Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο υπόλοιπο εξακολουθεί να διατηρείται από το καζίνο. Το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Casino didn't provide evidence.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο υπόλοιπο εξακολουθεί να διατηρείται από το καζίνο. Το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία.
Έκανα κατάθεση και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος για την πρώτη κατάθεση για τον αθλητισμό. Έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος. Μετά από όλα, κέρδισα 1781 EUR και ζήτησα απόσυρση. Αλλά η απόσυρσή μου ακυρώθηκε, αφού το καζίνο ζήτησε έγγραφα. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα. Έλεγχε πολύ αργά και όλη την ώρα ζητούσαν εναλλακτική ταυτότητα. Έχω παράσχει όλα όσα ζήτησαν και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν έδωσα καμία απάντηση στις ερωτήσεις μου. Μπορείς να με βοηθήσεις? Δεν επέστρεψαν ούτε την κατάθεσή μου. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη, αν έχετε κερδίσει δεν θα κερδίσετε.
I made deposit and got welcome bonus for first deposit for sport. I made all wager requirements. After all I won 1781 EUR, and I have requested a withdrawal. But my withdrawal was cancelled, after casino requested a documents. I have provided all documents. They was checking very slow, and all the time they were requesting alternative ID. I have provided all that they have requested and after that they closed my account and did not give any answer on my questions. Can you help me? They did not return even my deposit. I think this casino is fraud, if you have won you will not get your win.
Αγαπητή Κάρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση του σχετικού στιγμιότυπου οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το Forum Casino.Guru ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο διαδικτυακά καζίνο και όχι αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, επειδή αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με ανεπιτυχή επαλήθευση λογαριασμού, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και δεν έχει ελεγχθεί μόνο; Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kari,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γειά σου! Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Επειδή στις 03.07.2021 ήμουν συνδεδεμένος στο λογαριασμό μου και 04.07.2021 δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Μετά τη φόρτωση του τελευταίου εγγράφου ταυτότητάς μου δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς, καμία εξήγηση.
Hello! My account is closed. Because 03.07.2021 I was login into my account and 04.07.2021 I couldn't login in my account. After loading of my last ID document I didn't receive any answers from them, any explanation.
Ευχαριστώ πολύ, Kari, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κάρι,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Weltbet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Kari,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Weltbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητή Κάρι.
Οι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει από την πολιτική Weltbet για τη δημιουργία πολλών λογαριασμών.
Ο παίκτης πρέπει να έχει έναν λογαριασμό στο σύστημά μας. Αυτοί οι κανόνες εξηγούνται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και είναι γνωστός κανόνας για πολλά καζίνο.
Dear Kari.
Your accounts have been closed by Weltbet policy of multiple accounts creation.
The player need to have one account in our system. That rules are explained in our T&C and it is well-known rule for many casinos.
Αγαπητό καζίνο,
παρακαλώ, στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς στο email μου: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that this player has multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Weltbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια τυχερών παιχνιδιών Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσω μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.