Wazamba Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε. Εχω ένα πρόβλημα. Παίζω στο Casino Wazamba. Ήταν όλα εντάξει, αλλά τώρα περιπλέκονται με την Απόσυρσή μου. Έχω κάνει ανάληψη στις 13.2. 2000€ και δεν τα έχω γίνει ακόμα στον λογαριασμό μου. Αλλά όλη η Ανάληψη που έχω κάνει πριν και μετά την 13.2. έγινα. Τώρα περιπλέκονται γιατί η Επαλήθευση. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα περισσότερες φορές και έλεγαν ότι είναι εντάξει και τώρα είναι πάντα κάτι ξανά με τα έγγραφα. Περιμένω τόσο καιρό την Απόσυρσή μου. Ξέρω ότι υπάρχουν κανόνες από το Καζίνο (οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε 3-5 εργάσιμες ημέρες για Ανάληψη) καταλαβαίνω, αλλά τώρα το κάνουν κάθε φορά λέγοντας ότι χρειάζεται χρόνο ξανά και ξανά και δικαιολογούνται. Θέλω επίσης να καταλάβουν ότι έχω αρκετές δικαιολογίες. Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε ώστε επιτέλους να γίνω η Απόσυρσή μου. Και όταν γίνω, τότε όταν πάλι χρειαστούν κάτι δεν είναι πρόβλημα για μένα, θα στείλω ό,τι χρειάζονται, αλλά μέχρι να μην γίνω η Απόσυρσή μου, δεν θα παίξω.

Αγαπητέ Marcel 1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Marcel 1993,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.