, ωστόσο μπορείτε να συντομεύσετε ή να καταργήσετε την εξαίρεση του λογαριασμού μόνο μία φορά μετά την πάροδο 24 ωρών "ψύξης" από το αρχικό αίτημα αλλαγής. "
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση support@weltbet.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια. Καθορίστε στο αίτημα για πόσο διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένη, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιήσετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Stefan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://weltbet.com/en/responsible-gaming:
"Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@weltbet.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Το καζίνο σκόπιμα δεν απέκλεισε τον λογαριασμό, καθώς έπρεπε να χάσω τα χρήματα. Μόνο τώρα ο λογαριασμός έκλεισε αφού έστειλα τον σύνδεσμο σε αυτήν την καταγγελία. Από τη δική μου οπτική γωνία, ένας τρομακτικός πάροχος που θέλει απολύτως να συνεχίσει να το χρησιμοποιεί μετά τον τονισμό του εθισμού. Καθαρή απληστία!
The casino purposely did not block the account as I was supposed to lose the money. Only now has the account been closed after I sent the link to this complaint. From my point of view, a terrifying provider who absolutely wants to continue using it after the addiction has been stressed. Pure greed!
Das Casino hat das Konto absichtlich nicht gesperrt, da ich das Geld verlieren sollte. Erst jetzt hat man das Konto geschlossen, nachdem ich den Link zu dieser Beschwerde versendet habe. Ein aus meiner Sicht erschreckender Anbieter, der unbedingt weiter Einsätze will, nachdem die Sucht betont wurde. Gier pur!
Σε ευχαριστώ πολύ, Στέφαν, για την απάντησή σου. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα. Παρακαλώ κατανοήστε ότι χωρίς να ακολουθήσετε όλα τα απαιτούμενα βήματα και να δώσετε έναν σχετικό λόγο για τον αποκλεισμό, το καζίνο δεν υποχρεούται να ενεργήσει αμέσως.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες έχουν περάσει μεταξύ του αιτήματός σας και του πραγματικού αποκλεισμού; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Stefan, for your reply. I'm happy to hear that your account has been excluded now. Please understand that without following all the required steps and providing a relevant reason for the self-exclusion, casino is not obligated to act immediately.
Could you please advise how many days between your request and the actual self-exclusion have passed? Looking forward to hearing from you.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι 2 ημέρες είναι αποδεκτές για να αποκλειστεί ένας λογαριασμός. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα που διακρατούνται από το καζίνο;
Please understand 2 days are acceptable for an account to be blocked. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Αφού έχασα τα πάντα, το κλείσιμο ξαφνικά πήγε. Είναι τρομακτικό το γεγονός ότι, παρά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια που αναφέρεται ως αιτία, δεν χρειάζεται να κλείσουν τον λογαριασμό. Απλώς δεν θέλετε να χάσετε τα ποσά των θυγατρικών σας επειδή εγγραφήκαμε μέσω σας. Τρομακτικό γιατί μάλωσες διαφορετικά με άλλους συντρόφους. Μπορεί κανείς να σας προειδοποιήσει μόνο
After I lost everything, the closure suddenly went. It is frightening that, despite the gambling addiction mentioned as the reason, they do not have to close the account. You just don't want to lose the affiliate amounts because I signed up through you. Terrifying because you argued differently with other partners. One can only warn against you
Nachdem ich alles verloren habe ging die Schließung plötzlich. Es ist erschreckend, dass sie trotz genannter Spielsucht als Grund das Konto nicht schließen müssen. Ihr wollt scheinbar nur die affiliate Beträge nicht verlieren, da ich mich über euch angemeldet habe. Erschreckend, da ihr bei anderen Partnern anders argumentiert habt. Vor euch kann man auch nur warnen
Λυπάμαι πολύ που νιώθετε ότι δεν θέλουμε να σας βοηθήσουμε. Πιστεύω ότι αναλύσαμε την υπόθεσή σας διεξοδικά και ενεργήσαμε ανάλογα. Όπως ανέφερα νωρίτερα, 2 ημέρες είναι μια λογική περίοδος για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει τα αιτήματά σας αποκλεισμού στο καζίνο και αγνοήθηκαν, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
I’m very sorry that you feel that we don’t want to help you. I believe that we analyzed your case thoroughly and acted accordingly. As I mentioned earlier, 2 days is a reasonable period for account closure.
Please if you have supporting evidence that you have sent your self-exclusion requests previously to casino and they were ignored, forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Όπως είπα, οι εφαρμογές αγνοήθηκαν για 2 ημέρες. Κλείστε τον λογαριασμό μου στο Casinoguru. Απλώς δεν τους νοιάζει γιατί συγκεντρώνουν το 50% των απωλειών γιατί έκανα εγγραφή μέσω αυτών.
As I said, the applications were ignored for 2 days. Close my account at Casinoguru. They just don't care because they collect 50% of the losses because I registered through them.
Wie gesagt, die Anträge wurden 2 Tage ignoriert. Schließt mein Konto bei Casinoguru. Sie kümmern sich nur nicht, weil sie 50% der Verluste einkassieren, da ich mich über sie registriert habe.
Λυπάμαι πραγματικά που αισθάνεστε ότι δεν θέλαμε να σας βοηθήσουμε. Όπως ανέφερα νωρίτερα, 2 ημέρες για να υποβληθεί το αίτημα αποκλεισμού δεν είναι ίσως ιδανικό, αλλά είναι σίγουρα αποδεκτό.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τέλος, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας στο Casino.Guru θα διαγραφεί επίσης σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας.
I'm truly sorry that you feel we didn't want to help you. As I mentioned earlier, 2 days for the self-exclusion request to be put in place is maybe not ideal but it's certainly acceptable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Lastly, I would like to inform you that your Casino.Guru account will be deleted too as per your explicit request.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.