Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους δύο εκατοντάδων ευρώ, αλλά δεν έλαβε μπόνους. Αφού ενημερώθηκε για 150 δωρεάν περιστροφές, ο παίκτης κέρδισε 126 €, αλλά το καζίνο πλήρωσε μόνο 50 €, αναφέροντας ότι οι περιστροφές θεωρήθηκαν "χωρίς κατάθεση", γεγονός που δεν αποκαλύφθηκε εκ των προτέρων.
Έκανα περίπου δέκα καταθέσεις, δύο εκατοντάδες ευρώ συνολικά σε αυτό το μέρος χωρίς να πάρω μπόνους. Ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε τότε ότι είχα 150 δωρεάν περιστροφές διαθέσιμες. (Δίκαιο δεδομένου ότι είχα κάνει τόσες πολλές καταθέσεις χωρίς κανένα μπόνους). Κατάφερα να κερδίσω 126 €, αλλά με πλήρωσαν μόνο 50 € επειδή οι περιστροφές θεωρήθηκαν "χωρίς κατάθεση". Αφού δεν είχα κάνει τίποτα παρά μόνο καταθέσεις σε αυτό το μέρος. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης και χωρίς κατάθεση.
Αγαπητέ kdkd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Welle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
