Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Προσπαθώ εδώ και εβδομάδες να αποσυρθώ, αλλά δεν μπορώ, καθώς το σύστημα μου λέει συνεχώς "σφάλμα πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη". Προώθησα το θέμα στην ομάδα υποστήριξής τους, αλλά και πάλι δεν κατάφερα να λάβω βοήθεια. Έχει περάσει καιρός τώρα και δεν θέλω να χάσω άλλα από τα κέρδη μου. Παρακαλώ βοηθήστε!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Αγαπητέ malingazola,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Χαίρετε
Ναι, όντως έστειλα τα έγγραφά μου πριν από ένα μήνα, που είναι η ταυτότητά μου και η απόδειξη της διαμονής μου, καθώς νόμιζα ότι ήταν η περίπτωση που δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Η ομάδα υποστήριξης είπε ότι θα διαβιβάσει την υπόθεση στην οικονομική της ομάδα, αλλά το μόνο που έκανε η οικονομική τους ομάδα ήταν να ζητήσει μερικά στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα με χαρά, αλλά δεν θα τους ξανακούσω ποτέ.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Ευχαριστώ πολύ, malingazola, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ malingazola,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wazamba Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να κάνουμε τη διαδικασία ανάληψης όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Δυστυχώς, υπάρχουν ορισμένες πτυχές που δεν εξαρτώνται από εμάς και επομένως ίσως χρειαστεί να προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις.
Σας στείλαμε email τον περασμένο μήνα, ωστόσο, φαίνεται ότι δεν λάβατε το email μας. Σας παρακαλούμε να ζητήσετε ανάληψη χρησιμοποιώντας εναλλακτική μέθοδο, καθώς η τραπεζική μεταφορά δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν. Ως αποτέλεσμα της αλλαγής της υπηρεσίας επεξεργασίας αναλήψεων, σας παρακαλούμε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση και να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης. Η ελάχιστη κατάθεση μπορεί να ζητηθεί για ανάληψη χωρίς στοιχήματα.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Χαίρετε
Δοκίμασα μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, καθώς το καζίνο μόλις ανέφερε ότι η τραπεζική τους μεταφορά δεν είναι διαθέσιμη.
Επιλέγω μια μεταφορά κρυπτογραφημένου πορτοφολιού ως εναλλακτική μέθοδο και η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και ελπίζω να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
Μόλις ολοκληρωθούν όλα, θα ενημερώσω όλους για τη διαδικασία.
Χαιρετισμοί,
Ζολάνη
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Χαίρετε
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα γκουρού του καζίνο που με βοήθησε να ανακτήσω τα κέρδη μου.
Κατάφερα να λάβω τις αναλήψεις μου μέσω του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσπάθειά σας η ομάδα γκουρού του καζίνο.
Χαιρετισμοί
Ζολάνη.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Αγαπητέ malingazola,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.