Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια. Έπαιξα στο καζίνο weltbet. Εφαρμόζεται με απαιτήσεις μπόνους και μπόνους. Κέρδισα 2000 ευρώ. Δεν θα πληρωθεί γιατί φέρεται να λείπουν ακόμη έγγραφα. Αλλά το υπέβαλα περισσότερες από δώδεκα φορές. Αναβάλλομαι επανειλημμένα με τη δικαιολογία ότι λείπει μόνο η κατάσταση λογαριασμού. Το έχω υποβάλει σχεδόν 20 φορές. Τι μπορώ να κάνω?
Αγαπητέ Snyper,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε μια πλήρη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Προφανώς λείπει μόνο η επιβεβαίωση της κατάστασης λογαριασμού. Είμαι επαληθευμένος. Όπως είπα, τα έχω υποβάλει όλα αρκετές φορές. Υ***** Ιωσήφ
Το καζίνο weltbet είναι αμφίβολο. Δεν θα καταβληθούν κέρδη, αν και τα έγγραφα έχουν ληφθεί πολλές φορές αλλά δεν έχουν επιβεβαιωθεί. Βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι παίκτες έχουν προειδοποιηθεί. Το Weltbet Casino είναι απατεώνες. Ευχαριστώ J***** Joseph.
Ευχαριστώ πολύ, Snyper, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Snyper,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Weltbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Snyper,
Έδωσα μια ώθηση στον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype, θα υπάρξει απάντηση σύντομα.
Γεια σου Snyper,
Έλαβα κάποιες απαντήσεις από το καζίνο. Φαίνεται ότι το καζίνο χρειάζεται ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας όπου ο IBAN (σας έδωσαν τον αριθμό IBAN που ζητήσατε - δύο πρώτα και τέσσερα τελευταία ψηφία) είναι πλήρως ορατός. Παρείχατε αυτό το έγγραφο ακριβώς όπως ζητήθηκε;
Αγαπητέ Snyper,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και δεν παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.