The player from Finland had made multiple deposits totaling a couple hundred euros but did not receive bonuses. After being informed about 150 free spins, the player won 126€, but the casino only paid out 50€, citing that the spins were considered "no-deposit," a fact that had not been disclosed beforehand. The complaint was rejected as per the player's explicit request to close the case.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους δύο εκατοντάδων ευρώ, αλλά δεν έλαβε μπόνους. Αφού ενημερώθηκε για 150 δωρεάν περιστροφές, ο παίκτης κέρδισε 126 €, αλλά το καζίνο πλήρωσε μόνο 50 €, αναφέροντας ότι οι περιστροφές θεωρήθηκαν "χωρίς κατάθεση", γεγονός που δεν είχε αποκαλυφθεί εκ των προτέρων. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη να κλείσει την υπόθεση.
Έκανα περίπου δέκα καταθέσεις, δύο εκατοντάδες ευρώ συνολικά σε αυτό το μέρος χωρίς να πάρω μπόνους. Ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε τότε ότι είχα 150 δωρεάν περιστροφές διαθέσιμες. (Δίκαιο δεδομένου ότι είχα κάνει τόσες πολλές καταθέσεις χωρίς κανένα μπόνους). Κατάφερα να κερδίσω 126 €, αλλά με πλήρωσαν μόνο 50 € επειδή οι περιστροφές θεωρήθηκαν "χωρίς κατάθεση". Αφού δεν είχα κάνει τίποτα παρά μόνο καταθέσεις σε αυτό το μέρος. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης και χωρίς κατάθεση.
I made about ten deposits, couple hundred euros total into this place without getting any bonuses. Customer servicer then told me i had 150 freespins available.(Fair since i had made so many deposits without any bonus). I managed to win 126€, but they only paid me 50€ because the spins were considered "no-deposit". After i had done nothing but deposits into into this place. Customer servicer didnt mention anything about max cashout limit and no deposit.
Αγαπητέ kdkd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Welle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear kdkd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Welle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Θα προσθέσω φωτογραφίες από τις καταθέσεις μου. Δεν έλαβα μπόνους όταν κατέθεσα ή δεν πρόσεχα αν έπαιρνα ένα. Νόμιζα ότι αυτά τα 150 προήλθαν από την κατάθεσή μου ως μπόνους.
Έτσι συνολικά είχα περίπου 250 € καταθέσεις διαιρεμένες με 7 καταθέσεις.
Δεν νομίζω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι δίκαιη, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών δεν ανέφερε τίποτα από το cap win, επιπλέον, κέρδισα σε άλλα παιχνίδια τα 126 €. Όχι από freespins. Το κέρδος των δωρεάν περιστροφών ήταν ίσως 30 €.
My account is closed. I will add photos of my deposits. I got no bonus when i deposited, or wasnt paying attention if i got one. I thoguht those 150 came from me depositing as bonus.
So in total i had about 250€ deposits divided by 7 deposits.
i dont think this kind of behaviour is fair, the customer servicer disdnt mention anything from cap win, besides, i won on other games the 126€. Not from freesspins. Freespins win were maybe 30€.
Ξαναάνοιξαν τον λογαριασμό μου χθες χωρίς καν να το ζητήσω, έδωσαν κάποιο μικρό μπόνους και σήμερα τον έκλεισαν χωρίς καμία ειδοποίηση. Παράξενη συμπεριφορά.
Λοιπόν ξέρουν ότι έκαναν λάθος που δεν μου πλήρωσαν πλήρως τη νίκη μου.
They re opened my account yesterday without me even asking, gave some small bonus and today they had it closed back without any notice. Strange behaviour.
Well they know they made a mistake by not paying me my win fully.
Αγαπητέ kdkd,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Εάν υπάρχουν πληροφορίες ή αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τις ενέργειές του, φροντίστε να τις συμπεριλάβετε.
Dear kdkd,
Thanks for the update.
Could you please share your communication with the casino regarding the issue with me? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
If there is any information or justification you received from the casino regarding its actions, please be sure to include it.
Η πρώτη φωτογραφία είναι όπου ξαφνικά άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς να με ρωτήσουν
Αυτός είναι λοιπόν ο κανόνας που έχουν. Δεν θεωρώ δίκαιο ότι η μέγιστη ανάληψη ορίζεται επίσης στα 50 €. Και δεν το ανέφεραν αυτό με κανέναν τρόπο.
Αυτό το μήνυμα "Επανενεργοποίηση λογαριασμού" μου εστάλη την επόμενη μέρα μετά τις απώλειες. Ούτε καν ρώτησα το άνοιγμα του λογαριασμού.
The first photo is where they all the sudden opened my account without asking
So this is the rule they have. I dont find it fair that the maximum withdrawal is also set to 50€. And they didnt mention this any way.
This "account reactivation" mail was sent to me next day after losses. I did not even ask account reopening.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και την εξήγηση
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν είχατε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές επιβράβευσης;
Εάν κερδίσατε αποκλειστικά από τις δωρεάν περιστροφές, ενδέχεται να μην διαφωνήσουμε κατά της εφαρμογής του κανόνα μέγιστου κέρδους από το καζίνο, ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the update and explanation
Could you please explain whether you had an active balance on your account when you activated the loyalty free spins?
If you won from the free spins exclusively, we might not argue against the casino applying the maximum win rule, thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Μηδενικό υπόλοιπο όταν ξεκίνησα τις δωρεάν περιστροφές. Αφού έπαιξα δωρεάν περιστροφές, είχα 34 € κέρδη από αυτούς (αυτή τη φορά θα έπρεπε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου σύμφωνα με αυτά). Αλλά συνέχισα να παίζω και κέρδισα συνολικά 126 €.
Κέρδος 34 € από μέγιστο δωρεάν σπιν εξαργύρωσης 50 €. Τα υπόλοιπα τα κέρδισα με κέρδη δωρεάν περιστροφών σε κανονική λειτουργία.
Zero balance when i started freespins. After freespins played i had 34€ winninngs from them( this time i should habe withdrawn my funds according to them). But i kept on playing and won total 126€.
34€ win from max cashout freeespins 50€. The rest i won with freespins winnings in normal mode.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Thanks for your patience.
Ήταν περιστροφές χωρίς στοίχημα. Κέρδισα 34 € συνολικά μετρητά από περιστροφές. Στη συνέχεια συνέχισε σε άλλες κουλοχέρηδες.
They were wager free spins. I won 34€ total cash money from spins. Then continued on other slots.
Ευχαριστώ πολύ, kdkd, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kdkd, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε kdkd που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Welle Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you kdkd for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Welle Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings capped and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
έκανα ένα λάθος. Κλείστε την υπόθεση.
I made a mistake. Close the case.
Αφήστε τους να απαντήσουν, διαγράψτε το μήνυμα κλεισίματος της υπόθεσης και αυτό το μήνυμα
Let them answer, delete the close the case message and this message
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
