Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η εκκρεμή απόσυρσή του, αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany had his pending withdrawal voided after requesting a self-exclusion due to a gambling problem. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η εκκρεμή απόσυρσή του, αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Σε αυτό το καζίνο, αφού αγνοούσα τις αναλήψεις για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπλοκάρω τον εαυτό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη συνέχεια, ο πάροχος ακύρωσε την πληρωμή και έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σύμφωνα με τον πάροχο, τα χρήματα δεν πληρώνονται επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Παραμένει στον πάροχο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και είχα επιτυχείς αναλήψεις εκεί. Είναι πάντα τρομακτικό το γεγονός ότι η Bellona bv εξακολουθεί να περιλαμβάνεται στη λίστα με τέτοιες μεθόδους. Όλα τα email, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στα οποία παραδέχεστε ότι δεν θα πληρώσετε τα χρήματά μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, είναι διαθέσιμα σε εμένα.
At this casino, after having ignored withdrawals for a long time, I got myself blocked due to gambling addiction. The provider then canceled the payout and closed my account due to gambling addiction. According to the provider, the money is not paid out because I am addicted to gambling. It remains with the provider. My account was fully verified and I have had successful withdrawals there. It is always frightening that Bellona bv is still listed with such methods. All emails, including those in which you admit that you will not pay my money because I am addicted to gambling, are available to me.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού μόλις χθες (8/12); Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη από τότε που υποβάλατε την καταγγελία; Υποθέτω ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης που ζητήσατε και θα ήθελα να αφήσω λίγο χρόνο στο καζίνο για να κανονίσει τη μεταφορά των κερδών.
Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a self-exclusion request only yesterday (8/12)? Was there any further development since you have submitted the complaint? I assume that it's going to take some time to process your last requested withdrawal and I'd like to allow some time for the casino to arrange transfer of the winnings.
If there's no development by the end of next week, we will intervene.
Thank you very much in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Το ποσό έχει πλέον μεταφερθεί. Μη διστάσετε να κλείσετε την καταγγελία. Ευχαριστώ για την προσπάθεια.
The amount has now been transferred. Feel free to close the complaint. Thank you for the effort.
Der Betrag ist nun überwiesen. Sie können die Beschwerde gerne schließen. Danke für die Mühe.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Stefan, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.